苏乞儿

山东省作家协会会员。青年作家、编剧，互联网名人，知名网络段子手。最爱文学，次爱励志，亦爱生活。喜阅读、写作、电影、旅行的白羊座。
21岁开始在互联网写作，出版图书《那么成功为什么》等，历任影视传媒及互联网公司产品总监、市场营销副总裁。

本书主要围绕“如何说话”这一关键点，从如何发言、提问，如何让表达更具感染力，如何赞美别人、如何表达委婉的批评等方面，解读高情商者话语中的隐秘逻辑，向读者分析高情商的人在不同的场合会如何表达自己，并取得大家的认同。具体案例与有效方法相结合，重点突出，能够让读者快速了解高情商人说话时的语言逻辑，进而掌握沟通技巧，是成为社交达人必备的实用宝典。

所谓的高情商，就是说话让人舒服

让人舒服是人与人相处的最佳境界，不管是朋友之间， 还是亲人之间。情商高的人比较懂得和人相处，说出的话 不会给别人造成伤害，也不会让身边的人感觉不舒服。即使是亲密关系，说话时也要照顾对方的感受。可见，所谓的情商高，就是不但能和别人聊天，能愉快地聊天，而且能长时间、高质量地聊天，让对方觉得与你相处起来很舒服。

保持语言上的舒适度是与人交往时对对方基本的尊重。别人如果没有安全感，会觉得被冒犯，然后推开你，让双方都觉得尴尬，甚至会发生冲突。

懂得说话的人让你觉得谈吐不俗，有品位，亲和力强，轻松愉快。很多问题在谈笑之间就解决了。

在一次旅游中，旅游车行驶到了一段坑坑洼洼的道路上，车上的游客纷纷抱怨。

这时候，导游微笑着说：“现在请大家一定要身心放松，因为我们的旅游车正在为大家做全身按摩，按摩时间大约为十分钟，不另收费哦。”

游客们都笑了起来，抱怨一下子烟消云散了。

后来，由于天气原因，游客乘坐的飞机改了航班，大家都很扫兴。

这时候，导游安抚游客说：“这多好啊，咱们刚好可以利用这个机会去苏州。这样，在大家的行程上就又增加了一个美丽的城市，在您的相册和记忆中还可以留下‘东方威尼斯’的丽影。”

此话一出，大家的兴致立刻高涨起来。

最后，在游览杭州的时候，下起了绵绵细雨，游客们的情绪也随着阴沉的天空而低落。

导游见此情景，又开始发挥自己伶牙俐齿的好口才：“真是天公作美啊。记得苏轼有一首诗说，‘水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜’。

你们看，知道有远道而来的客人，老天连忙下起了绵绵细雨，好让大家感受苏轼曾经感受过的最美的西湖！”

在这个案例中，导游没有因为游客的抱怨指责，说一些不合适或不文明的语言，而是表现出了很高的情商：在了解游客的想法后，他通过一些轻松、诙谐的言语来安抚大家，说出来的话既让人听着舒服，又给人带来一份好心情。

生活中，人与人之间的思想交换、行为交往、语言交流、感情交融，大多是通过谈话的形式表达出来的，所以从某高情商的人如何说种意义上说，会说话，说话让人舒服，体现的不只是良好的语言表达能力，更是一种个人魅力，一种高情商。

情商高的人，说出话来总是让人感觉那么恰当得体，那么巧妙机智，让人听后如沐春风，这也是其人生中的一大资本。这种无形的资本可以帮助我们在人生的旅途中交往自如，获得更好的人脉，赢得更多的资源与合作。

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”如果说话不中听，或不顾及对方的感受，很容易引起对方的误会，甚至造成不必要的尴尬。

古代有一位县官，某天晚上做了一个梦，梦见自己嘴里的牙齿全部掉光了。第二天他吩咐手下的人找来两个解梦的人。县官问道：“你们说说，为什么昨日我会梦见自己满口的牙齿全掉光了呢？”第一个解梦的人不假思索地抢先答道：“大老爷，您这个梦的意思是，在您所有的亲属都死去以后，您才能死，一个都不剩。”县官一听，勃然大怒，气急败坏地命人杖打了这个解梦人一百棍，然后把他赶了出去。县官又看了看第二个解梦的人，说：“你来说说。”第二个解梦的人不慌不忙地答道：“我至高无上的青天大老爷，您这个梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀 !”县官听了很高兴，便拿出了一百两银子，赏给了第二个解梦的人，并好吃好喝招待了他一番，才命人送他回去。

面对同样的问题，为什么一个人会挨打，另一个人却受到嘉奖呢？其实，只因为挨打的人不会说话，受奖的人会说话而已。

通常，情商高的人大多很在意自己的表达方式，只要他们开口，总能用得体的言辞来抚慰别人，他们的妙语连珠对听者来说是一种至上的享受，即便是谈天说地，也可以让人身心愉悦。

比如，高情商的人在谈恋爱的时候，为了让恋人感到开心、愉悦，他不但会讲一些恋人爱听的话，而且说出的话也会让恋人感到开心、舒服。

又比如，高情商的人在与客户谈生意的时候，会尽可能地与客户打成一片，站在客户的角度思考问题，让他相信自己，并且愿意与自己做朋友，而这些，也得取决于他说出的话，得是能让别人感到开心、愉悦的。

美国著名成功学大师卡耐基说：“假如你的口才好……可以使人家喜欢你，可以结交好的朋友，可以开辟前程，使你获得满意的结果。譬如你是一个律师，你的口才便吸引了一切诉讼的当事人；你是一个店主，你的口才帮助你吸引顾客。有许多人，他们善于辞令，因此而擢升了职位……许多人因此而获得荣誉，获得了厚利。你不要以为这是小节，你的一生，有一大半的影响，是缘于说话的艺术。”

从现在开始，即使是聊天，也要学会带着情商。如果高情商的人如何说你的每一句话都说得既得体又令人舒服，而且能照顾到别人的情绪，那么，无论走到哪里，你都会受欢迎。

第一章 说话高手骨子里都是情商大师

所谓的高情商，就是说话让人舒服

会说话才是真正的软实力

情商几何，看“言值”别看“颜值”

情商有问题，思维就受限

说话带情商，生活顺利一半

高手说话：内容重要，情绪更重要

拜托，千万别把话题聊死了

情商低，说话更不能这么跩 

第二章 提升语言修养，该说的话说利索了

有语没气，别说你会说话

别张嘴就来，先把字咬清楚再说

停顿不是“嗯”“啊”“哎”

高情商地表达，须让声音亮起来

口头禅当习惯，惹人烦

精准表达，要学会长话短说

准确表述，观点一步讲到位

说话有层次，问题要“一、二、三”排开

第三章 场面话要漂亮，需句句带着情商

一分钟暖场，高情商者怎么说

打招呼中透露出高情商

开场白讲不好，等于白开场

场面要想亮，表情先得活

知识储备不够，怎么快速入题

当众发言，眼睛要会说话

学会快速和听众建立信任 

太玻璃心，还怎么好好说话

嘴上安个哨兵，只放行好听的话

第四章 做专注的听众，无声中修炼高情商

“会听”是高情商的标签

会说话，更要会闭嘴

先听再说，好话不怕晚

打鼓要听声，听话要听音

小心你的预设立场

别全靠嘴，小心身体“出卖”你

第五章 高情商地提问，说出的话要有深度

情商决定你的提问力

问题怎么问，结果大不同

多问对方擅长的话题

学会用问题控制话题

别让提问拉低你的情商

问题安全，热聊才能继续

用废话提问，得到的一定是废话

情商可以低，但开口要有见识

第六章 多一点幽默，让表达更具感染力

幽默不是刻意的搞笑

面对刁难，幽默是最好的回应 

即兴幽默，洒脱地化解尴尬

自嘲是幽默的最高境界

毒舌不是幽默，而是情商低

做冷场中的幽默大王

第七章 赞美的话要闪亮，张口就能俘获人心

高情商的赞美，会让对方“上瘾”

赞美有度，没有人拒绝真诚

赞美要有新意，忌老调重弹

赞美得有理有据，不要“假大空”

回应赞美不只是说“谢谢”

第八章 委婉批评，避免哪怕一秒钟的情绪对抗

看人不顺眼，是因为自己情商不够

本事小，脾气就不要太大

即使批评，也要让人如沐春风 

处理分歧，要避免情绪对抗 

批评的话不要说得太满

不要对一个人过早下定论

拿捏好“对事不对人”这根弦

得罪人，没效果？提建议要有情商 

第九章 丑话好说，别让不好意思坑了你

“不好意思”是“病”，得治

硬气说“不”，朋友也要“打假”

面对流言蜚语，认真就输了

把“不对”统统改成“对”

说话要过脑子，别太耿直

你不是“不会说话”，是嘴巴毒

第十章 隐秘说服，高情商者只讲逻辑

心中有逻辑，说出来的话才有力量

读懂对方的逻辑，话才能说到点上

想钓到鱼，就得像鱼一样思考

消除差异点带来的沟通障碍

少一些“我”，多一点共同意识

善于创造“是”的氛围

没有尊重，就没有说服

借用对方的逻辑证明你的观点

站在对立面谈理解？醒醒吧

推销观点，要少说教、多“套路”