桑德拉·黑贝尔斯、理查德L.威沃尔二世所著的《有效沟通(第11版)》是为第一次上演讲沟通课的学生而写的。本书包括沟通的理论和实践。第一篇是沟通过程；第二篇是人际沟通；第三篇是小组和跨文化等其他沟通形式；第四篇是沟通的理论和实践，涉及公共场合沟通的所有方面。本书的整体特点是实用，学生们不仅能够理解，而且能够领会自己生活中以及自己身边人的生活中的观点、概念和理论，如期望违背理论、最佳特性理论、关系辩证法、社交渗透理论、社会交换理论、符号聚合理论等。 本书不仅适合作为高等院校管理沟通课程的教材，同时也适合作为广大职场人士了解沟通重要性的参考资料。

第一篇 沟通的基本原理
第1章 沟通过程
1.1 每个人都需要沟通技能
1.2 沟通的特征
1.2.1 沟通是一个过程
1.2.2 互联网和沟通模式
1.2.3 沟通是一种相互作用
1.2.4 沟通的种类
1.3 沟通能力
1.3.1 战略灵活性（SF）
1.3.2 什么是主动开放（AOM）
1.3.3 有效沟通
1.3.4 道德的沟通
自我评估
你拥有战略灵活性吗
小结
关键术语和概念
复习题
第2章 自我、认知和沟通
2.1 自我与认知在有效沟通和战略灵活性中扮演的角色
2.2 自我概念
2.2.1 反映评价
2.2.2 社会比较
2.2.3 自我感知
2.2.4 性别和自我概念
2.3 你能改进自我概念吗
2.3.1 改变应该从哪里开始
2.4 地图不代表领地
2.5 认知
2.5.1 认知过程
2.5.2 删除、歪曲和归纳
2.5.3 认知过滤
2.5.4 调适认知影响
自我评估
你如何看待自己
小结
关键术语和概念
复习题
第3章 语言沟通
3.1 语言沟通在有效沟通中的角色及战略灵活性
3.1.1 有效沟通
3.1.2 战略灵活性
3.2 词语怎样发挥作用
3.3 人决定含义
3.4 语言环境
3.4.1 人、目的和规则
3.5 恰当的语言
3.5.1 种族歧视、性别歧视和体能歧视的语言
3.5.2 专业化
3.6 风格、角色和群体成员
3.6.1 性别和语言
3.6.2 有力的说话方式
3.6.3 文化和语言
3.6.4 说和写
3.7 进行沟通
3.7.1 你要说什么
……
第二篇 人际沟通
第三篇 其他形式的沟通
第四篇 公共场合沟通