第1章 入门篇 献给不了解六西格玛的你
1 六西格玛到来
◎六西格玛面向世界
2 六西格玛的创立
◎秘密是“日本式经营”
3 经营目标的核心
◎平均和离散
4 用六西格玛来煮鸡蛋
◎事物皆由过程组成
5 换算成钱以后，大家就都明白了
◎六西格玛的衡量尺度是COPQ
6 给“美味的煮鸡蛋”下定义
◎VOC决定美味程度
7 做“美味的煮鸡蛋”的要点
◎决定煮鸡蛋的CTQ
8 “统计”煮鸡蛋的做法
◎统计方法是常用工具
9 做“美味的煮鸡蛋”需要的人
◎六西格玛的出场人物
10 “美味的煮鸡蛋”是这样做的
◎六西格玛用MAIC来推进
第2章 初级篇 用六西格玛来解决经常迟到的上班族的烦恼
1 改革需求是开始的信号
◎战略意图左右改革
2 避免迟到
◎解决什么问题
3 时间都花在什么事情上了
◎从起床到抵达公司的过程
4 如何制定目标？制定什么目标
◎设定改革目标要有全局观
5 总结
◎这就是M阶段
6 每天这样来公司上班
◎在过程地图上明确定义目标
7 去公司的方式只有这些吗
◎去公司上班的方式不止一种
8 每天通勤时间不固定
◎从数据看差异
9 乘车时间的陷阱
◎明白迟到的原因
10 决定通勤时间稳定的关键
◎可控因素都有什么
11 总结
◎这就是A阶段
12 怎样去公司
◎研究通勤路线
13 比较可行方案的时间稳定性
◎模拟最坏情况
14 再次评估第一次得出的结果
◎验证结果
15 总结
◎这就是I阶段
16 怎样应对突发事件
◎条件变化时采取的应对方法
17 总结
◎这就是C阶段
第3章 中级篇 客户不等人——提高零部件订货单的质量
1 客户的心声：不满意
◎为了从CS调查中得到正确的VOC
2 有效利用时间和金钱
◎导入六西格玛的过程
3 交货期延迟的体制原因
◎用流程来说明
4 交货期延迟造成的损失
◎COPQ与交货期延迟相伴
5 问题在于零部件的订购
◎过程中隐藏瑕疵
6 量化零部件订货单的问题点
◎算出瑕疵率，设定目标
7 订货单的问题是怎样产生的
◎阐明发生错误的主要过程
8 头脑风暴和因果图
◎总结产生瑕疵的原因
9 订货单的瑕疵是什么
◎找出因果图的核心
10 具有强大影响力的原因是什么
◎找出主要原因
11 确定不会产生瑕疵的过程
◎分析Vital Few
12 选择应对方案
◎解决“手写订货单”的问题
13 对于最终的改革目标有效吗
◎必须确认对策效果
14 共享项目成果
◎优秀的实践经验是大家的财富
15 只有持续才有利益
◎CTQ是项目孵化器
第4章 高级篇 打造一家盈利多多的店
1 提高公司业绩
◎单纯削减COPQ并不是好办法
2 首先是客户需求
◎畅所欲言VOC
3 对公司来说，客户需求是什么
◎将VOC置换为CTQ
4 哪个作为经营方针
◎归纳CTQ
5 这是老板的命令
◎一定要赚钱
6 开始进行公司内项目
◎六西格玛活动拉开帷幕
7 总结
◎决定活动方针
8 赚钱情况如何得知
◎设定尺度（衡量标准）
9 现在店铺情况如何
◎收集数据，了解分布情况
10 同一尺度具有可比性
◎和摩斯汉堡比较盈利能力
11 决定目标定在何处
◎设定收益性的目标值
12 再一次确认目标
◎回顾实施阶段
13 总结
◎明确着眼点
14 想赚钱的必要条件
◎列举因素x
15 什么是能做的？什么是不能做的
◎选定因素x
16 尽量减少因素
◎什么是实验设计法
17 开始DOE＜Ⅰ＞
◎计划实验
18 开始DOE＜Ⅱ＞
◎着手实验
19 开始DOE＜Ⅲ＞
◎进行二次实验
20 回到现实中重新审视
◎由统计到现实的转换
21 总结
◎选择需要管理的因素x
22 如何预测提高收益性的效果
◎以小龟快餐为标杆进行标杆管理
23 寻找Vital Few的最佳条件
◎尝试最佳化
24 得到加盟商的理解
◎在现有店铺中横向推广
25 监控店铺的收益性
◎绘制控制图
26 赚钱店铺的标准是什么
◎制作店铺推广手册
27 活动结束后半年
◎最后的认可路程
28 总结
◎确认六西格玛活动成果
第5章 六西格玛咨询室
1 到底什么是“六西格玛”
2 “0”和“3.4/1000000”有什么区别
3 不懂统计怎么办
4 什么是统计性检验
5 Z值是什么数值
6 Z值长期和短期数值有1.5的差异吗
7 什么是管理界限和规格界限
8 黑带到底要做什么
9 六西格玛和日常业务能并立起来吗
10 不懂英语可以吗
11 六西格玛使用的工具是什么
12 六西格玛和TQC有哪些不同
13 导入六西格玛的历程是什么
14 怎么换算成钱
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