本书由专注软考培训十余年的指尖疯编著完成，根据新的第2版考试大纲编写，对信息系统管理工程师认证考试中涉及的 153 个核心考点，通过“文字精讲 + 考题实练 + 视频解析”的方式进行了详尽阐述。

本书主要内容包括信管分析与备考逻辑、信息化发展、信息技术发展、信息系统架构、信息系统治理、信息技术服务管理、软件开发过程管理、系统集成实施管理、信息系统运维管理、云服务及其运营管理、项目管理、应用系统管理、网络系统管理、数据中心管理、桌面与外设管理、数据管理、信息安全管理、人员管理、知识管理、IT 管理标准化、职业素养与法律规范的考点精讲，同时针对应用技术科目进行了专项指导。

本书可作为信息系统管理工程师考试的配套辅导用书，帮助考生一站通关，拿到证书。

序言

第1章　深度分析信管，让自己更懂软考更知彼 1

1.1　用8个关键词揭开软考面纱 1

1.2　用5点价值测量软考含金量 2

1.3　信息系统管理工程师考试大纲介绍 3

1.4　信息系统管理工程师新旧考纲对比 5

1.5　信息系统管理工程师和中高项对比 7

1.6　信息系统管理工程师的备考逻辑 9

第2章　信息化发展考点精讲及考题实练 12

 精讲视频：11节

2.1　章节考情速览 12

2.2　考点星级分布图 12

2.3　核心考点精讲及考题实练 13

【考点1】信息的基础概念 13

【考点2】信息系统的定义、发展与模型 15

【考点3】信息系统生命周期与建设原则 17

【考点4】信息化的内涵、体系和趋势 19

【考点5】新型基础设施建设 20

【考点6】工业互联网平台体系 21

【考点7】物联网与智慧城市 22

【考点8】农业农村现代化和服务现代化 24

【考点9 】新型工业化和智能制造 24

【考点10】数字化转型驱动及原理 26

【考点11】数字化转型成熟度模型 27

第3章　信息技术发展考点精讲及考题实练 29

 精讲视频：12节

3.1　章节考情速览 29

3.2　考点星级分布图 29

3.3　核心考点精讲及考题实练 30

【考点12】计算机软硬件分类 30

【考点13】通信技术、网络分类和设备 31

【考点14】OSI、TCP/IP和5G 33

【考点15】存储类型 34

【考点16】数据结构三模型 36

【考点17】数据库与数据仓库 37

【考点18】CIA三要素和安全四层次 38

【考点19】加密与解密 40

【考点20】信息系统安全和网络安全技术 41

【考点21】Web威胁防护技术和NGFW/NSSA 42

【考点22】云计算与大数据 44

【考点23】区块链/人工智能/虚拟现实 45

第4章　信息系统架构考点精讲及考题实练 48

 精讲视频：19节

4.1　章节考情速览 48

4.2　考点星级分布图 48

4.3　核心考点精讲及考题实练 50

【考点24】架构基础和理解 50

【考点25】总体框架 51

【考点26】架构分类 52

【考点27】常用架构模型 54

【考点28】集成架构演进 55

【考点29】TOGAF架构开发方法 56

【考点30】价值驱动的体系结构 58

【考点31】4类架构的设计原则 59

【考点32】4类局域网架构的特点 61

【考点33】6类广域网架构的特点 65

【考点34】移动通信网架构与SDN 68

【考点35】安全威胁和三道防线 70

【考点36】WPDRRC模型 71

【考点37】安全架构设计 72

【考点38】OSI安全架构 74

【考点39】5类网络安全框架 75

【考点40】数据库完整性设计 76

【考点41】云原生架构作用和原则 77

【考点42】云原生的7种架构模式 78

第5章　信息系统治理考点精讲及考题实练 80

 精讲视频：7节

5.1　章节考情速览 80

5.2　考点星级分布图 80

5.3　核心考点精讲及考题实练 81

【考点43】IT治理基础 81

【考点44】IT治理体系构成、关键决策和经验 82

【考点45】IT治理体系框架和核心内容 84

【考点46】IT治理任务 85

【考点47】IT治理方法与标准 86

【考点48】IT治理的EDM 88

【考点49】IT治理关键域 89

第6章　信息技术服务管理考点精讲及考题实练 92

 精讲视频：9节

6.1　章节考情速览 92

6.2　考点星级分布图 92

6.3　核心考点精讲及考题实练 93

【考点50】服务和IT服务的特征 93

【考点51】服务的内涵与外延 95

【考点52】IT服务生命周期与战略规划 96

【考点53】设计实现 98

【考点54】运营提升 99

【考点55】退役终止 100

【考点56】监督管理 102

【考点57】IT服务质量管理过程 104

【考点58】服务质量评价模型和管理 活动 106

第7章　软件开发过程管理考点精讲及考题实练 108

 精讲视频：17节

7.1　章节考情速览 108

7.2　考点星级分布图 108

7.3　核心考点精讲及考题实练 110

【考点59】软件开发活动、职责与过程模型 110

【考点60】需求3层次和QFD 3类需求 112

【考点61】结构化分析 113

【考点62】面向对象分析 114

【考点63】SRS和需求确认变更与跟踪 116

【考点64】结构化设计 117

【考点65】面向对象设计 119

【考点66】统一建模语言（UML） 120

【考点67】设计模式与软件编码 122

【考点68】软件测试 123

【考点69】持续交付和持续部署 124

【考点70】软件配置管理 126

【考点71】软件质量管理 127

【考点72】工具管理 128

【考点73】软件过程能力成熟度 129

【考点74】软件工厂概念和特点 130

【考点75】软件工厂建设方法和应用 场景 132

第8章　系统集成实施管理考点精讲及考题实练 135

 精讲视频：3节

8.1　章节考情速览 135

8.2　考点星级分布图 135

8.3　核心考点精讲及考题实练 136

【考点76】需求分析转化与设计开发 136

【考点77】实施交付与验证确认 138

【考点78】技术与资源管理 141

第9章　信息系统运维管理考点精讲及考题实练 143

 精讲视频：9节

9.1　章节考情速览 143

9.2　考点星级分布图 143

9.3　核心考点精讲及考题实练 144

【考点79】运维能力模型与能力管理 144

【考点80】运维人员管理 146

【考点81】服务级别和报告管理 148

【考点82】事件和问题管理 150

【考点83】配置、变更和发布管理 152

【考点84】可用性和连续性、系统容量和安全管理 154

【考点85】运维资源 156

【考点86】运维技术 159

【考点87】智能运维 161

第10章　云服务及其运营管理考点精讲及考题实练 163

 精讲视频：6节

10.1　章节考情速览 163

10.2　考点星级分布图 163

10.3　核心考点精讲及考题实练 164

【考点88】云服务与运营框架 164

【考点89】云服务规划 166

【考点90】云服务交付 169

【考点91】云运维 171

【考点92】云资源操作 174

【考点93】云信息安全 176

第11章　项目管理考点精讲及考题实练 179

 精讲视频：5节

11.1　章节考情速览 179

11.2　考点星级分布图 179

11.3　核心考点精讲及考题实练 180

【考点94】启动过程组 180

【考点95】规划过程组 182

【考点96】执行过程组 185

【考点97】监控过程组 187

【考点98】收尾过程组 190

第12章　应用系统管理考点精讲及考题实练 193

 精讲视频：3节

12.1　章节考情速览 193

12.2　考点星级分布图 193

12.3　核心考点精讲及考题实练 194

【考点99】基础管理 194

【考点100】运行维护 196

【考点101】应用系统安全 197

第13章　网络系统管理考点精讲及考题实练 200

 精讲视频：5节

13.1　章节考情速览 200

13.2　考点星级分布图 200

13.3　核心考点精讲及考题实练 201

【考点102】网络管理基本概念 201

【考点103】网络日常管理 202

【考点104】网络资源管理 204

【考点105】网络应用管理 206

【考点106】网络安全 209

第14章　数据中心管理考点精讲及考题实练 212

 精讲视频：5节

14.1　章节考情速览 212

14.2　考点星级分布图 212

14.3　核心考点精讲及考题实练 213

【考点107】数据中心基础管理 213

【考点108】机房基础设施管理 217

【考点109】物理资源管理 219

【考点110】虚拟资源管理 221

【考点111】平台资源管理 223

第15章　桌面与外设管理考点精讲及考题实练 226

 精讲视频：6节

15.1　章节考情速览 226

15.2　考点星级分布图 226

15.3　核心考点精讲及考题实练 227

【考点112】台式计算终端运维管理 227

【考点113】移动计算终端运维管理 230

【考点114】输入输出设备运维管理 232

【考点115】存储设备运维管理 234

【考点116】通信设备运维管理 235

【考点117】桌面与外设安全 237

第16章　数据管理考点精讲及考题实练 239

 精讲视频：14节

16.1　章节考情速览 239

16.2　考点星级分布图 239

16.3　核心考点精讲及考题实练 241

【考点118】DCMM、DGI与DAMA 241

【考点119】数据战略与治理 242

【考点120】数据管理组织模式架构与角色绩效 243

【考点121】数据采集 245

【考点122】数据预处理 246

【考点123】数据存储和归档 247

【考点124】数据备份和容灾 248

【考点125】数据标准与建模 250

【考点126】数据模型和建模 251

【考点127】数据资产管理和编目 252

【考点128】数据集成方法和访问接口标准 254

【考点129】Web Services和数据网格 255

【考点130】数据挖掘 256

【考点131】数据服务、可视化与安全 258

第17章　信息安全管理考点精讲及考题实练 261

 精讲视频：9节

17.1　章节考情速览 261

17.2　考点星级分布图 261

17.3　核心考点精讲及考题实练 262

【考点132】安全管理体系和风险管理 262

【考点133】语境建立、风险评估和 风险处置 264

【考点134】批准留存、监视评审与沟通咨询 267

【考点135】安全策略管理 268

【考点136】应急事件类型、损失和等级 272

【考点137】应急响应组织、能力建设 和演练 274

【考点138】应急处置过程及重保 276

【考点139】安全等级保护 279

【考点140】信息安全控制措施 280

第18章　人员管理考点精讲及考题实练 283

 精讲视频：5节

18.1　章节考情速览 283

18.2　考点星级分布图 283

18.3　核心考点精讲及考题实练 284

【考点141】工作分析与岗位设计 284

【考点142】人力资源战略 286

【考点143】人力资源供求预测与计划 287

【考点144】人员招聘录用与培训 289

【考点145】人员职业规划管理 291

第19章　知识管理考点精讲及考题实练 293

 精讲视频：5节

19.1　章节考情速览 293

19.2　考点星级分布图 293

19.3　核心考点精讲及考题实练 294

【考点146】知识管理价值链和管理类型 294

【考点147】知识获取与收集 295

【考点148】知识层次模型与构建 297

【考点149】知识交流、共享、转移和运用 300

【考点150】知识协同创新与个人知识管理 302

第20章　IT管理标准化考点精讲及考题实练 305

 精讲视频：2节

20.1　章节考情速览 305

20.2　考点星级分布图 305

20.3　核心考点精讲及考题实练 306

【考点151】标准分类及制定程序 306

【考点152】主要标准 307

第21章　职业素养与法律规范考点精讲 及考题实练 310

 精讲视频：1节

21.1　章节考情速览 310

21.2　考点星级分布图 310

21.3　核心考点精讲及考题实练 311

【考点153】法律法规 311

第22章　应用技术强化专题 313

22.1　新考纲下的应用技术题解读 313

22.2　云服务及其运营管理案例理论作答 316

22.3　应用系统管理案例理论作答 318

22.4　网络系统管理案例理论作答 318

22.5　数据中心管理案例理论作答 320

22.6　桌面与外设管理案例理论作答 320

22.7　数据管理案例理论作答 321

22.8　信息安全管理案例理论作答 322