《电网企业服务创新与实践：国网山东电力春节保供电之路》总结国网山东省电力公司六年间围绕“不停电就是好的服务”开展的春节保供电工作经验，进而形成可复制、能推广的工作模式，更好地指导春节保供电工作。《电网企业服务创新与实践：国网山东电力春节保供电之路》共有四篇十三章，内容分别是以客户为中心的大服务体系、春节不停电坚强基础、春节不停电保障措施、春节保供电工作模式四篇，分别介绍了党建统领、体系构建、坚强电网、可靠运行、精益运检、客户服务、市县一体化管理、队伍管理、科技创新、信息化建设、应急保障、保电宣传、春节保供电阶段工作。《电网企业服务创新与实践：国网山东电力春节保供电之路》可供各电力公司管理人员及保供电工作人员参考借鉴。

前言
第一篇 以客户为中心的大服务体系
第一章 党建统领
第二章 体系构建

第二篇 春节不停电坚强基础
第三章 坚强电网
第四章 可靠运行
第五章 精益运检
第六章 客户服务

第三篇 春节不停电保障措施
第七章 市县一体化管理
第八章 队伍管理
第九章 科技创新
第十章 信息化建设
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