1.本手册包括耐用消费品和生活服务两大类中常用的产品。
　　2.每类产品（服务）原则上列出6个品牌；品牌按照名称的汉语拼音次序排列。
　　3.图中的“满意度分数”是一个综合性指标，是依据顾客对所有测评指标的评价结果计算得出，分数越高，代表顾客的评价越好。
　　4.表中所列出的是顾客主要关注的部分指标的评价结果，产品（服务）的具体属性评价用星级表示，星级越高，顾客的评价越好。
　　5.本手册中的数据由中国标准化研究院顾客满意度测评中心和清华大学中国企业研究中心提供。

耐用消费品
1．冰箱
2．空调
3．洗衣机
4．电视机
5．电热水器
6．燃气热水器
7．抽油烟机
8．燃气灶
9．消毒柜
10．空气净化器
11．手机
12．摩托车
13．电动自行车

生活服务
1．商业银行
2．汽车保险
3．网上购物
4．在线旅游
5．移动通信
6．快捷酒店
7．民航
8．快递

附录
附录A 各品牌顾客满意度在80%可信度内的误差
附录B 中国顾客满意度的调查方式
附录C 产晶属性的星级说明