第一章 政务微博的公众评价及影响因素分析
第一节 政务微博的作用
一 突发事件的权威发布
二 回应社会问责
三 公众信息服务
四 便捷的沟通途径
第二节 公众对政务微博的总体评价分析
一 总体评价数据
二 肯定政务微博作用的内容
三 表扬政务微博的内容
四 质疑政务微博的内容
五 后台运营面临的困难
六 公众对政务微博的建议
第三节 影响政务微博运营效果的因素
一 政务微博的影响力因素
二 政务微博影响力的层级递进模型
三 政务微博影响力表达式
四 研究方法
五 分析结果
第二章 舆情应对机制及重大灾害预警
第一节 舆情的产生及应对的重要性
一 舆情产生的原因分析
二 舆情应对的重要性
第二节 舆情监测及分析
一 舆情监控手段
二 舆情发现的联动系统
三 舆情分析手段
第三节 舆情处置机制
一 舆情应对的组织架构
二 舆情回应的机制框架
三 舆情回应方式
四 舆论引导方式
第四节 重大灾害的监测与预警
一 微博重大灾害预警的作用
二 提高微博预警传播速度的手段
三 技术支撑的灾害速报
第三章 信息发布机制
第一节 信息内容的定位
一 信息内容板块分析
二 不同机构的信息板块和栏目设置
三 特色栏目的设计
第二节 信息内容的来源
一 原创信息内容的来源
二 转发的信息内容
第三节 信息表现形式
一 内容真诚亲民
二 主题【】和话题##标签的运用
三 重视页面设计
四 设置置顶微博
五 运用多媒体形式
六 使用到政府网站的超链接
七 使用@提高传播力
第四节 信息发布的原则及审核
一 信息发布原则
二 确认转发信息的可靠性
三 加强微博内容的审核
第五节 信息发布的时间和频率
一 常态下的信息发布时间
二 突发事件发生时的信息发布时间
三 信息发布的频率
第六节 提高微博内容活跃度的手段
一 有奖活动
二 公益活动
三 热点话题
四 服务信息
五 开展活动
六 微直播
七 意见征集
第四章 公众回应机制
第一节 互动内容的应对分类及原则
一 不同类别互动内容分析
二 政务微博的互动原则
第二节 公众诉求的回复模式
一 统一的服务平台
二 咨询的回复
三 评论的回复
四 建议的回复
五 无效诉求的处理
第五章 官员微博运用机制
第一节 官员微博的重要性
一 舆论引导作用
二 走群众路线的体现
三 政府行政模式的补充
第二节 官员“大V”分析
一 现实社会的地位对虚拟社会的影响
二 信息发布时间对活跃度有一定影响
三 社交圈影响传播力
四 互动量影响活跃度
五 民生话题提升活跃度
第三节 官员微博运营模式结构框架
第四节 提高官员开微博积极性的措施
一 加强对官员运用微博的培训
二 鼓励职位高的官员开微博
三 官员开微博可以先匿名后实名
四 将官员的微博影响力适当纳入干部考核机制
第五节 规范账号管理
一 实名认证
二 维护账号信誉
第六节 提升官员微博影响力的途径
一 活跃官员微博的内容分析
二 根据职业性质定位
三 分阶段吸引粉丝
四 微博内容的重点
五 语言表达风格
六 发布频率和时间
七 官员微博的形式
八 转发微博的运用
第七节 官员微博互动特征分析
一 @信息统计分析
二 回复信息统计分析
第八节 官员微博的互动方式
一 及时解决网民问题
二 积极为网民答疑解惑
三 树立宽容大度的心态
四 形成与“大V”互粉
五 努力与意见领袖沟通
第六章 政务微博的运行管理机制
第一节 开通之前的准备机制
一 提高领导认识
二 树立正确理念
三 定位的准则
四 不同类别机构的定位
五 开通时吸引粉丝的手段
第二节 机构政务微博运行机制
一 地市区县
二 职能民生服务机构
三 官方媒体
四 人大、政协、共青团组织
第三节 管理机制
一 建章 立制
二 规范名称
三 开通认证
四 安全防范
五 设备和人员配置
第四节 培育机制
一 政务微博培育机制框架
二 政务微博群的合作机制
三 政务微博的其他合作
四 政务微博的活动机制
第五节 考核评估机制
一 政务微博考核的现有手段
二 政务微博考核原则
三 政务微博考核评估机制框架
四 量化考核指标
五 问政效果考核
结束语
参考文献
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