前言 1

第一章  公共关系概述 1
  学习目标 1
  引入案例 1
  第一节  什么是公共关系 2
  第二节  公共关系发展的历史脉络 14
  第三节  公共关系在中国的发展 20
  第四节  公共关系与就业 25
  小结 35
  应用 36

第二章  公共关系的主体 38
  学习目标 38
  引入案例 38
  第一节  公共关系主体的类型 41
  第二节  公共关系的从业人员 50
  第三节  公共关系的职能 61
  第四节  公共关系的活动模式 67
  小结 74
  应用 75

第三章  公共关系的客体 79
  学习目标 79
  引入案例 79
  第一节  公众的概述 80
  第二节  组织的内部公众 83
  第三节  组织的外部公众 87
  小结 94
  应用 95

第四章  公共关系传播媒介 99
  学习目标 99
  引入案例 99
  第一节  公共关系媒介传播的内容与形式 100
  第二节  公共关系传播媒介选择与效果 106
  小结 121
  应用 122

第五章  公共关系的操作流程 125
  学习目标 125
  引入案例 125
  第一节  公共关系调查 128
  第二节  公共关系策划 138
  第三节  公共关系实施 147
  第四节  公共关系评估 149
  小结 153
  应用 154

第六章  公共关系的专题活动 160
  学习目标 160
  引入案例 160
  第一节  专题活动概述 161
  第二节  新闻传播型专题活动 164
  第三节  展示型专题活动 174
  第二节  赞助型专题活动 178
  第二节  庆典联谊型专题活动 181
  小结 185
  应用 186

第七章  公共关系危机处理 188
  学习目标 188
  引入案例 188
  第一节  公共关系危机概述 191
  第二节  公共关系危机预防 205
  第三节  公共关系危机处理 210
  小结 221
  应用 222

第八章  公共关系在其他领域的应用 226
  学习目标 226
  引入案例 226
  第一节  公共关系在广告中的应用 227
  第二节  公共关系在营销中的应用 232
  小结 239
  应用 239

第九章  公共关系礼仪 245
  学习目标 245
  引入案例 245
  第一节  公共关系礼仪概述 246
  第二节  公共关系人员的个人礼仪 251
  第三节  公共关系人员的社交礼仪 261
  第四节  常用的公共关系活动与仪式礼仪 266
  小结 278
  应用 279

参考资料 281