王益峰，华南师范大学法学学士，中南财经政法大学工商管理硕士，经济师、政工师、中国饭店业高级职业经理人、服务大师。具有多年的政府机关、事业单位、国有企业公文写作及公文培训经验，曾给多个大型国企及事业单位做过公文培训。同时，对办公室管理、党建工作，以及星级酒店经营管理、酒店服务、物业运营管理等方面具有丰富的实战经验和广博的理论知识。曾多次获得深圳市国资委系统优异党务工作者、深圳市卓越饭店业职业经理人等称号。

企业行政办公流程与制度是企业运行的基本工具，也是企业进行内外沟通和联络的载体。本书从行政办公人员的实际工作出发，以规范化、步骤化、人性化的方式为行政工作的标准化、现代化提供了系统的操作指南。
《企事业单位 行政办公流程与制度范本》详细介绍了会议管理流程与制度、文档管理流程与制度、办公用品管理流程与制度、印信管理流程与制度、费用管理流程与制度、值班工作流程与制度、保密工作流程与制度、办证及订票流程与制度、行政接待流程与制度、法律纠纷管理流程与制度、消防管理流程与制度、车辆管理流程与制度等内容，为读者进行行政管理的流程与制度设计提供了适用的参考范本。
《企事业单位 行政办公流程与制度范本》适合企事业单位管理人员、行政人员和管理咨询人员阅读，也适合培训机构、高等院校相关专业的师生阅读。

第一章 行政管理职能解析
一、行政部职位设置．2
二、行政部岗位说明．3
三、行政部的职责权限9
四、行政部的工作流程．10
五、行政部与其他部门的关系．11
第二章　会议管理流程与制度
第一节　会议管理概要14
一、会前准备管理14
二、会中会后管理16
第二节　会议管理流程18
一、会议准备流程18
二、会议组织流程19
三、会议记录分发流程．19
四、会议决议执行流程．20
第三节　会议管理制度范本．20
范本一：会议管理办法．20
范本二：会后整理工作规范．．22
范本三：会议室管理制度23
范本四：会议记录制度．24
范本五：会议管理规定．25

第三章　文档管理流程与制度
第一节　文档管理概要28
一、文书收发的管理要点28
二、档案管理的实施要点28
第二节　文档管理流程30
一、文档收集流程30
二、档案立卷流程31
三、文件归档流程31
四、文书档案保管流程．32
五、文书档案防护管理流程．．32
六、档案库房管理流程．33
第三节　文档管理制度范本．33
范本一：文件收发管理制度．．33
范本二：收文处理规定．34
范本三：收发文管理办法36
范本四：传真收发管理办法．．38
范本五：文书处理规定．39
范本六：档案管理规定．40
范本七：文档销毁工作规范．．43
第四章　办公用品管理流程与制度
第一节　办公用品管理概要．46
一、办公用品的保管管理46
二、办公用品的发放管理47
三、办公用品的使用管理48
第二节　办公用品管理流程．49
一、办公用品购买流程．49
二、办公用品入库流程．50
三、办公用品发放流程．50
四、复印机使用流程．．51
五、传真机使用流程．．51
六、电脑使用维护流程．52
第三节　办公用品管理制度范本．52
范本一：办公用品管理规定．．52


范本二：文具用品管理规定．．54
范本三：办公用品管理办法．．55
范本四：办公用品领用制度．．57
范本五：办公用品采购制度．．58
第五章　印信管理流程与制度
第一节　印信管理概要62
一、印章的管理内容．．62
二、介绍信的管理内容．64
第二节　印信管理流程66
一、印章刻制流程66
二、印章启用流程66
三、印章使用流程67
四、印章停用流程67
五、废印章存档销毁流程68
六、介绍信开具流程．．68
第三节　印信管理制度范本．69
范本一：内部印章管理制度．．69
范本二：印章管理办法．71
范本三：介绍信管理办法72
第六章　费用管理流程与制度
第一节　费用管理概要76
一、预算资金管理76
二、公务费用管理76
第二节　费用管理流程78
一、行政费用预算流程．78
二、行政费用审批流程．78
三、公务费用报销流程．79
四、出差借款作业流程．79
五、员工借款作业流程．80
六、资助员工作业流程．80
七、行政开支核查流程．81

第三节　费用管理制度范本．81
范本一：行政费用管理制度．．81
范本二：费用报销审批制度．．83
范本三：费用报销管理制度．．85
第七章　值班工作流程与制度
第一节　值班工作概要90
一、值班工作的基本要求90
二、值班工作的具体内容91
第二节　值班工作流程93
一、电话转接流程93
二、信函接收流程93
三、信函发出流程94
四、传真处理流程94
五、来宾登记流程95
六、突发事件处理流程．95
七、值班任务安排流程．96
第三节　值班管理制度范本．96
范本一：值班管理制度．96
范本二：值班室管理制度97
范本三：值班制度98
范本四：休息日值班制度．100
第八章　保密工作流程与制度
第一节　保密工作概要．104
一、保密工作的基本内容．104
二、保密工作常采取的措施105
第二节　保密工作流程．106
一、文件密度设定流程．．106
二、文件阅读审批流程．．106
三、与会人员验证流程．．107
四、保密密度设定流程．．107
五、信息泄露处理流程．．108
六、保密工作稽核流程．．108

第三节　保密工作管理制度范本．109
范本一：机密文件管理制度109
范本二：电脑操作保密制度111
范本三：文档保密工作制度112
范本四：保密制度．113
第九章　办证、订票流程与制度
第一节　办证、订票管理概要116
一、办证管理116
二、订票管理116
第二节　办证订票流程．117
一、员工社保办理流程．．117
二、签证护照办理流程．．118
三、员工证明办理流程．．118
四、营业证明办理流程．．119
五、员工订票报名流程．．119
六、员工订票取票流程．．120
第三节　办证订票管理制度范本．．120
范本一：订票暂行规定．．120
范本二：员工办证管理规定121
范本三：员工工作服和工作证管理规定．122
第十章　行政接待流程与制度
第一节　接待工作概要．124
一、接待工作的基本原则．124
二、接待工作运作程序．．125
第二节　接待工作流程．129
一、电话预约接待工作流程129
二、员工家属接待工作流程129
三、客户商务接待工作流程130
四、社会参观接待工作流程130
五、政府检查接待工作流程131
六、认证审核接待工作流程131
七、人员应聘接待工作流程132

第三节　行政接待工作制度范本．．132
范本一：接待管理制度．．132
范本二：参观管理规定．．134
范本三：来宾接待管理制度135
范本四：涉外接待管理规定136
第十一章　社团衔接管理流程与制度
第一节　社团衔接管理概要．．140
一、社团衔接的管理内容．140
二、社团衔接的管理原则．140
第二节　社团衔接管理流程．．141
一、行业协会会议参与审核流程．141
二、企业行业协会申请参与流程．142
三、职业院校师资力量考察评估流程．．142
四、职业院校学生能力测评选择流程．．143
五、公益事业资金赞助流程143
六、公益活动参会方案确认流程．144
第三节　社团衔接管理制度范本．．144
范本：社团衔接管理制度．144
第十二章　法律纠纷管理流程与制度
第一节　法律纠纷管理概要．．148
一、与其他组织的纠纷管理148
二、与社会个体的纠纷管理148
第二节　法律纠纷管理流程．．149
一、律师聘请流程．149
二、知识产权情况检查流程150
三、民事诉讼准备流程．．150
四、被诉处理流程．151
五、民事赔偿结算流程．．151
六、劳务争议处理流程．．152
第三节　法律纠纷管理制度范本．．152
范本：法律纠纷管理制度．152

第十三章　庆祝、吊唁管理流程与制度
第一节　庆祝、吊唁管理概要160
一、庆祝管理的基本内容．160
二、吊唁管理的基本内容．160
第二节　庆祝、吊唁管理流程161
一、厂庆前期准备流程．．161
二、厂庆大会进行流程．．162
三、厂庆来宾接待流程．．162
四、员工生日庆祝流程．．163
五、退休送别会流程163
六、吊丧慰问会流程164
第三节　庆祝、吊唁工作制度范本164
范本一：内部员工慰问管理制度．164
范本二：员工抚恤管理制度165
第十四章　消防管理流程与制度
第一节　消防管理概要．168
一、消防管理的基本内容．168
二、消防管理的一般原则．169
第二节　消防管理流程．169
一、消防培训流程．169
二、消防检查流程．170
三、消防演习策划流程．．170
四、消防应急处理流程．．171
第三节　消防管理制度范本．．171
范本一：消防管理制度．．171
范本二：消防安全培训制度173
范本三：消防安全管理制度174
范本四：消防管理规定．．179
第十五章　车辆管理流程与制度
第一节　车辆管理概要．182

一、车辆使用管理规定．．182
二、车辆管理的内容185
第二节　车辆管理流程．186
一、车辆购买流程．186
二、公务派车流程．186
三、车辆报修流程．187
四、车辆报废流程．187
五、车辆事故处理流程．．188
第三节　车辆管理制度范本．．188
范本一：车辆管理办法．．188
范本二：车辆使用管理制度191
范本三：司机管理制度．．193
第十六章　安保工作流程与制度
第一节　安保工作管理概要．．198
一、安全工作管理．198
二、保安工作管理．198
第二节　安保工作流程．199
一、员工安全教育流程．．199
二、安全检查作业流程．．200
三、安全事故抢救流程．．200
四、保安值班轮换流程．．201
五、保安工作考核流程．．201
第三节　安保工作制度范本．．202
范本一：安全防范办法．．202
范本二：安全保卫工作管理规定．204
范本三：出入管理规定．．205
范本四：保安工作制度．．207
第十七章　卫生管理流程与制度
第一节　卫生管理概要．210
一、办公区环境卫生管理．210
二、生活区环境卫生管理．210

第二节　卫生管理流程．211
一、办公区卫生检查流程．211
二、清洁工工作流程212
三、清洁工工作考核流程．212
第三节　卫生管理制度范本．．213
范本一：车间卫生管理制度213
范本二：办公区卫生制度．215
范本三：卫生清扫制度．．216
范本四：卫生管理准则．．216