前言

上篇  秘书职业理解篇

模块一  秘书职业认知 3

项目一  掌握秘书工作内容 4

任务一  阅读《商务秘书典型一日》 4

任务二  搜索毕业生“工作经验” 8

任务三  解读秘书招聘信息 12

拓展训练 14

项目二  理解秘书工作特点 16

任务一  欣赏《别问我是谁》 16

任务二  阅读《陆强沉浮录》 19

任务三  认识比尔·盖茨大龄

女秘书 23

任务四  学会缓解工作压力 27

拓展训练 32

项目三  建立秘书智能结构 34

任务一  阅读《一个偶然机会

我成了一名秘书》 34

任务二  收集优秀秘书案例 38

任务三  演讲《我心目中的秘书》 43

拓展训练 47

模块二  秘书职业规划 49

项目四  秘书职业认证 50

任务一  比较秘书职业标准 50

任务二  了解国外秘书证类型 54

拓展训练 56

项目五  秘书职业设计 57

任务一  了解职业生涯规划 57

任务二  秘书职业测试 60

任务三  撰写职业生涯规划书 61

拓展训练 66

项目六  秘书求职应聘 67

任务一  拟写个人简历 67

任务二  拟写自荐信 71

任务三  职业形象设计 73

任务四  秘书求职模拟面试 76

拓展训练 78

下篇  秘书实务训练篇

模块三  秘书日常事务 83

项目七  发文收文 84

任务一  发文办理 84

任务二  收文办理 88

拓展训练 95

项目八  档案整理 97

任务一  做好整理准备工作 97

任务二  按“件”整理档案 99

任务三  按“卷”整理档案 102

拓展训练 105

项目九  通讯联络 107

任务一  接打电话 107

任务二  使用Email 110

任务三  使用传真机 112

拓展训练 114

项目十  会务组织 116

任务一  掌握会议基本流程 116

任务二  组织客户座谈会 122

任务三  筹划客户联谊会 126

拓展训练 130

项目十一  人事管理 133

任务一  招聘员工 133

任务二  培训员工 138

任务三  管理劳动合同 143

任务四  办理社会保险 154

拓展训练 158

项目十二  其他事务 160

任务一  处理突发事件 160

任务二  保守商业秘密 163

任务三  管理办公室环境 165

拓展训练  167

模块四  秘书商务活动 169

项目十三  市场调研 170

任务一  设计调查方案 170

任务二  问卷设计 172

任务三  实地调查 176

任务四  数据统计分析 178

任务五  撰写调查报告 182

拓展训练 186

项目十四  接待宴请 187

任务一  做好接待准备 187

任务二  制定接待计划 189

任务三  迎接客人 192

任务四  宴请筹划与组织 195

拓展训练 200

项目十五  沟通谈判 202

任务一  与上司沟通 202

任务二  与同事沟通 206

任务三  与媒体沟通 208

任务四  与客户谈判 212

拓展训练 216

项目十六  商务旅行 218

任务一  编制旅行计划 218

任务二  预订酒店 221

任务三  办理国外旅行手续 224

拓展训练 228

项目十七  客户管理 230

任务一  开发客户 230

任务二  客户关系管理 235

任务三  处理客户投诉 238

拓展训练 241

项目十八  商务送礼 242

任务一  送礼策划 242

任务二  送礼实施 246

拓展训练 248

附录 250

附录A  国家职业标准·秘书 250

附录B  2016年国家职业资格全国统

鉴定考核方案与时间安排 260

附录C  秘书职业技能大赛职业能力

抽测题 264

后记 267

参考文献 268