前言<br>二维码索引<br>项目一汽车维修企业战略管理<br>项目导读<br>项目引入<br>项目内容<br>认知1汽车维修战略分析与制订<br>认知2汽车维修企业CIS战略<br>认知3汽车维修企业经营战略落实<br>项目实施<br>项目二汽车维修企业生产管理<br>项目导读<br>项目引入<br>项目内容<br>认知1汽车维修生产的基本管理<br>认知2汽车维修生产的工时管理<br>认知3汽车维修企业的服务流程<br>认知4汽车维修企业的6S管理<br>项目实施<br>项目三汽车维修企业质量与技术管理<br>项目导读<br>项目引入<br>项目内容<br>认知1汽车维修企业的技术管理<br>认知2汽车维修企业的质量管理<br>项目实施<br>项目四汽车维修企业备件管理<br>项目导读<br>项目引入<br>项目内容<br>认知1汽车备件类型<br>认知2备件订购管理<br>认知3备件库房管理<br>项目实施<br>知识拓展<br><br><br>项目五汽车维修企业索赔管理<br>项目导读<br>项目引入<br>项目内容<br>认知1汽车“三包”与汽车召回<br>认知2汽车生产企业对索赔管理的要求<br>认知3索赔条例及原则<br>认知4索赔程序<br>认知5索赔件的管理<br>项目实施<br>项目六汽车维修企业客户满意度管理<br>项目导读<br>项目引入<br>项目内容<br>认知1客户关系管理<br>认知2提高客户满意度<br>认知3提高客户感受<br>认知4客户投诉及处理<br>项目实施<br>项目七汽车维修企业财务与成本核算<br>项目导读<br>项目引入<br>项目内容<br>认知1汽车维修企业的资产管理<br>认知2汽车维修企业营业收入管理<br>认知3汽车维修企业的成本管理和利润分配<br>知识拓展<br>项目八汽车维修企业人力资源管理<br>项目导读<br>项目引入<br>项目内容<br>认知1人力资源管理的基本概念<br>认知2汽车维修企业的组织机构及岗位设置<br>认知3员工考核与激励<br>认知4员工的培训<br>项目实施<br>知识拓展<br>参考文献