任何组织的发展都离不开创新，但是很多企业都切身感受到，无论付出多少努力都难以实现创新这一目标，对此，《创造知识的实践》给出的解决方案是：创造知识并付诸实践！在这一方案之下，作者给出了实现创新的具体方法，从横向关系和纵向关系入手，并结合从获得日本服务大奖的公司中选取的8家“地方创生大臣奖”获奖企业的案例，从组织性知识创造理论的视角来阐述如何向用户提供出色服务，并进一步从组织层面打造企业的整体创新能力，彻底破解创新困境。

致中国读者 V
推荐序一 IX
推荐序二 XV
译者序 XXI
前 言 XXV
第 一部分 1
创新过程的理论框架
第 一章只有组织性知识创造，才能实现创新 3
从革新性服务出发，学习创新的方法 5
创新乃创造新知识的过程 6
基于隐性知识与显性知识相互转化的组织性知识创造过程 10
第二章从JR 九州看“创新型组织” 19
第二部分 35
通过具体事例理解“共同进行场的建设”与“全员实践能力”
第三章意料之外的相遇、故乡情结与挑战 37
第四章与患者及其家属的情感共鸣激发出“真善美” 58
第五章贴近顾客的现场创意产生情绪价值 84
第六章以门外汉的决心创造良性循环的组织架构 107
第七章共同的理念与目标激发出惊人的现场力 133
第八章联结生产者与消费者的共同理念在日本各地引起广泛关注
162
第九章坚定的信念和大胆的行动力创造的组织 184
第十章员工们齐心协力改善社长创造的服务 206
第三部分 229
知识磨炼成智慧，创新
第十一章革新性服务成功的本质 231
后 记 241
注 释 247
参考文献 256