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关系营销
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常州市图书馆
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  • ISBN：
    7806137505
  • 作      者：
    作者:(英)默林·斯通等著//陈桂芳等译
  • 出 版 社 ：
    上海远东出版社
  • 出版日期：
    1998-08-01
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目录
一、导言

二、致谢

三、什么是关系营销

四、顾客的观点

五、供应商的观点

六、绩效的衡量

七、确定顾客关系需要

八、市场调查的作用

九、顾客保持与顾客忠诚

十、整合战略

十一、渠道、媒体与营销活动策划

十二、过程与程序

十三、员工及其绩效的测定

十四、关系营销与顾客数据库

十五、开发关系营销潜力

十六、后记
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