前 言
Chapter 1 自我修炼：提升，从自身开始
1. 行长角色认知
树立全局观念
行长的五项基本职能
行长胜任力模型
四种角色错位
角色定位的三种维度
2. 实现“三头、六臂、四法宝”
“三头”——行长的三重身份
“六臂”——行长的六项技能
“四法宝”——行长的四种态度
3. 高效工作源于高效时间
实现时间的大价值
走出时间管理误区
从高效率到高效能
4. 高效的时间管理法则
“二八法则”
第二象限工作法
时间ABC分类法
GTD时间管理法
5. 行长的时间管理应用
计划管理
应酬时间管理
会议时间管理
决策时间管理
日常事务流程管理
6. 行长的职业生涯规划
抛出“职业锚”
规划很重要，实践更重要
实现能力与规划“螺旋上升”
Chapter 2 沟通修炼：沟通质量决定工作质量
1. 管理为什么“沟而不通”
2. 沟通的三个环节
3. 有效沟通环节之一——表达
向谁表达：沟通对象分析
如何处理人际沟通与组织沟通的关系：
4. 有效沟通环节之二——倾听
为什么要倾听
倾听技巧
5. 有效沟通环节之三——反馈
反馈
JOHARI视窗
6. 与上司沟通
与上司沟通的障碍
如何改进与上司沟通
7. 行长之间的沟通
行长之间沟通的障碍
行长之间沟通的三种方式
如何积极地沟通
8. 与下属沟通
与下属沟通的障碍
改善与下属沟通的四个方法
Chapter 3 执行修炼：目标和绩效双管齐下
1. 为什么要定目标？
总目标与子目标
定量目标与定性目标
2. 目标管理的具体要求
目标实施的四大原则
目标内容的五大要素
目标合理化的六大特征
3. 行长目标管理实战
目标制定的SMART原则
目标设立的七个步骤
目标执行的计划方案
目标追踪的注意事项
4. 银行绩效标准的制定
制定绩效的基本原则
关键绩效指标（KPI）
完善可衡量化标准
5. 银行绩效考核评估
明确考核责任者
制定考核程序
6. 银行绩效结果实施
强化绩效的导向作用
加速考核结果的反馈
构建绩效管理循环
Chapter 4 团队修炼：有团队，才有领导
1. 全面方针政策下的团队建设
岗位齐全，能力达标
卓越团队的八种“维他命”
2. 刚柔并济的团队规则
团队显规则
团队潜规则
团队规则的维护与重建
3. 银行团队日常管理
六种领导风格的团队效用
团队冲突的五种处理方式
凝聚力来源——愿景与协作
4. 有效授权，让团队成员各司其职
合理授权是互惠式管理
授权的三大心理障碍
授权的四大原则
有效授权的七个步骤
授权的五级量表
行长授权的四大改进方向
5. 激励，让团队更具生命力
金钱激励
职业发展激励的四种方式
制度性激励
非制度性激励
奖励与惩戒的关系
Chapter 5 领导力修炼：塑造让人心悦诚服的影响力
1. 领导者肖像：好领导的关键特征
2. 领导者的权力运用
管理的基石——硬权力
管理的催化剂——软权力
行长权力的运用法则
3. 行长领导力重塑的关键点
全面提升综合素质
重视环环相扣
强化意识
4. 做一位教练型上司
成为“教练型上司”
“教练”扮演的三种角色
教练的四种行为塑造方式
“教练”的四项策略
“教练型上司的”C5教练法
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