口碑营销，传统的口碑营销是指企业在品牌建立 过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或 者品牌传播开来。网络营销则是互联网兴起以后才有 的一种网上商务活动，它逐步由门户广告营销、搜索 广告营销发展到网络口碑营销。与传统口碑相比，网 络口碑有着极大的不可预测性和快速的传播速度。人 们有散布某种东西的需求，也有得到某种东西的需求 ，当这两种动机同时被触发，口碑将变得非常有效。 马悦著的《互联网思维下的口碑营销》对口碑营 销的过程、受众和技巧等做了深度剖析：本书第一章 对一些著名企业的口碑营销进行分析，体现口碑营销 的强大之处；第二章到第六章从不同角度对口碑营销 的全过程进行细致讲解；第七章到第九章告诉你在遇 到一些不利情况的时候，如何扭转局面，让你的口碑 营销顺利进行。

第1章 芝麻开门：口碑营销的神奇魔力 No.1 小米：15亿元销售额背后的口碑营销 No.2 聚美优品：“陈欧体”制造的口碑效应 No.3奇虎360：靠争论打响自己的口碑 No.4 凡客诚品：网络口碑促进消费者下单 No.5 动感地带：好音乐带来好口碑 No.6 相宜本草：正确利用社交网络 第2章 网络口碑：“流行病”的源头 No.1 网络口碑营销的形成 No.2 网络口碑的四大法则 No.3 网络口碑传播平台 No.4 网络口碑的参与者 No.5 网络口碑传播的内容 No.6 网络口碑营销的可信性与有效性 No.7 主动创造良好的口碑效应 No.8 网络口碑传播需要引导 第3章 产品：有什么值得关注和传播 No.1 性价比是吸引消费者的第一要素 No.2 “卖相”对消费者的吸引力 No.3 质量是一切营销的根本 No.4 优质的服务使消费者成为回头客和传播者 No.5提高产品的适用性 第4章 消费者：我为什么要为你“叫好” No.1 对产品或服务的准确定位 No.2 能够引起客户共鸣的体验 No.3 满足客户的心理需求 No.4 使客户得到最优的价值 No.5 成交不是结束，是优质服务的开始 No.6 及时处理客户的抱怨 No.7 在细节处打动客户 第5章 传播：说什么、如何说 No.1 客户体验是传播的依据 No.2 善于制造以消费者为中心的口碑话题 No.3 用免费信息引起消费者注意 No.4 一个事件就是一个口碑 No.5 好故事铸就好口碑 No.6 情感对产品口碑的作用 No.7 打造一个“意见领袖” No.8 让口碑话题不断更新的秘诀 No.9 增加互动活动，提高消费者的参与度 第6章 平台：网络时代，口碑通过什么说 No.1 借用论坛进行口碑营销 No.2 信息时代的微博口碑营销 No.3 大众化的微信口碑营销 No.4 不能忽视的口碑网站力量 No.5 有效利用媒体的传播作用 No.6 利用企业网站直接向消费者进行传播 第7章误区：避开！这是“雷” No.1 高投放≠高回报 No.2 虚假信息要不得 No.3 网络口碑营销的各种因素联系要紧密 No.4 盲目模仿，适得其反 No.5 “品牌口碑”不能盲目塑造 第8章 借势：用他人的手托起好口碑 118 No.1 价格借势确立自己的优势 No.2 对比同类产品塑造优势口碑 No.3 通过公益活动获得良好口碑 No.4 借“名人”之势的口碑效应 No.5 客户的好评是好口碑的保证 No.6 借用媒体提升口碑效应 第9章 扭转：负面效应的神奇力量 No.1 “被污染”的农夫山泉引发的效应 No.2 把负面口碑的消极影响降到最低 No.3 “负面效应”也能制造“正面口碑” No.4 防范于未然，做好口碑管理 No.5 危机公关：让负面口碑反弹 No.6 口碑营销需要持之以恒的努力