第01 章 拜访客户：敲开客户的心门，比登门更重要 ◎001勤快一点，别指望一次就让客户对你敞开心扉 ◎002入户拜访，客户的戒备心要尽快消除 ◎005不打无准备的仗，提前准备好完备的销售计划 ◎008时间宝贵，别耽误客户太多时间 ◎012拜访客户，也要有点儿技巧 ◎016第02 章 初次沟通，你最重要的任务就是化解客户心理防线 ◎021首因效应：良好的印象尤为重要 ◎022投石问路，先聊聊客户感兴趣的话题 ◎026自己人效应：让客户产生惺惺相惜的心理 ◎028开场白效应：良好的开头是销售成功的一半 ◎032展现专业素养，让客户放心 ◎036第03 章 用心倾听，洞悉客户的真实心理全靠一张耳朵 ◎041善于倾听，听出客户的真实想法 ◎042适时回应和反馈，与客户互动起来 ◎045引导客户向你透露心声，成为客户的知己 ◎049虚心请教，满足客户的虚荣心 ◎053别一味地“傻”听，别忘了你的最终销售目的 ◎057第04 章 心理说服，销售其实就是一场心理说服的过程 ◎ 063 从客户的角度推销，展现你的贴心 ◎064赞美是最能愉悦客户耳朵和心灵的礼物 ◎067随时恭候，让客户感觉你随时都在 ◎071以情动人，打动你的客户 ◎074亲情式服务，让客户宾至如归 ◎078第05 章 心理暗示，销售的关键是始终让客户跟着你的思路走 ◎083善于引导，始终把握销售的谈话主动权 ◎084巧妙提问，一问一答间引导客户思维 ◎087妙用封闭式提问，潜移默化间让顾客产生兴趣 ◎091销售催眠法，让顾客一开始就认同你 ◎095透露诱人利益，引导顾客购买 ◎098第06 章 心明眼亮，捕捉透露顾客内心真实想法的小动作 ◎103顾客的眼神告诉了你什么 ◎104那些小小的手势信号有何用意 ◎107顾客的坐姿表明了什么 ◎110不同站姿背后隐藏了什么心理 ◎114从顾客的微表情察觉其真实心理 ◎117第07 章 具体问题具体分析，不同的客户有不同的推销方法 ◎121沉默型客户——为其描述购买产品后的愉快场景 ◎122感性型客户——多说动情的话打动他 ◎125优柔寡断型客户——制造危机让其下定决心购买 ◎128追求个性型客户——诉说产品特殊卖点吸引其眼球 ◎131好胜型客户——激将法令其就范 ◎134第08 章 讨价还价，三言两语让客户消除价格顾虑 ◎139客户的次报价不可接受 ◎140“太贵了”是最常见的价格障碍 ◎143开始报价，不可过低 ◎146价格谈判，为自己找个谈判帮手 ◎149第09 章 化解心理异议，为销售成交再添一把火 ◎153细心观察，洞悉客户的顾虑 ◎154先认同客户的异议，再寻求办法解决 ◎157合理比较，让顾客认识到“贵有贵的道理” ◎160顾客怀疑产品功效，如何化解 ◎164参考文献 ◎168
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