约翰·凯恩  John Kinyon

“调解你的生活（Mediate your life）”培训项目及公司的联合开发者和创始人。曾与非暴力沟通创始人马歇尔·卢森堡亲密合作了十多年。如今在美国及世界各地开展工作坊和培训，是一名充满激情的演讲者和作者，帮助人们和平解决冲突。自2000年以来，他一直担任非暴力沟通中心（CNVC）的培训讲师。他与人合创了湾区非暴力沟通中心（Bay NVC），成为全球非暴力沟通社区的领导者之一。

艾克·拉萨特  Ike Lasater 

美国加州联邦和州法院的一名高风险诉讼律师。当他遇到美国心理学家、非暴力沟通的创始人马歇尔•卢森堡时，他逐渐认识到，调解可以成为各方倾听彼此需要的机会，从而让人们真正了解是什么在助长他们的冲突，这类情况通常会为各方带来更令人满意的结果。这种处理冲突的方式与他的价值观是一致的，通过长期的禅修、瑜伽（他在1975年与别人共同创办了《瑜伽杂志》）和合气道发展而来。艾克曾在国际非暴力沟通中心董事会和北加州地区法院的争议处理协会任职。他是《选择和平》、《非暴力沟通·职场篇》和《非暴力沟通·团队协作篇》的合著者。除了开展“调解你的生活”培训外，艾克还为冲突中的个人、夫妻和组织担任教练，并应请求担任调解人。

朱莉·斯泰尔斯  Julie Stiles

美国健康和变革教练、Theta Healing®实践者、连接意识实践者、作家和演讲者。她致力于为人们赋能，使人们充分地生活在他们的疗愈旅程中，并通过激发他们自身幸福的力量，从根本上改变他们与疗愈的关系。她是综合营养学院的毕业生，并在肯尼迪大学获得了意识研究的硕士学位。朱莉还是播客《自身免疫性冒险》的创作人和主持人。她出现在美国之音和全美广播节目中，激励人们把挑战当作冒险来生活，创造他们希望在生活中看到的改变。

本书是畅销书《非暴力沟通》系列书中的一本——冲突调解篇，书中将非暴力沟通的理念和方法用于冲突调解领域，提供多种人际关系调解地图，帮助人们化解人际冲突，解决沟通障碍。

书中按照对话的三个阶段，即对话前、对话中和对话后，介绍每个阶段可以使用的地图和可做的练习。我们可以学到在进行一场艰难对话前如何做准备、对话过程中需要做什么以及对话结束后如何从中总结经验。书中各个章节以一些虚拟的家庭为例，介绍他们如何处理发生在家庭内部和工作场所中的各种难题，我们旁观这些事例，会有强烈的代入感。

这本书可以帮助人们了解陷入冲突及摆脱冲突的方式；随时随地与自己建立连接；抑制应激反应；用 “调解人思维”接纳不同的观点；改变惯性行为模式；觉察与转化评判；驾驭困难对话。

广东省企业培训研究会副会长、东风日产售后服务部副部长卢庆

心理学博士、BSCMC认证培训导师、萨维亚教育科技（上海）有限公司董事长刘诚哲

联合推荐

“很难找到一本关于人际关系的书，既提供变革性的见解，又给出将这些见解应用于现实世界的有条理的练习。这样一本清晰、引人入胜、读起来赏心悦目的书就更罕见了。多年来，约翰和艾克进一步发展马歇尔·卢森堡的非暴力沟通，增加了全新的理解，并进一步加强了实际应用，他们多年的努力都浓缩在这本书中。他们致力于和平的愿景跃然纸上，照亮了通往一个美好世界的道路，在那里，每个人的需要都可以通过慈悲的给予而得到满足。”

——非暴力沟通中心认证培训师

ZENVC和在野孩子！（Play in the Wild！）项目创始人

居杰和凯瑟琳·卡登

“你每天和伴侣、孩子、朋友、邻居、同事、商店店员等人之间要经历多少冲突？关系我们生活的一个主要方面，然而我们很少花时间提升我们的关系技能。本书的亮点在于，让冲突变得简单和易于处理。作者指出了冲突的症状和表现，并清楚地指明了和平解决之道。他们给出的不是遥不可及的理论，而是明确可行的工具，你从今天起就可以将其整合到自己的生活里。它很出色，也很容易应用。我肯定它会改变你感知和处理冲突的方式，因此也会改变你接触的每一个人。”

——《和平、爱、疗愈和慈悲生活：日常冥想练习》作者、

非暴力沟通学苑共同创始人

玛莉·麦肯基

“我最喜欢约翰和艾克这本书的地方是，它包含了大量的关于如何应对权力关系的案例和实用方法。他们提供的工具帮助我们进行内在转化，这是把自上而下的权力观念转化为权力共享观念的核心。“

——《变革教练》作者

玛莎·莱斯利

前 言 … 1

本书的架构 … 3

如何使用本书 … 5

 第一章 从争论到协作 … 1

人际冲突的代价 … 6

冲突的产生 … 8

如何化解冲突 … 10

权力在谁手中？ … 12

摆脱权力斗争 … 15

观点的力量 … 17

做自己的调解人 … 21

“权力共享”的力量 … 23

 第二章 由内开始：自我连接 … 29

内在工作 … 32

冲突中的“战斗、逃跑或冻住” … 33

自我连接流程（SCP） … 38

练习自我连接流程 … 40

强化自我连接流程 … 42

压力下的自我连接 … 44

已经和自己连接了——现在做什么？ … 47

 第三章 保持力量：面对冲突时回到当下 … 51

被刺激到 … 54

关系模拟器 … 55

应对冲突的能力 … 56

设定强度练习 … 60

强度练习 … 62

在日常生活中体验强度 … 74

攀爬强度的山峰 … 74

 第四章 从评判中获得自由：化解敌人形象 … 79

敌人形象付出的代价 … 84

化解敌人形象流程（EIP） … 86

练习化解敌人形象流程 … 96

积极的“敌人形象” … 99

化解敌人形象流程的蓝图 … 101

自由行动、自由转换 … 102

 第五章 解决问题路线图：进行困难对话 … 107

什么是困难对话？ … 111

挑战 … 112

调解内在冲突 … 121

把连接当成一个反复的过程 … 132

解决问题阶段 … 135

高阶调解技能 … 140

关于地图的说明 … 151

受到刺激时的连接 … 153

当下的冲突：理想和现实 … 155

处理“不” … 159

如何练习人际调解地图 … 162

在冲突发生前制止它 … 166

 第六章 改变之路：达成协议 … 171

先连接后达成协议 … 177

给予和接受 … 178

主协议 … 180

支持性协议 … 182

修复性协议 … 185

当下可行的协议 … 188

诚信和协议 … 191

行为改变的迭代过程 … 192

当协议无法履行 … 194

回到选择 … 197

 第七章 从沉思到反思：转化对话后的评判 … 199

自我总结 … 203

哀悼 - 庆祝 - 学习（MCL） … 204

从庆祝开始 … 216

练习哀悼 - 庆祝 - 学习 … 218

 第八章 超越评判而生活：把学习融入生活 … 221

学习循环 … 225

跳出“避免循环” … 229

求助！我用哪张地图？ … 232

引导对话循环 … 234

日常练习 … 239

哀悼 - 庆祝 - 学习还是化解敌人形象流程？ … 244

初始体验和选择 … 250

 结 语 一次次的对话 … 253

让我们的谈话进行下去 … 256

在连接中前行 … 258

成功是什么？ … 261

一种生活方式（而非快速解决问题） … 262

选择和自我认知 … 263

 附 录 … 267

附录1 感受列表 … 269

附录2 人类共通的需要/价值观列表 … 271

附录3 自我连接流程（SCP） … 274

附录4 强度练习 … 276

附录5 化解敌人形象流程（EIP） … 281

附录6 人际调解地图（IPM） … 283

附录7 人际调解地图（IPM）练习 … 285

附录8 九种调解技能 … 291

附件9 哀悼 - 庆祝 - 学习（MCL） … 293

附录10 飞行模拟器 … 295

 致 谢 … 297