在工作中，你是否曾经遇到过这样的情景：曾经被上级、同事、客户问过：“那件事情，怎么样啦？”一想到要和上级沟通，心里就发怵；向上级汇报时不得要领，不知道该汇报什么、如何汇报才好；自己想说的总说不清楚，不知该怎样表述；遇到困难了，左右为难：该去向上级请示、向他人咨询，还是自己尝试解决？…… 在信息时代，员工沟通能力的重要性比以往更为突出，而日常工作中绝大部分的沟通都是跟自己的上级、同事和客户之间进行的“汇报、联络、商谈”活动。例如，都该汇报什么？该跟谁去汇报？遇到困难了找谁去讨教？什么时候去才合适？怎么汇报上级才不会厌烦？一次汇报好几件事时顺序如何安排？重点如何突出？怎么做才能让客户满意？哪类事选择什么地方谈效果会更好？等等，其中都有技巧。 如果你是正在职场上拼搏的年轻人，古贺传浔著的这本《报联商（职场沟通必修课）》会为你提供一些启发，少走弯路，迅速进步； 如果你是管理者，本书会为你提供一种参考工具，提高团队中的沟通能力，为企业创造效益和财富，增加客户满意度。

第1章 绪论
我们真的会汇报、联络、商谈吗
什么是报联商
我们身边尴尬的现状
直接的沟通，不畅
间接的沟通，更不畅
说不到点子上
只知道汇报结果
为什么要实行报联商
团队内的信息沟通必须依靠报联商
可以用报联商更好地创造自己的人生
实施报联商所需要的前提
牢固树立团队协作的意识
站在对方的立场，替他人着想
运用6W3H的方法沟通
报联商要注意讲?
养成做记录的好习惯
运用G-P-D-C-A工作法
第2章 学会接受指示
正确地接受指示很重要，这是把工作做好的根本
学会接受指示
被召唤时要应答，尽快过去
上级讲话时做记录，中途不要打断
全部弄清后复述，确认指示的内容
复述之后再询问，补充不清楚的地方
最重要的是意图，全面摸清上级脑子里的蓝图
接受指示时当场询问清楚很重要
巧妙地拒绝接受指示
不得不拒绝接受上级的命令时
违法、违背社会公德的命令不能接受
第3章 学习“汇报”的技巧——打开晋升的大门
What：什么是汇报
汇报的定义
Why：为什么要汇报
领导交办的工作做完了（哪怕再小的事）要及时汇报
汇报是一种义务
及时地对其他人“告知”，就是工作
What：汇报什么
汇报计划和想法
中间汇报
汇报变化
做了错事时汇报事实，以便及时补救
不自作主张、擅自取舍
Who：向谁汇报
When：什么时候需要汇报
开始时报计划，让上级知情
进展中报状态，让上级放心
得到信息报需求，找上级寻帮助
出了问题报情况，让上级有准备
需变更时报应对，获得上级认可
结束任务报结果，衔接后续工作
想获得上级的信任？那就做个“透明人”吧
Where：汇报的重点在哪里
被询问时的汇报——先说结果（或现状）
自己主动去汇报时——说清事由后，还是先说结果
应对上级的关心点，而不仅仅是回答
上级问到过程时也要汇报，让上级知道细节
Which：用什么方式汇报
最佳的沟通方式是面谈
运用T.P.O.进行汇报
How to：怎么汇报
注意寻找合适的汇报时机
了解你的沟通对象
良好的开始等于成功了一半
做好准备再去汇报
用说话的条理性彻底传递信息
带着对策去汇报
阐明自己的观点和理由
How Much：汇报到什么程度
与上级的需求和目的吻合
采用多种手段，汇报到位
汇报结果后，要设法获得下一步的指示
当你拿不准该不该去汇报时该怎么办
用适合对方的模式去沟通，才能收到成效
大胆地去“探雷”，摸清沟通对象的模式
失败是另一种意义上的成功
需要你摸清的对象，也就只有那么几个人
善于总结，随时回顾，在摸索中成长，不断提高
本章小结
汇报技巧复习
汇报的确认事项
第4章 学习“联络”的技巧——成为受大家欢迎的人
What is：什么是联络
联络就是及时的信息共享
联络是横向的工作
联络的定义
传达类联络
共享类联络
安民类联络
预见类联络
礼节类联络
Why：为什么要联络
用联络进行团队运作
用联络推进工作进展
用联络避免经济损失
用联络密切联系客户
用联络树立公司形象
用联络给客户留下好感
用联络改善人际关系
Who：跟谁联络
传达（被动式联络）——全员
共享（主动式联络）——相关者
如何判断谁是需要联络的人
When：什么时候需要联络
定时联络——信息共享
随时联络——让对方知情
有变化时联络——通知对方应变
一切正常时联络——让对方放心
你觉得有必要时联络——储存好感度
Where：联络的重点在哪里
迅速、及时地联络
准确无误地联络
不遗漏人员地联络
不遗漏内容地联络
不扭曲内容地联络
Which：用什么方式联络
团队内的联络
出门在外的联络
公司内的联络
对外部的联络
根据情况选用合适的手段
How to：怎么联络
注意对方的状态，开始联络时不要唐突
加大联络的密度
联络的表述要准确，不要造成对方的误解
尽量避免使用指代词
沟通应该对等
How Much：联络到什么程度
联络要到位
联络一定要确认
本章小结
联络技巧复习
联络的确认事项
第5章 学习“商谈”的技巧——发挥集体的力量
What：什么是商谈
商谈的定义
为什么要商谈
团队力量破难题
解决问题增效益
改善工作提建议
What：商谈什么
用商谈把握工作方向
用商谈破解工作难题
用商谈防止错误发生
用商谈提高工作效率
Who：跟谁商谈
选准商谈的对象很重要
找上级去商谈——请示
找师傅、老员工去商谈——参谋
注意打造自己的商谈人