本书结合国有电网企业工作实际，对国有电网企业信访源头治理工作进行了深入探索和研究。主要包括国有电网企业信访源头治理的背景和意义、治理基础建设、治理管理创新、治理信息化建设及对未来的展望。本书的研究对企业工作的有效开展具有指导和借鉴意义。

第一章 国有电网企业信访源头治理背景与意义
第一节 研究背景
第二节 当前国有电网企业信访工作的现状
第三节 产生信访问题的主要原因
第四节 信访源头治理的内涵
第二章 国有电网企业信访源头治理基础建设
第一节 信访源头治理的组织建设
第二节 信访源头治理的制度建设
第三节 信访源头治理的机制建设
第四节 信访源头治理的队伍建设
第三章 国有电网企业信访源头治理管理创新
第一节 信访工作创新
第二节 班组供电所援助制
第三节 互联网+依法逐级走访手册
第四节 诉访分离
第五节 信访工作协作组
第六节 信访调解
第四章 国有电网企业信访源头治理信息化
第一节 信访协同办公系统应用
第二节 远程视频接访系统应用
第三节 信访大数据分析应用
第五章 结论与展望
第一节 结论
第二节 研究展望
附录 管理创新成果及报告