第一章 开口有益，给他人留下良好的第一印象
称呼不得体，后面的话再精彩也会让人尴尬
说话也应注重天时、地利、人和
良好的开场白是良好印象的关键
会说大白话才能说好心窝话
会赞美的人，运气都不会太差
用谦逊的语言彰显自身的风度
第二章 言语贵在出新
谁掌握了措辞规律，谁就可以成为巧言高手
谁会创造金句，谁就可以做妙语达人
一句话能成事，一句话也能坏事
一字之差，天壤之别
会打圆场，帮你赢得他人心
永远不要忽视标语的魔力
第三章 读懂微反应，才能把话说进他人心里去
别把身体语言不当语言
他的眼睛会说话
海水不能斗量，但人可以貌相
到什么山唱什么歌，见什么人说什么话
倾听本身就是高明的“心窝话”
言语搭配表情，说话才显真情
会找话题，才好说话
第四章 好问题可省千言，妙答复胜过万语
问对了才叫沟通，问错了自取其辱
问得越具体，回答的人就越省力
用对反问，见招拆招
制造悬念式问题，好奇更有吸引力
理解对意图，才能答得妙
第五章 学会巧妙赞美，让你的魅力与日俱增
有技巧的赞美会产生奇效
对陌生人也要不吝惜赞美
性别不同，赞美方式迥异
有新意的赞美更容易进入对方的心窝
赞美他人既要讲技巧，更要躲暗礁
第六章 幽默不断，让你成为最富吸引力的人
幽默是智慧的闪现
幽默是促进交往的润滑剂
自嘲是最高层次的幽默
随机套用，玩转幽默
巧用双关语，幽默更自如
化腐朽为神奇的语言魔方
第七章 只要调剂好情和理，说服就不再是难事
巧用情感补偿把话说到对方的心窝里
先用真情赢好感，再用道理夺人心
信息量承载着说服力
强大的亲和力让你的说服更有力
因势利导，迂回说服意志不坚的人
第八章 话语委婉，让双方沟通更愉悦
直言是刀，婉言如蜜
正话反说，心窝话更含蓄
暗示的调侃胜过直接的批评
建议本身也是委婉的批评
有一种智慧叫不当众点名
第九章 细节决定心窝话的成败
时机对了，话自然就对了
独特的说话风格，让你的心窝话更有魅力
忘了什么也别忘了对方的名字
适当暴露自己的缺点，会让人感到更亲切
第十章 懂得说话技巧，你能终身受益
只要对方张嘴笑，就不怕他耳朵张不开
重要的是别人需要什么，而不是你知道什么
怎么说比说什么更重要
因人而异是心窝话的基本法则
以柔克刚的“四两拨千斤”之术
讲故事比讲道理更能温暖人心
人后不言人是非，人前少说风凉话
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