伊莱恩 K. 哈里斯（Elaine K. Harris），毕业于俄克拉荷马大学艺术与科学系时尚商品营销专业，获得理学学士学位。在随后的一年，她获得俄克拉荷马中心大学教育学硕士学位。
Elaine在零售和零售管理领域有着广泛的经验，最初在图尔萨（Tulsa）的俄克拉荷马初等学院从事教学工作。1988年开始，她在俄克拉荷马的图尔萨初级学院（又称图尔萨社区学院）教授市场与时尚商品营销课程。图尔萨的市场开始出现客户服务工作，并且开设了大量的Call Center提供商业服务。在企业的帮助下，Elaine在图尔萨社区大学研究并发起了客户服务项目，该项目为图尔萨地区培训数百名客户服务导向的员工。Elaine还为不同的城市和地区提供服务，识别培训需求，并开发适当的培训课程，以满足日益增长的客户服务行业的从业人员需求。
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