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服务营销：理论与实践
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中新友好图书馆
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  • ISBN：
    9787030597274
  • 作      者：
    李祇辉
  • 出 版 社 ：
    科学出版社
  • 出版日期：
    2020-02-01
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内容介绍
《服务营销：理论与实践》系统梳理了服务营销学科的发展历程，详细阐述了服务营销领域的重要议题。首先对服务及服务营销学进行总体介绍，之后对服务营销机会进行分析，在此基础上，围绕7Ps框架细分了服务产品、服务定价、服务渠道、服务促销、顾客与员工、服务过程、服务环境等各个专题。为突出《服务营销：理论与实践》的实践性，增加了服务保证、服务补救和顾客关系管理等章节。
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