《深度影响：如何自然地赢得人心》：
谁不喜欢笑？笑是上帝赋予人类的一项特权，真诚的微笑可以拉近人与人之间的距离。试想，当你遇到一位陌生人正对着你笑时，你是否感觉到有一种无形的力量在推着你跟他认识？如果你看到的是一张“苦瓜脸”，你还会有好心情吗？你是不是只能对这种人避而远之呢？
微笑，可以消除人与人之间的隔阂、误会。当你跟朋友吵了一架之后，忽然有一天见面时，看到他给你一个真诚友善的微笑，你还能像刚吵完架似的对他憎恨不已吗？
笑，可以缓和紧张的气氛，调节庄重的氛围。在严肃的报告会上，在长时间的枯燥的课堂上，主讲人适当地开个小玩笑可以打破压抑沉闷的气氛，让人们心情放松，重新集中注意力。
笑，可以化解客人的不自在。当客人来访，我们以笑脸相迎，会使客人感到自由、轻松和愉快。有句谚语说得好：微笑是两个人之间最短的距离。人际交往中离不开笑，一个没有笑的世界简直就是暗无天日的人间地狱。
笑，也是美的。就如盐之于食物，是生活中不可缺少的一部分；笑也是无声的语言，但是“无声胜有声”。
温馨来自笑脸，快乐来自笑脸，气质来自笑脸。用你的微笑去对待每一个人，，那么你就会成为最受欢迎的人。
微笑，它不花费什么，但却创造了许多奇迹。它富裕了那些接受它的人，而又不使给予的人变得贫穷。它产生于一刹那间，却给人留下难以磨灭的印象；它创造家庭快乐，建立人与人之间的好感；它是疲倦者的港湾，沮丧者的兴奋剂，痛苦者的镇静剂。所以，假如你要获得别人的欢迎，请给人以真心的微笑。
当斯是底特律地区最受欢迎的节目主持人之一，他的影响并不仅仅局限于底特律，美国各地都有喜欢他的听众。
有的听众写信给这位声音里带着微笑的主持人，说他们已经听到了他的声音及他主持的节目，并且告诉当斯说，他们透过他的声音看到了他的微笑。+
当斯经常“戴上一张快乐的脸”去工作，并不是暂时，而是经常，他把微笑加进他的声音，配合上帝赋予他的演说才能，使观众如沐春风。
当斯说：“当你微笑的时候，别人会更喜欢你，而且，微笑会使你自己也感到快乐。它不会花掉你的任何东西，却可以让你赚到任何股票都付不出的红利。”
微笑是笑中最美的。对陌生人微笑，表示和蔼可亲；产生误解时微笑，表示宽宏大量；在窘迫时微笑，有助于化解沉闷和尴尬。微笑是一种健康文明的举止.一张甜蜜微笑的脸，会让人兴奋和舒适，带给人热忱、快乐、温馨、和谐、理解和满足。微笑展示你的气度和乐观精神，烘托你的形象和风度之美。
所有表情之中，最有魅力、最有作用的，当属微笑。
而真正因微笑走向成功的应首推美国的商业巨子希尔顿。
美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的1.2万美元连同自己挣来的几千元投资出去，开始了他经营旅馆的生涯。
当他的资产从1.5万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜若狂，骄傲地把这一成就告诉母亲。
想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样……事实上你必须具备比这几千万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住。你要想出简单、容易、不花本钱而行之有效的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有发展。”
母亲的忠告使希尔顿陷入沉思：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之有效”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案一“微笑服务”。这无可挑剔地同时具备母亲提出的四大条件。
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