《咨询的奥秘（续）：咨询师的百宝箱》：
波兰斯基指针
好吧，不是每个人都爱写作，但金钥匙也有别的用法。自从我对计算机编程略知一二开始，就经常有人让我帮忙给程序找错。一开始，我对于这项有时称为“抓臭虫”的活动并没有什么心得，在错误的线索上浪费了很多时间。终于，在华盛顿阴雨连绵的12月的一个早上，我突然茅塞顿开。我们当时的期限是死的——火箭发射时间已经定好了，可偏偏有一个程序怎么都不对劲。有一个叫沃利的程序员叫我去帮忙，说他们已经搞了一个通宵，还是查不出问题在哪儿，我就问他们都查出什么了。
“有一件事我百分之百肯定，”沃利说，“问题肯定不在红程序里。这程序我已经查了六遍，萨拉也查过了。”
我相信了他的话，马上埋头开始搞蓝程序、绿程序、黄程序，结果再也出不来了。我的意思是说我没出来吃午饭，也没出来吃晚饭——这在我的一天里可都是大事。最后，到了晚上九点半，我的肚皮告诉我隔壁的波兰斯基熟食店再过半小时就要打烊了，于是我决定歇口气。
我到店里的时候，波兰斯基的员工已经打扫干净要关门了，于是我问服务员茱莉要一份腌牛肉外卖——要精瘦的。
“我们的腌牛肉都是精瘦的。”茱莉一边堆三明治一边纠正道。之后她转过身喊道：“嘿，波兰斯基，给我拿个外卖袋过来？”
“肯定是让哈罗德给收起来了，”波兰斯基在后厨喊道，“你知道他给搁哪儿了吗？”
“不知道，不过不在饼干橱里，我已经找过了。”
“谢啦！”波兰斯基喊道，不一会儿就从厨房里面冒出来，得意地挥着一个牛皮纸袋。
“你在哪儿找着的？”茱莉问道，“哈罗德收拾的东西我从来都找不到。”
“就在饼干橱里呀。”
我目瞪口呆。“为啥你往那儿找呢？她不是和你说肯定不在那儿吗？”
“说的正是，”波兰斯基说，“茱莉那么确定它不在那儿，这意味着她非常相信它不在那儿，所以很可能她压根就没看过。所以它很可能就在那里呀。”
“哦。”我嘟囔道。我抓起三明治，付过账单就冲回了办公室。
沃利还在那儿研究那些失常的代码。“把红代码给我。”我坚持道。
“为啥啊？”沃利质疑道，不过还是把清单递给我了，“我们知道不是它的问题啊。”
“正是。”我说道，没过两分钟就把毛病找出来了。
我就是这样学会金钥匙的另一种用法的，我把这个方法叫作波兰斯基指针：
要是别人非常肯定它不在那儿，那它很可能就在那儿。
波兰斯基的指针告诉我要开哪扇门，还有一个推论告诉我不用开哪扇：
大家都指着的地方就不用看了。
毕竟，要是他们都知道该往哪儿看，也就用不着请顾问帮他们找了。
波兰斯基指针还有另外一个版本，在我发现自己在“远离”某个话题的时候适用：
要是你觉得什么事跟你毫无关系，它很可能就对你有用。
为什么呢？你想，它能称得上是一个话题，有人对它感兴趣，那肯定有点什么能够激起人类兴趣的东西。所以，要是我根本看不出它有什么有意思的地方，必然是因为我见识不够，发现不了它为什么有意思。这是一个确定的信号——我要是能打开这扇门，就一定能学到点什么。
金锁
使用波兰斯基指针的这个版本的时候，我还有个窍门。我先找到对于这个话题非常着迷的人，然后问问他会推荐一无所知的新手看什么东西。这招屡试不爽，除非我找到的那个人也不是真心热爱，只不过是借此谋生而已。这还是有区别的。
出现这个区别的原因在于，大多数人并没有充分利用自己的金钥匙，于是太容易陷在一个让自己感到无聊的领域不能自拔。我把这种现象叫作金锁：
我是想学新东西啊。但我已知的东西收益太好了。
“金锁”是“金手铐”的近亲，后者是公司用来捆住最有价值的员工的。和金手铐不同，金锁是自己设计、自己锁上的。由于是自己设计的，这个陷阱比金手铐高明得太多了，也只有金钥匙能够打开它。
戴着金锁的“收益”并不一定是钱，当然钱对于顾问来说是最常见的。很多时候，收益是声望，或是同事的艳羡，或是客户的感激。不管是什么，都让人恋恋不舍，于是也就成了锁。
这就是为什么金钥匙有两面——一面开锁，一面再把锁锁上。我自以为我的金钥匙也很善于锁门，但比起我的爱人和搭档丹妮来说，我还是太嫩了。丹妮尤其擅长锁上门，去下一站。她已经接连掌握了几个不同领域的人类知识，而且每个领域都能出类拔萃——教钢琴，搞人类学，为大型组织做咨询，还能培训专业驯狗师。
多年来，我觉得我已经学会了丹妮的秘密法则，我把它叫作丹妮准则：
要是你再学不到什么新东西，就该换换了。
丹妮准则是咨询里最厉害的秘诀之一。为什么呢？顾问有饭吃是因为知道别人不知道的东西，所以不学习的顾问很快就会贬值。另一方面，你知道的越少，就越不可能让客户受到改变的威胁，也许你可以成为一个“安全”顾问——绝不会给客户带来改变现状的危险。
……
展开
——MarySakry，TheProcessGroup
★“这本书一口气读完……温伯格的两本《奥秘》应该摆在每位计算机从业人士的书架上。”
——ConradWeisert，Idinews.com
★“这么多富有教益的故事……要了解作者和他的作品，就从本书入手。”
——RichardMateosian，IEEEMicroReview
★“搞笑又发人深省……我向所有顾问和渴望与他人高效合作的人推荐这本书。”
——DonaldE.Riggs，诺瓦东南大学信息服务副主任、图书馆馆长