人们都知道过程很重要，但为什么要这样说？ 选择“过程+结果”还是“过程×结果”？ 是否存在一种“高品质过程”？ 在结果至上的时代，为什么更应该关注过程？…… 乔尔·布罗克纳著的《过程决定成败》将给出答案，只需4个要素就能揭开高品质过程的秘密，助你实现关键目标；用“聚焦调节评估”“开放者评估”“道德身份感评估”“情绪控制评估”等多种工具，打造专属于你的“高品质过程工具箱”。 知名管理学家、组织变革领域专家乔尔·布罗克纳多年研究成果的总结，一本书带你深入了解过程的重要性。通过解读过程与结果的相互作用、过程的特征、高品质过程的概念、影响过程品质的因素、如何将思维方式转化成实际行动等各类问题，揭示了如何塑造高品质过程，以及实现关键目标的4个行动要素。

引言 在结果至上的时代，为什么更应该关注过程
“过程+结果”与“过程×结果”
什么是高品质过程
把追求高品质过程的思维方式转化成实际行动
第一部分 影响过程品质的四个要素
01 要素一：两种公正，过程公正与结果公正
什么是公正
关于过程的三个误解
结果与过程的相互作用
02 要素二：两种正确，做正确的事与正确地做事
打造高品质的变革过程
正确地做事背后的两种力量
正确地做事的两大要素
正确的愿景与达成愿景的正确方式
从不满意到更满意
03 要素三：两种认同，他人认同与自我认同
自我认同理论
04 要素四：两种行为，伦理行为与非伦理行为
公正与伦理
自我完整感与伦理
自我掌控感与伦理
第二部分 如何打造高品质过程
05 做好过程管理
提高员工的工作能力与工作意愿
管理者与企业共担责任
06 打造高品质过程的工具箱
工具A 变革执行调查问卷
工具B 变革执行调查问卷评分指引
工具C 聚焦调节评估
工具D 工作聚焦调节评估
工具E “开放者”评估
工具F 奥尔波特-弗农-林德西价值评估
工具G 道德身份感评估
工具H 情绪控制评估
注释