这是一本有关说话与说话技巧的通俗读物。本书从宴会应酬、推销方法、职场博弈、演讲魅力、谈判技巧、电话沟通、情感交流、委婉含蓄、摆脱尴尬、说话方法等十大主题入手，为读者提供了丰富实用的说话技巧。书中的场景案例生动详尽，使读者在增长知识的同时，提高自己的语言表达能力。

宴会致辞贵在巧妙
在欢度佳节、迎送宾客、吉庆喜事等活动的酒席上，人们常要举杯祝酒，说一些美好的话语，互相表达祝贺和希望。对于一个领导来说，酒宴致词更是家常便饭，这是由于领导是酒宴的贵宾，是酒宴的焦点。一席好的祝酒词，能使酒宴的气氛更为欢快轻松，使入席者的感情更为融洽密切。但有时发表祝酒词的人才思不够敏捷，甚至端着酒结结巴巴说不下去。大家手里举着酒，又不能放下来，又不好喝下去，这才叫尴尬!
祝酒词一般是在饮第一杯酒以前说的，因此，祝酒词必须短小精悍，千万不能太长太啰嗦。因为大家举杯，情绪高昂，要是啰嗦半天，热乎劲儿就冷了。
你一旦开始祝酒，就不要离题，要沿着一个主题，保持一个完整的结构，逐步趋向一个明快、自信的邀请，让每个人都举起酒杯，还要把你所祝愿的那个人（或那些人）的名字准确无误地牢牢地记在脑子里。你的主题可以着眼于被祝愿的人的成就或品质，一件事情的重要意义，伙伴们的乐事，个人的成长或集体工作的益处，等等。无论说什么都要和那个场合相适应。例如老友聚会，那么可以说：“此时此刻，我从心里感谢诸位光临，我极为留恋过去的时光，因为它有着令我心醉的友情，但愿今后的岁月也一如既往，来吧，让我们举杯，彼此赠送一个美好的祝愿。”
1. 尽可能地表现出文采
适当地引用诗词、典故、幽默，能使讲话更有感染力。1984 年，缅甸总统吴山友访问上海，市长在祝酒词中引用了陈毅元帅《致缅甸友人》的诗句：“我住江之头，君住江之尾，彼此情无限，共饮一江水。”大家都知道中缅交界只有一江之隔，两岸人民共饮一江水。话语亲切，表达了中缅两国人民之间的情谊，外宾十分高兴。
比喻可以使祝酒词生动形象。例如，两校建立校际关系，其中一方致辞说：“过去，我们交往只是一条小路；现在，却是一条宽敞的大道。我相信，我们的友谊和交往一定会成为一条高速公路。”这一连串的比喻，言辞贴切，恰到好处地说出了他内心的祝愿，赢得了大家一致的掌声。
2. 适时进行联想
在祝酒时如能就地取材进行联想，就可以产生出乎意料的好效果，使人产生出许多美好的想象，从而达到使人愉悦、使人振奋的目的。例如你端起席间一杯矿泉水，在不同的情况下可以引起不同的联想，运用不同的语词。
在朋友的聚会上你可以说：“俗话说，如鱼得水，看见这杯矿泉水使我想起我们的友谊。鱼儿离不开水啊，正因为有了深厚的友谊，才使我们顺利地在艰苦的生活中成长起来。现在我们又一起回到了家乡，更是如鱼得水。相信今后我们的友谊将会与日俱增。我建议为友谊干杯!”
在为老师祝贺生日的聚会上可以说：“同学们，这是一杯水。看见这杯水我想起了‘饮水思源’这句老话。我们之所以有今天的成功，完全是老师辛勤培养的成果啊! 师恩难忘。同学们，让我们以水代酒，祝老师永葆青春!”
聚会，搞好气氛很重要
无论是在饭店里还是在家里，搞聚会总需要一个牵头组织的人，这就是我们说的“主人”。毫无疑问，为了使聚会顺利、热烈地进行下去，真正达到增进关系、交流感情的目的，聚会的主人负有最大的责任。要想在聚会上营造活跃、热烈的气氛，主人一方面必须找到合适的话题，使大家在杯盏之余能够兴致盎然地畅谈起来，另一方面也必须要恰当地应付好两种人：一种是过分滔滔不绝的人，另一种是沉默或木讷的人。如果主人能在这两个方面下足功夫，那么聚会的气氛就很容易调动起来了。
1. 找寻大家熟知的话题
主人要想调动聚会的气氛，防止出现冷场的尴尬局面，寻找到合适的话题是最重要的。所谓合适的话题，也就是能够促使聚会者津津乐道、相谈甚欢的话题，归纳起来不外有两种：一种是大家熟知的话题，一种是大家关心的话题。显而易见，在聚会中找寻大家熟知的话题有两大好处，首先是熟知的话题对每一个人来说都不陌生，每一个人都能够发表几句自己的看法，并且正因为熟悉，所以能够谈得深，谈得透，谈得妙趣横生，很容易把每一个人的兴致都调动起来；其次，大家熟知的话题往往牵涉到一些共同的体验和经历，因而在谈论过程中很容易激发共鸣，拉近彼此的心理距离。
找寻大家熟知的话题其实并不难，关键是要抓住聚会群体的基本特征。例如同学聚会，大家所熟知的话题自然是昔日学生时代的学校、老师、种种趣事等，只要有人提到了往昔的那些人或事，那么很快就会激发大家连绵不断的回忆与联想，大家的谈兴自然就浓起来。再如家庭聚会，大家所熟知的话题无非就是家庭内部新近发生的一些琐事，要么就是关于往事的一些回忆，这至少会勾起第一代、第二代家庭成员的兴趣。又如单位同事聚会，不妨引导大家谈一谈单位的业务问题，让大家畅所欲言，或者是在单位领导不在的情况下，引导大家评论评论领导优缺点，只要不涉及人身贬损，权当作谈资也无所谓。当然，以上是指聚会的成员比较熟悉的情况，如果参加聚会的人尚不十分熟悉甚至初次相见，那么主人就必须根据大家的性别、年龄、职业、家庭背景等来揣摩大家较为熟知的应是些什么样的话题。
2. 找寻大家关心的话题
除大家熟知的话题之外，大家关心的话题也能够迅速调动聚会的气氛。对这类话题大家可能并不十分熟悉，但出于关心还是忍不住说一说，问一问，一个人可能讲不出个所以然来，但大家七嘴八舌就马上热闹起来了，聚会的气氛也随之活跃起来。
那么，什么样的问题才是大家所关心的呢？粗略归纳，不外乎有两种：一种是牵涉到大家个人利益的问题，例如对同在一单位的同事来说，工资的涨落、领导的更换、本月是不是要多加班、国庆节是否组织公费旅游，等等，这些都牵涉到每个人的切身利益，因而大家都很乐意发表一番自己的见解。另外一种易为大家所关心的话题是那些能够让大家感兴趣的话题，这主要和聚会者的职业、个人爱好有关。
例如，几位同事去餐馆聚会，感到没什么可聊的，聚会发起者小王无计可施之际，忽然想起几个同事中有三位是钓鱼迷，于是就赶快引出了有关钓鱼的话题，说：“我前两天买了一杆海竿，刚用了一次就出了问题，正好向你们几位请教一下。”这一下几位钓鱼迷就来了兴致，先帮助小王解决钓竿的问题，进而又畅谈到了钓鱼的方方面面，最后竟聊起了谁的妻子最会烧鱼。聊到这里，那几个不太喜欢钓鱼的同事也兴致勃勃地加入进来，聚会的气氛十分热烈。
可见，寻找大家关心的话题对于调动聚会气氛确实是非常有效的。
3. 如何应对滔滔不绝的人
在他尚未打开话匣子之前一定要找对话题，以便大家都能参与讨论，而不致让他一个人口若悬河地宣讲大家都不感兴趣的话题。
适当插话或提问，把对方的话题朝大家所希望的地方引导。
几位同事聚会，其中一人上了饭桌就大谈足球，而偏偏其他几人都对此不感兴趣。聚会的发起者张涛看到了这种情况，就问这位滔滔不绝的同事：“你知道吗？咱们单位郑主任年轻的时候是市足球队的队长呢，后来检查出来患有先天性心脏病，只好退出了球队。提起郑主任的年轻时代，那可真是颇有传奇色彩，其间还有一段惊心动魄的恋情呢，不知你们想不想听？”这样，有关足球的话题就岔开了，大家又都来了兴致。
另起炉灶，孤立对方。在对方滔滔不绝时，你也没有必要非要惊扰，不妨先就大家感兴趣的话题跟身边的一两个人谈起来，然后慢慢扩大范围，直到多数人都开始津津乐道于此话题为止。滔滔不绝者再善谈，没有听众也就没了意思，自然就安静了。
委婉善意地提醒对方。例如，正当对方滔滔不绝之时，你可以端起一杯茶水敬过去，说：“讲了这么久，一定口干舌燥了吧，先喝口茶润润喉咙。”在座者忍耐了好久，此时一定免不了开怀大笑，对方也就不得不在窘迫中有所收敛了。

说话尺度篇——说话讲分寸，做人留余地/1
不该说的“四话”/2
不揭他人短，给人留台阶/4
滑稽≠幽默/8
瞅准对象说好话/10
用恰当的方式说恰当的话/14
“常有理”最终会变成“常无理”/16
过分自夸不过是在显示自己浅薄/18
责备他人其实是在掩饰自己的过错/19
时机未到时就得保持沉默/22
受到攻击时，沉默是最好的方法/23
别人论己时切莫打断/24
恰当运用沉默的方式/25
看准机会再说话/26
插话要找准时机/27
该说话时就说话/28
说话不可口无遮拦/29
转个弯儿说话/30
顺水推舟巧应对/31
点到为止/32
发生冲突时切忌失去理智/33
拿不准的问题不要武断/35
开玩笑要适度得体/35
开玩笑要因人而异/38
开玩笑要符合场合/39
不拿别人的隐私开玩笑/41
把说话的权利留给别人/42
做个倾听高手/43
委婉含蓄篇——曲径通幽，直言曲说的口才艺术/45
幽默拒绝很管用/46
对领导要这样拒绝/47
找一个人代替/49
拒绝求爱这样说/50
多说“不过”和“但是”/54
贬低自我让对方知难而退/55
抬出“后台老板”/57
批评时应遵守的原则/58
批评别人时要给对方台阶下/59
批评孩子的同时还需要对其正确引导/62
以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言/63
把握好说话的分寸，不可太露骨/64
看透但不点透：事情说得太白会伤和气/65
批评之后给对方铺退路/67
巧妙类比，言在彼而意在此/68
用不经意的话暗示别人/70
防止“弦外之音”伤人/72
说话要隐晦些/73
善用闲谈，化解尴尬境地/74
淡化感情色彩，间接地表达你的不满/75
侧击迂回，举重若轻显真功夫/76
说得巧，逐客令也能变得美妙动听/77
用模糊语言进行暗示/78
摆脱尴尬篇——遇事莫慌，妙语化解/79
主动，“开涮法”解决冷场时/80
巧妙应对咄咄逼人的话/81
借他人之口转达歉意/81
难以启齿的逐客令要讲得不动声色/82
以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言/83
谈吐有趣，在笑声中摆脱窘境/84
遭遇尴尬时故说“痴”话/85
实话要巧说，坏话要好说/86
五招秘籍，打破与陌生人无话可说的尴尬/87
应对嫉妒，低调是最好的策略/88
对无理取闹，不可针锋相对/89
话不投机时，不想尴尬快转弯/90
会绕圈子才能如鱼得水/91
面对有意刁难，要化被动为主动/92
以亲和友善的方式软化对方/93
用类比法反驳诘难/95
引导对方说“是”/96
多说两个对不起，可化解瞬间爆发的火气/98
如果对方经验老到，恩威并施说服更快/99
用俏皮话冲淡尴尬/101
保持谨慎意识，避开语言中的陷阱/103
打破冷场的技巧/105
面对恶意冒犯者/108
找个化解尴尬的“台阶”/110
自我调侃帮你走出尴尬/113
化解纠纷要做个和事佬/116
顺着对方的话锋说话/119
不好回答的话可以岔开说/121
装作不知道，说得更奇妙/122
面对责难这样说/124
出其不意，用幽默制胜/125
宴会应酬篇——话说对了，事情就成了/127
“无功不受禄”，请客要找好理由/128
女性在宴会上要注意仪态细节/129
菜点对了，打开对方心扉并不难/130
主随客便，彬彬有礼/131
主次分明，把握好敬酒的顺序/132
形势不妙，敬为上/132
敬酒有道，频频举杯有妙招/133
不动声色，应对别人的围攻酒/134
酒量不好的人陪酒如何不失礼/136
把拒酒的理由说得自然些/136
餐桌上，哪些话让人如临大敌/139
巧抓时机，求人办事事半功倍/141
餐桌上的“激励”更有效/142
酒桌上把生意敲定/143
商务“概念饭”要巧吃/144
宴会致辞贵在巧妙/146
聚会，搞好气氛很重要/147
结婚喜宴，祝词要热烈温馨/150
推销有术篇——把任何东西卖给任何人/153
如何通过说话建立信赖感/154
帮客户买, 让客户选/155
成功案例, 强化信心保证/155
以顾客感兴趣的话题开头/156
利用“面子”来说话/157
学会赞美你的客户/159
告诉他别人也买你的东西/161
花点工夫在倾听上/162
主动承认自己产品的缺点/164
先肯定再转折，以化解客户异议/166
说最专业的用语/167
投其所好进行推销/168
利用问题接近客户/170
巧妙应对7 种客户/171
提醒他及早签约/175
赞美顾客才能更容易介绍产品/177
弄清楚客户的真实需求，迈出成功推销的第一步/178
多在决策者周围的人身上下功夫/179
给客户最直接有效的刺激，让其尽快与你成交/181
制造紧张气氛，“逼”出他的决定/182
抓住决策人物，做出切实有效的解决方案/185
电话销售，确定目标很重要/186
讲好开场白，吸引对方注意力/188
自报家门要明确，不可说“我是小张、小王”/189
把话说得生动“另类”，客户才能接受你/190
职场博弈篇——好口才是事业成功的阶梯/191
避开同事的隐私问题/192
与同事说话的分寸/193
同事与你抢功劳时的语言对策/194
被同事悦纳的有效说话方式/195
用恰当的话消解下属的怨气/197
不要让部下对你产生敌意/199
运用漂亮语言令下属服从命令/200
批评下属的技巧/201
表扬下属要有方法/203
对领导说话不卑不亢/205
如何面对上司的批评意见/206
老板的面子是下属给的/209
拒绝老板有理由/211
汇报工作有讲究/213
当下属的就应该说下属该说的话/216
怎么说话才不会引起领导的反感/217
面对倾诉苦水的领导，怎么说才有利/219
不要谈论领导的软肋与缺点/221
当心，赞美也有“安全用量”/223
在领导面前，切勿锋芒太露/223
背后诋毁，无异于“太岁头上动土”/225
即使受了委屈，牢骚话也要谨慎说/226
诚实固然好，但有些实话还是要小心说出口/227
办公场所忌讳的说话方式/229
掌握几种和领导交谈时极为有用的句型/229
如何表达与上司相反的意见/232
把对上司的“意见”变为“建议”/233
与上司说话的禁忌/235
获得领导器重的秘诀/237
谈判技巧篇——一开口就赢谈判/241
唱好谈判的序曲/242
调好谈判的温度/243
既要唱“红脸”，又要唱“白脸”/246
投石问路让对方亮出底牌/248
吹毛求疵让对方压低价格/251
报价要有原则，不给对方留把柄/252
把握火候，及时给对方下最后通牒/255
与5 大谈判对手周旋的策略/257
尽量让对方多说，才能掌握更多的信息/259
倾听有助谈判成功/261
语言交锋背后比拼的是耐心/263
口头的强攻不如口头的佯退/265
双赢才是谈判的最终目的/268
环顾左右，迂回入题/270
取得谈判胜利的9 种方法/272
商务谈判，拒绝有招/278
积极突破谈判中的僵局/279
增加谈判成功的可能性/280
谈判桌上，需要装傻/284
循序渐进，提出要求/285
对方意见，我来说出/286
演讲魅力篇——舌绽莲花，征服听众/289
演讲开头吸引人的技巧/290
制造演讲悬念的技巧/295
交谈讲远的不如讲近的/297
抓住听众最想听的部分/300
演说不受人欢迎怎么办/304
运用排比表达情感技巧/306
增强情感力度的技巧/309
利用数字给予你的力量/312
演讲中表达情感的技巧/314
演说中需要注意的问题/316
快速缩短听众心理距离的技巧/318
使听众关注演讲的技巧/321
制造演讲的高潮/325
让结尾回味无穷/327
即席演说的语言技巧/330
当众演讲时，让勇气和信心为你保驾护航/332
提前做好充分的准备，当众演讲不慌乱/336
第一句话就充满悬念，抓住听众的好奇心/338
当众演讲的话要有根有据/340
适量的实例和数据让演讲更真实/341
当众演讲要真诚，不要卖弄技巧/343
从听众的立场出发，用热诚打动听众/344
空洞的说教式的当众演讲没有说服力/348
完善当众语言表达的技巧/350
当众演讲要有独特的风格/352
通过当众演讲推销自己/353
简短的演讲要主题明确/355
让态势语为你的演讲添彩/356
即兴演讲要会的机智妙语/360
巧妙创造演讲的高潮/363
电话沟通篇——用电话传递你的热度/365
接听电话的第一句话/366
控制通话时间/367
电话也可以传神/369
给对方考虑的机会/370
电话交谈的基本技巧/371
把握接电话的时机/373
正确应答电话/374
电话交谈中的语气/376
让电波传递美好的形象与声音/377
电话交谈要激起客户的兴趣/378
以应答促成电话交谈成功/379
与不同性格的人在电话中谈判/380
巧妙地让没完没了的人结束电话/384
接听电话说话规矩/385
打错电话时如何处理/386
打电话勿乱用应酬话/387
让铃声响得更久些好/388
办公室电话忌聊私事/388
和重要人物通话后不要先挂掉电话/389
情感交流篇——话入肺腑如品茗，真心之言情更浓/391
相亲择偶时该如何交谈/392
如何邀请心仪的女孩/393
与恋人初次交谈的成功秘诀/394
沐浴爱河时应多多放“蜜”/396
俘获女人芳心的6 种武器/398
多交谈是情感保值的秘密/401
争吵有度，和好有方/403
倒追怎么开口最好/406
走出“三角恋爱”的误区/407
和现在的恋人在一起时偶遇以前的恋人/407
让对方不失体面地收回“爱”/408
理智化解夫妻间的争吵/409
沉着冷静地应对爱人的外遇/409
爱人昔日的恋人出现了怎么办/410
说服父母有妙招/411
父母吵架时的劝解艺术/413
正确对待父母的责骂/414
恰当化解与父母的争执/417
历史的难题：婆媳关系/418
搞好妯娌关系/419
处理与小姑子的关系/420
孩子需要你的赞美/420
学会这样对孩子说话/423
与孩子有效沟通的秘诀/425
规劝的话要“裹着糖衣”/428
与孩子忌说的8 种话/428
巧妙化开与孩子的“代沟”冲突/430