本册为《“南粤品质工程”理念与实践系列丛书》的服务篇，主要以南粤“红棉”品牌建设为抓手，以品牌确立、培养、深化为纵线，以收费、路政、养护、服务区品牌为横线，辅以创建效果和相关资料展示，较为全面地诠释了南粤服务品质的主要内容。 本书可供高速公路营运管理同行参考。

第一章 绪论
第一节 创建运营服务品牌的意义
第二节 本书主要内容
第二章 “红棉”服务品牌
第一节 服务品牌的确立
第二节 服务内容
第三节 收费服务
第四节 路政服务
第五节 养护服务
第三章 服务品牌的创建措施
第一节 内外兼修收费服务
第二节 主动作为路政护航
第三节 固本求新科学养护
第四节 温馨旅途惬意港湾
第四章 品牌成绩及效果展示
第一节 选贤择能展活力
第二节 “红棉之星”树典型
第三节 品质见证创佳绩
第四节 品牌视觉和效果展示
第五章 展望
附录 典型案例
第一节 收费部分
第二节 路政部分
第三节 养护部分
第四节 服务区部分