王瑶、刘瑶主编的《营销沟通实务(第2版)》从 培养实际操作能力出发，将学习内容与工作任务对接 ，将实际工作岗位中的工作任务与营销(管理)人员的 知识掌握和技能提高相结合，是市场营销专业的新型 实用性教材。此次修订突出了项目教学、行动导向的 思路和理念，将原来的章节顺序和内容做适当调整和 增删，增加了“沟通能力自测”、“课堂互动”、“ 知识小结”、“技能训练及素质拓展”和“沟通游戏 ”等栏目，提高了教材的可读性。本书可作为高职高 专院校营销管理类、经济类各专业的专业课及公共基 础课教材，也可作为企业营销管理人员的培训教材。

学习情境一 认识沟通 案例导入 学习档案 子情境1.1 沟通的含义与类型 子情境1.2 沟通的过程与要素 子情境1.3 沟通障碍 知识小结 分组讨论 技能训练及素质拓展 延伸阅读 学习情境二 人际沟通 案例导入 学习档案 子情境2.1 认知人际沟通 子情境2.2 自我沟通 子隋境2.3 有效倾听 子情境2.4 非语言沟通 知识小结 分组讨论 技能训练及素质拓展 延伸阅读 学习情境三 商务礼仪 案例导入 学习档案 子情境3.1 商务接待礼仪 子情境3.2 商务通信礼仪 子情境3.3 电话礼仪 子情境3.4 仪式礼仪 子情境3.5 餐饮礼仪 知识小结 分组讨论 技能训练及素质拓展 延伸阅读 学习情境四 销售沟通 案例导入 学习档案 子情境4.1 售前沟通 子情境4.2 售中沟通 子情境4_3售后沟通 知识小结 分组讨论 技能训练及素质拓展 延伸阅读 学习情境五 商务谈判 案例导入 学习档案 子情境5.1 商务谈判的前期准备 子情境5.2 商务谈判策略的运用 子情境5.3 沟通技巧在商务谈判 中的运用 知识小结 分组讨论 技能训练及素质拓展 延伸阅读 学习情境六 营销公关 案例导入 学习档案 子情境6.1 营销公关的基本内容 与原则 子情境6.2 营销公关的程序 子情境6.3 公关危机与事件营销 知识小结 分组讨论 技能训练及素质拓展 延伸阅读 参考文献