第一部分 咨询的艺术
“人必须追寻自己的梦想——我就是这样做的。”
——拉里·埃里森（Larry Ellison）
第一章 咨询的涵义：为客户带来满意的解决方案
全心全意致力于客户的成功，为自己创造下一单工作。
第二章 咨询的本质：赢得客户的信任
从与客户的第一次接触开始，就要为自己打造出值得信赖的咨询师和
领导形象。
第三章 你能胜任咨询师一职吗
并不是每个人都能胜任咨询师一职。你有成为一名咨询师的潜质吗？
第四章 自我提升：电梯演讲
所有的咨询师都需要反复排练电梯演讲，直至完美。电梯演讲既是经验
的总结，也是对提问者的回答，“给我介绍一下你自己/产品/方法/技术。”
这个答案的质量不仅决定了客户面试的成败，还会影响到公司的销售业绩和口碑。
第五章 跨入咨询行业所需的天赋
如果你正在考虑选择咨询作为自己的第二职业，首先必须确定你是否有这
方面的天赋。究竟哪些技能和经验，能让你成为世界级的咨询师？
第六章 从工作的第一天到今后的每一天都要保证工作卓有成效
甲骨文公司的咨询师之所以优秀，是因为他们每天都要寻找为客户提供增值
服务的方法，因为他们自由地分享自己的知识、经验、教训和开发工具，并且始
终展示出专业、诚实和正直的一面。
第七章 独立咨询师，该提防还是该欢迎
独立咨询师是一些自由职业者，或只有一两个员工的小公司的咨询师。跟他
们一起共事很难，因为他们的目的通常只管收费，而不顾客户的经营结果。
第八章 到世界各地去看一看，至少也参观几百栋办公楼
咨询是一项需要四处出差的工作，它并不轻松，却令人收获最大。
第二部分 运用你所拥有的一切
“现在就开始行动，运用你所拥有的一切，竭尽所能地做事。”
——阿瑟·阿什（Arthur Ashe）
第九章 制定行之有效的计划并将之分享
把你的计划分享出来；将你的计划付诸行动；把你做过的事情讲述出来。
第十章 挑战、机会和解决方案
在应用实施工作中，你只有责任，没有真正的权威。客户团队的成员不为你工作，
他们甚至可能不直接向客户项目经理汇报。但有几个方法可以帮助你营造权威假象。
第十一章 留下持久的印象：专业而正直
你永远不会有第二次机会去打造第一印象。这句话虽然是陈词滥调，但却是事实。
大多数新咨询师要么只注重职业道德，要么只注重外表。职业道德、自信、外表和知识
之间的平衡才是你的奋斗目标。
第十二章 站在权威的肩膀上展开工作
咨询是个有趣的职业，从业者需要展示出一定的权威。但不幸的是，你既不能雇佣
或解雇他人，也不能训斥他人，就连你的称赞也不会真正影响到客户员工在公司的未来，
也就无从谈起权威了。你需要借助别人的权威去提高团队效率，巧妙地引导客户。
第十三章 滴答：计划和时间的管理
作为咨询师，你必须找到合理的管理方式，将自己的团队和客户的团队成功地融合在一起。
把任务计划好、管理完成任务的时间是整个项目成功的关键。
如果你的团队迟到、难以理喻、人品不好或者人员不齐，解决方案再出色也无济于事。
第十四章 3岁的孩子可以成为最好的谈判代表
有种理论认为马的智力相当于一个3岁孩子。我一直认为这是对马的侮辱，
直到我的儿子3岁以后，我才改变看法。他对成年人的控制力令人吃惊不已。
他曾经而且现在仍然能够非常熟练地引导我产生某种想法并且自觉地行动。
他得到了他想要的，而我却以为这是自己的想法。将来，他一定会成为一位了不起的咨询师。
第十五章 客户政治：咨询工作的政治层面
我们在做决定时很容易忽略客户组织内部的政治因素。
可能从表面上看，你的工作不涉及客户政治，但是，客户才是决策者，
你希望他参与到应用实施过程之中。先了解客户公司的官方和非官方的组织形式，
才能有效地开展工作。
第十六章 成为一流的会议组织者
会议准备的方式多种多样。我们通常根据会议的正式程度和出席的人员来调整准备工作。
不管是哪种会议，准备工作是否恰当、参会人员是否符合会议议题才是最重要的。
第十七章 “刺头”行为管理
人类很幸运，每个个体都具有独特的性格、背景和生活经历。
然而，这在应用实施过程中未必是件好事。作为咨询师，你要评估一下人们在特定情况下的可能反应，并且迅速确定你是否需要干预。
第十八章 确保文件措辞准确
随着社会上的诉讼逐渐增多，许多咨询文件都被视作法律文件，你和你的公司必须对文件的内容负责。
如果你在文件中记述了某人的失职，虽然这只是你的个人意见，但很可能会被视作诽谤。
一定要使用站得住脚的事实，且要最大限度地满足读者的阅读需求。
第十九章 实用的写作技巧
摆事实——不要指责、感情用事或发表不必要的意见；所有的文件都要清晰明了、一致而专业；必须按时提交高质量的交付成果。
第二十章 语言的重要性再强调也不过分
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