本书立足于残疾人士类别化、个性化、多层次的需求，从知识、理念、方法等层面，通过案例分析、专家点评等形式，系统梳理了北京市助残志愿服务的好经验、好方法，归纳总结出具有中国特色、首都特色的助残志愿服务新模式，对于全面提升助残志愿服务规范化、制度化、专业化具有重要意义。
第一篇 爱心、理解与接纳/ 001
第一章 爱心是做好助残志愿服务的前提/ 003
第一节 “美丽”的母爱——认识精神残疾/ 004
第二节 无需解释的父爱——认识智力残疾/ 010
第三节 传递爱心的“蓝丝带”——认识视力障碍/ 014
第四节 无声的爱——聋人导医/ 018
第五节 爱让肢体残疾人重生/ 022
第六节 爱成就了央视手语主播周晔的特教教师梦/ 028
第二章 理解是做好助残志愿服务的基础/ 031
第一节 “人所不能者，即是限制，即是残疾”/ 031
第二节 人为什么会残疾/ 034
第三节 残疾对人有什么影响/ 038
第四节 残疾人需要哪些特殊帮助/ 044
第三章 接纳是做好助残志愿服务的根本/ 056
第一节 人与人不同是社会常态/ 057
第二节 人人享有固有的生命权/ 062
第三节 盲人高考元年/ 065
第四节 拟建中国康复大学/ 070
第五节 杨佳，永不停歇的生命追求/ 073
第六节 无声世界舞动的“观音”/ 075
结 语/ 078
第二篇 志愿助残，我们同行/ 081
第四章 志愿助残，彼此尊重/ 086
第一节 平等才是最好的尊重/ 087
第二节 尊重体现在一言一行之中/ 090
第三节 志愿助残的一二三四/ 093
第四节 咱们都是正常人/ 098
第五章 志愿助残，要先走近残疾朋友/ 104
第一节 得体助盲，我们能做好吗/ 104
第二节 听、说有障碍 用心能消除/ 119
第三节 理解才能服务好/ 122
第四节 辅助智力残疾人/ 123
第五节 辅助肢残人 细微之处显尊重/ 128
第六节 你会推轮椅吗/ 142
第七节 感谢具有凝聚力/ 147
第三篇 残运会上志愿服务的回眸与思考/ 149
第 六 章 与梭罗华人、华侨助残志愿者的美丽邂逅/ 151
第 七 章 残运会决胜岂止在赛场/ 155
第 八 章 “我们同行”深入人心/ 162
第 九 章 挚爱满申城/ 167
第 十 章 用生命影响生命/ 173
第十一章 成长的摇篮 人生的课堂/ 185
第十二章 上善若水 情暖珠江/ 212
第十三章 万朵小浪花汇成钱塘潮 盈盈小青荷绽放西子湖/ 255
参考文献/ 265
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