第一章 在形象上赢得认可，顾客更青睐“专业范”
绽放你的微笑，让人不1容易拒绝你
用“5W1H”开启彼此的话题
你对顾客的态度，决定顾客对产品的态度
给顾客最好的第一印象，提升顾客信任度
千万别耍美式作风，顾客不会买账
站在顾客的角度上换位思考，让服务更贴心
善用幽默，让顾客笑了买卖就成了
建立良好的客户关系，先做朋友后做生意
第二章 销售不是打嘴仗，选择正确的策略促双赢
摸清顾客的个性和目的，才能有的放矢
找出客户的潜在需求，谈出无中生有的好生意
把握插话的分寸，切勿打断顾客的思路
谈出好薪资，将自己“卖”个好价钱
销售要懂点博弈心理学——商场竞争必备技能
掌握议价诀窍，让产品卖出好价钱
处理好人际关系，会做人你就赢了
第三章 给顾客一个购买的理由：把好处说透，把益处说够
不轻易放弃，为顾客找一个成交理由
划着的火柴才能点燃蜡烛，客户只买“热情”的单
打造品牌形象，建立欲望诉求
善用顾客的恐惧心理；快速达成交易
用服务增加品牌价值，让顾客感觉物超所值
用顾客的语言说话，让沟通更顺畅
建立信任关系，培养顾客忠诚度
第四章 销售就是要玩转情商，见什么入说什么话
对实际型对手，要思考其真正的需求
对亲切型对手，要懂得运用同理心
各取所需，让对手接受双赢的结果
掌握问话技巧，引导客户向你的预期方向转化
善于察言观色，好的销售员都是心理学家
第五章 巧用各类销售工具，拉近产品与顾客的距离
运用线上工具，让服务贴近需求
你不可不知的电话、电子邮件谈判秘诀
运用数码产品进行远距离产品介绍，抢得销售先机
善用统计报表，让自己的数据更具说服力
框架效应：关键不在于说什么，而在于怎么说
利用“空墙”效应，多给顾客表现的机会
……
第六章 开口就要当赢家，像权威专家一样对顾客说话
第七章 善用“谈判压力”，让顾客乖乖“就范”
第八章 不会聊天，别说你懂销售——销售必须规避的说话和行为禁忌
第九章 最后关头也可以“逆转胜”——销售一定要懂的成交绝杀技
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