唐钧，管理学博士，中国人民大学危机管理研究中心主任、政府管理与改革研究中心副主任、公共管理学院教师，国家标准《公共事务活动风险管理指南》起草人之一，国家职业技能培训统一教材《紧急救助》主编，国家核应急响应技术支持中心专家委员会委员。长期从事风险管理、应急管理、社会稳定风险评估、危机公关等领域的研究和教学工作。受中央和地方各级政府部门委托，在社会维稳、风险评估、舆情研判、紧急救助、校园安全、社会治理等领域主持了诸多科研项目。出版《社会稳定风险评估与管理》《政府风险管理》《应急管理与危机公关》《社会风险评估蓝皮书：风险评估与危机预警报告（2015-2016）》《形象危机应对蓝皮书：形象危机应对研究报告（2013-2014）》等著作十余部。

第一章 拓展危机界定，应对三重危机
第一节 常见误区：狭隘的危机观
一、“不死人不算危机”的误区
二、“群体恐慌不算危机”的误区
三、“信任危机不算危机”的误区
第二节 转危为安：“三重危机模型”
一、生理层面：减少人财损失
二、心理层面：疏导群体恐慌
三、社会层面：严防公信力危机
第三节 卓越实践：党纪国法严惩造成“社会负面影响”的官员，防范三重危机
一、党纪国法在严惩造成“社会负面影响”的官员方面做出具体规定
二、“社会负面影响”来源于公共安全风险和公共服务风险
三、通过问责制度，严惩造成“社会负面影响”的官员
第二章 优化本能反应，健全预案体系
第一节 常见误区：本能反应的“三宗错”
一、不知所措、随意应对的误区
二、自保却不顾大局的误区
三、误用常态模式的误区
第二节 转危为安：凡事预则立，亡羊应补牢
一、分析现状、明确责任
二、设定流程、编制预案
三、应知应会、演练改进
第三节 卓越实践：“主动防、科学管”，优化学校应急的本能反应
一、全面分析现状，总结学校安全风险规律
二、开展风险评估，划分风险等级
三、明确风险责任所有权，消除风险责任空白
四、建立相关党政部门责任体系，实现横向联动
五、制定标准化风险应对流程，减少应对失误
六、设计风险应对指南，快速阻止与全面降低危害
七、定期培训与演练，提升风险应对能力
……

第三章 优化危机决策，快速启动响应
第四章 切断连锁反应，阻止升级恶化
第五章 扭转舆情混乱，巧用信息发布
第六章 识破舆情真相，回应“社会倒逼”
第七章 牢记责任模型，把握公关要义
第八章 化解群体事件，调解矛盾纠纷
第九章 兼顾内外评委，善用媒体技巧
第十章 善于风险沟通，强化风险管理

参考文献