陈俊琦、张兵、倪克蓉编著的《实用礼仪与形象塑造(第2版)》分4个篇目共22个章节：首先概述礼仪的基本常识，使学习者对课程具有整体印象，了解学习方法；其次从礼仪对个人素养的影响和个人形象的塑造出发，指导学习者进行个人形象的认识和设计，从精神面貌、仪表、仪容、仪态、言谈、举止等方面进行规范和修正；接着以礼仪在促进人际关系、社会交往中的重要地位，指导学习者在不同的时间、场合与各种交往对象接触时，运用恰当的原则与方法，使大家获得更多愉快的交往感受，提高社交品质；最后立足礼仪与职业形象的紧密联系，帮助面临工作选择、期待事业发展的学习者更恰如其分地展示自己。全书以“看、想、学、做”四个板块，将借鉴、思考、学习和运用有机地结合起来，通过大量图片、案例、模拟来和现实充分联系，突出实用性和操作性，实现在生动有趣的学习中取得进步的效果。

第一篇 礼仪通识篇
第一章 认识礼仪 明确要义
第一节 历史发展
第二节 定义要素
第二章 原则作用 分类差异
第一节 原则作用
第二节 分类差异
第二篇 个人素养篇
第三章 精神饱满 自信大方
第一节 保持健康
第二节 平和心态
第四章 姿态端正 潇洒挺拔
第一节 站姿挺拔
第二节 坐姿稳直
第三节 走姿潇洒
第四节 蹲姿文雅
第五节 手势恰当
第五章 仪表整洁 服饰得体
第一节 讲究卫生
第二节 穿戴规范
第六章 表情亲切 面容宜人
第一节 笑容美好
第二节 善用眼神
第三节 面容清爽
第四节 发型大方
第七章 用语文明 谈吐不俗
第一节 文明用语
第二节 谈吐得当
第三节 善用电话
第八章 举手投足 温文尔雅
第一节 上下楼梯
第二节 进出电梯
第三节 出入房门
第四节 引领服务
第五节 握手鞠躬
第六节 递接物品
第七节 进出轿车
第八节 就餐品饮
第三篇 社会交往篇
第九章 三人为师 礼遇在先
第一节 校园礼仪节
第二节 职场礼仪
第十章 尊老爱幼 和孝并重
第一节 家庭和谐
第二节 邻里和睦
第十一章 遵守公德 共创和谐
第一节 社会公德
第二节 公共礼仪
第十二章 时间空间 排序讲究
第一节 时空礼仪
第二节 次序礼仪
第十三章 招呼问候 暖人心头
第一节 礼貌称呼
第二节 主动致意
第三节 问候回应
第十四章 名片介绍 印象重要
第一节 名片礼仪
第二节 介绍礼仪
第十五章 迎来送往 主雅客勤
第一节 待客礼仪
第二节 做客礼仪
第三节 馈赠礼仪
第十六章 尊重习俗 礼尚往来
第一节 中国传统礼仪习俗
第二节 主要少数民族习俗
第三节 涉外礼仪原则习俗
第四篇 职业形象篇
第十七章 求职面试 成功展示
第一节 面试准备
第二节 面试技巧
第十八章 为人师表 亲切稳重
第一节 德高为师
第二节 身正为范
第三节 活跃开朗
第四节 亲切大度
第十九章 旅游服务 热情周到
第一节 宾客至上
第二节 热情好客
第三节 善解人意
第四节 办事周全
第二十章 商品销售 真诚细致
第一节 真诚自然
第二节 整洁大方
第三节 知人善言
第四节 耐心细致
第二十一章 办公人员 优雅干练
第一节 守时有序
第二节 优雅得体
第三节 沉稳端庄
第四节 敏捷干练
第二十二章 白衣天使 严谨体贴
第一节 崇高无私
第二节 一丝不苟
第三节 乐观稳重
第四节 体贴人微
参考文献