序言
前言
第6版前言
绪论:营销的持续危机
第一部分 品牌世界的沧桑巨变
1 社交网络:刷新人、品牌和媒体之间盘根错节的关系网络
万维网——从数据交换到分享型经济
从Facebook和YouTube看网络社区中的品牌传播
视听化品牌传播一红牛:品牌是如何成为媒体品牌的
克朗斯——利用社交媒体推行B2B营销
社交网络在品牌经营中的应用及今后的趋势——人、品牌和媒体融为一体
访谈:克里斯蒂安·伊莱克博士谈社交网络
2 邻家好人施莱克:品牌今昔
“亲近友好”更能树正面形象
品牌:从商标到“意义代表”
顾客:从消费者到平等伙伴
3 当今强势品牌的魅力:苹果、谷歌等有何与众不同
苹果——教主及其信徒
谷歌——可爱的数据怪兽
亚马逊——电商巨头成为和睦的销售社区
诺基亚——当企业赶不上潮流时
欧宝——一个传统品牌是如何一败涂地的
第二部分 打造我们品牌
4 亲力亲为:行动取代反应
品牌经营是老总的事
给品牌一张面孔
不要与顾客失去联系
让品牌在员工心中扎根
访谈:赫尔曼·西蒙教授谈亲力亲为
5 价值观:赢得地位
品牌经营与道德
道德环境中的品牌
企业内部的价值观实践
访谈:克劳斯·约瑟夫·卢茨谈价值观
6 情感:唤起感觉
品牌经营与情感
唤起“正确的”情感
设身处地了解顾客
访谈:罗尔夫·克赖纳谈情感
7 故事:令人难忘
品牌经营与故事
寻觅好故事
正确使用故事
访谈:弗朗茨·贝肯鲍尔谈故事
8 一切始于信任
品牌经营与信任
赢取顾客信任
在企业内推广信任文化
访谈:鲁道夫·格勒格尔谈信任
9 活力:不进则退
品牌经营与活力
成功改变的金科玉律
访谈:托马斯·埃贝林谈活力
10 定位:卓尔不群
品牌经营与定位
定位的基本策略
我们品牌的定位
访谈:赫伯特·海纳谈定位
展望前景:成就我们品牌的七种工具及其对企业的改变
后记
参考文献
人名对照
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