办事的能力是在挫折与失败中磨炼出来的；办事的经验是在成功与胜利中总结出来的；办事的智慧是在人际交往中思考出来的，而办事的艺术，则是在为人处世中用心感悟出来的。世上没有攻不克的城，没有办不成的事。能不能把事办成。不是看你有多么企盼和多大热情，而是看你用什么方法、技巧和手段。 
　　世上的事情，易事少，难事多。有些时候，你会觉得力不从心，处处是难事。这是因为你自己尚未掌握办事的心理技巧。
　　《办事心理学》借鉴和汲取了我国古代处世智慧的精华，并结合当今社会人际关系的特点和规律，全面、详尽地介绍了办事的心理、手段和方法。通过此书，你可以轻松掌握办事的艺术，提高办事的能力，达到办事的目的，使你能轻松驾驭人生局面，获得辉煌的事业和人生的转机。

《办事心理学》： 
　　胆识是一种办事的能力 
　　办事并不是一种凭空而起的想法，只想想就可以了，它要你脚踏实地，认真地去做。因此，要想办成一件事，对于一般人来说，也许不是很容易，因为你除了有真正的使命感之外，还需要有胆识。我们常常将胆识与勇敢联系在一起，尽管两者之间有着密切的联系，但勇敢可能更多地表现为生活处于危险境地时而自然产生的非同寻常的个人反应。这种勇敢在我们的生活中可能是永远都无法加以验明的东西；相反，胆识则是我们人人具有、每天都要用到的一种品质，认识到这一点并付诸行动，我们就能在办事方面有很大的进步。 
　　毫无疑问，胆识是一种能力，它帮助我们去做一些我们不明原因的、在本能上感到害怕的事情，这些事情可能是我们每天都会经历的，比如，害怕被人嘲笑，害怕失败，害怕意想不到的变化，或是其他什么使我们内心想要退缩的事情。如此一来，尽管我们得到的不是我们内心期待的东西，但它至少是令我们感到舒适并为我们所熟悉的事物。 
　　然而，当我们对周围的一切熟视无睹时，周围的一切却在发生着飞速的变化。我们越来越感到自己不合时宜，这进一步强化了生活中的障碍，使我们心甘情愿地任凭事情自由发展。只有对成功充满自信和激情，并总结经验战胜恐惧时，成功才会实现。 
　　罗伯特·F.肯尼迪曾说：“只有敢于面临巨大失败的人才能取得巨大成功。”为了到达目的地，我们常常要运用自己的胆识去处理我们面对的问题，要无所畏惧，并从失败中吸取教训。开展业务、开垦处女地，或是单纯地学习一项新的技术，都需要我们的胆识，胆识来源于坚定的信念。 
　　如果你是一个商人，假设你现在要开始你自己的业务，于是你在办公室里安上了传真机，印好了你的信笺、信封，分发了很多小传单，向潜在的客户送出了上百封的信函。但一切都是白费工夫。于是你决定把与客户见面当作下一个步骤，无事先接触或任何缘由而主动给潜在的客户打电话。问题是你虽然努力去尝试了，但你却干不成事，因为每次打电话你都是浅尝辄止、半途而废。有时即使你遇到了成功的机会，也会特别紧张，说话不得要领，为自己冒昧的电话而抱歉，无法获得见面的机会。为什么？因为对被人拒绝、被人瞧不起的恐惧使我们退缩。想象中的失败感超出了想象中的成就感。要知道，克服这种恐惧心理所需要的胆识，它需要毅力、确定的目标、对成功的坚定信念，以及一心致力于目标，无论遇到何种情况都不放弃。 
　　当你对打这类电话感到极为恐惧时，每天先打5个，然后换成20个，再下去是一天50个，直到你解除了自己的心理恐惧，这时你便会发现给客户打电话是一个必要的过程，坚持下去你就能成功。 
　　办事高手应该了解，生活中要战胜的最主要的恐惧是对失败本身的恐惧。失败既然已经发生，就要从中吸取教训，失败并不能证明你总是要走向失败。 
　　我们必须懂得，失败是进步曲线的一个组成部分：失败只是意味着我们做得不对，无论我们做的是什么事。考察一下成功的推销员，高销售额的推销员的一个共同之处是，只是在有了六七次接触之后，他们才开始与人约见并卖出产品；这些推销员并不是什么幸运者，他们只是具备了充分的信心和胆识，战胜了被人拒绝的恐惧心理。 
　　如何发现自己的胆识？答案很简单：一心致力于自己的目标，把每一次失败都看成是成功的一个组成部分。 
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第一章 胆大心细，放低姿态稳办事 
懂得忍让 
放低自己的架子 
向不可能挑战 
耐心才能办成事 
持之以恒，坚持到底 
跌倒后立刻站起来 
胆识是一种办事的能力 
克服阻碍成功的心理障碍 
正确地认识自己 
不要轻易被别人的评价左右 
适时吃点“眼前亏”才不会在以后吃大亏 

第二章 礼节周到，彬彬有礼易办事 
礼貌用语不可少 
手势语和表情语礼仪规范 
电梯与乘车礼仪虽小，亦要重视 
准时出席是必须遵守的会议礼仪 
无事也要常登“三宝殿” 
提前预约很重要 
从握手中体现你的风度 
最佳的外商接待礼仪 
巧妙应对不速之客 
等对方先挂断电话 
实用的礼物才是最好的礼物 
送有个性的礼物方显与众不同 
…… 

第三章 欲擒故纵，捏人软肋精明办事 
第四章 稳中求胜，以和为贵从容办事 
第五章 识人观心，拉近彼此距离巧办事 
第六章 藏露有术，办事无须锋芒毕露 
第七章 抓住机遇，因势利导好办事 
第八章 张弛有度，进退自如灵活办事