人际沟通中如何措辞？如何抓住说话的时机？如何选择说话场合？如何领略说话精髓，很快在众人中脱颖而出？……
本书作者通过自己多年来掌握的语言措辞技巧告诉大家该如何修炼说话能力，如何提高自己的说话水平。
第一节
情商高，谁都愿意和你交往
前几天，有一位哥们突然大半夜在朋友圈大发感慨：“自己的情商低得像个弱智，这个世道没法混呀。”后面还衬了一个哭丧脸。
尽管是哥们，他周围的人也不方便问他到底为何发出如此感慨，估计他最近办了什么傻乎乎的事，得罪了什么人或者被怂了一顿，才去朋友圈里吐槽。环顾我们周围，我们所认为的情商高的人，到底高在哪里呢？
有人说情商高就是会来事儿，他总能左右逢源，例如官场上的“不倒翁”；有人说情商高就是会说话，不管什么话一从他嘴里出来，怎么听着都让人舒服；有人说情商高就是脾气好，心宽体胖，从不抱怨，善于忍让……
其实，以上这些都属于情商高的体现。
在处理相同的事情上，情商的高低产生的结果也会大相径庭。在南方某个小城镇，天天上演着一个普普通通的故事——接孩子放学。
整个上午，雨时断时续，临近中午放学还是淅淅沥沥，学校门口不远处路口的过街天桥下横七竖八地堆起了不少车辆，这些都是来接孩子放学的，往常并没有这么拥挤，但是今天下雨，所以路面非常堵，这也是小城镇的通病。
这所小学上午11点50放学，孩子们从教室出发经过校园再穿半个街道到天桥下，10分钟就够，也就是说家长在12点是可以接到的。如果老师临时延长几分钟课，那么孩子们在12点10分左右也是可以见到家长的。家长们似乎都很默契，按常规来接自己的孩子。可是那天却比较反常，左等不见孩子，右等也不见孩子，真是望眼欲穿。这时已经到了12点20分，这10多分钟时间不算长，但看在什么地方，有的路段就不可以长时间停车，10分钟足可以被探头拍照罚款，比如这个天桥下就有探头。
有一个家长在车里打了几十个电话，孩子也不接，按照常理这第四节课是一般的副课，比如音乐，所以同常会十分准时地放学。非常关键的是，孩子一如往常一放学就给家长通了电话，很简单，说放学了。
这时这位家长就开始天马行空地猜想了，在这个雨天，围绕着为什么放学半小时了还不见孩子影子，尤其是孩子死活不接电话。既然已经通过一次话了，那就说明放学了，是不是这10分钟的路程上出了什么问题？即使老师临时布置什么事情，也不至于半小时。
班里有QQ群，老师如果有事也该提前打个招呼，今天也没动静，这到底怎么了？新闻上也讲过陕西某地有人在孩子放学时行凶嘛，不得了，不得了，想到是不是孩子在路上出事就不由自主地焦急烦躁起来，可是，时间不等人，天桥下停时间长了真要被罚款的，人也不能离开车，况且车一多也会有碰撞。过了12点20分，孩子手机接通了，原来是在放学的时候，数学老师带着数学作业进了教室，数学作业不理想，把孩子们留了下来。这一留就是半小时，这半小时远远超过家长的预期。
这位焦急的家长等孩子放学期间，前面有一个车往后退，差点就把他的车头给碰上了，急得他连连拍喇叭，新车才买几天就被蹭了多可惜，白毛汗都吓出来了，你想想，为了接孩子被罚款，车再被“吻”一下，该多倒霉。
终于，孩子上车，这位家长立即火冒三丈，对着孩子劈头盖脸说了起来，为什么不接电话？说一句能怎么样？如果时间长了我可以想别的办法去别地方转转，不要傻等。还以为你小兔崽子出什么事啦！这老师为什么不提前说一下？回家得几点了？中午时间本来就很短暂，等等。
终于气不过，这位家长给老师发起了微信，进行了“声讨”，老师也据理力争，一脸的委屈，为了孩子成绩，这个中午都是吃剩菜冷饭，还不被家长理解，当老师容易吗？
不欢而散，家长和老师吵了一顿，老师懒得理这位家长，家长也看老师不顺眼，但孩子还得去学校上课，还要面对老师。
这是一个关于沟通的事件，老师和家长的不愉快其实完全可以避免。现代的通讯那么发达，几乎每个班都有班群，老师临时加了长课，打破了常规，可以通过QQ群通知的方式，或者让孩子打电话（多数孩子都戴着电话手表）通知家长，告诉家长晚接，家长自然会安排好时间，不会摸不着头脑地胡猜乱想。初衷都是好的，家长担心孩子没错，老师为了孩子成绩着想加课也没错，孩子为了课堂秩序不接电话也没错，错就错在了沟通上。如果换另一种交流方式，比如无论多么急，见到孩子面时也要和颜悦色，毕竟孩子上了半天学也比较累。因为当时大家都没好情绪，就可以缓一下，换个时间和老师委婉地交流。多从对方角度考虑问题，就不难找出解决问题的方法。老师呢，也提前想到放学的点各位家长在等，提前通知一下。这样各方都加深了了解，老师觉得家长特别理解老师，乐意和家长沟通。家长由衷地感谢老师的辛勤付出，也会心存感恩，报之以礼。孩子觉得家长是位好父母，家里也会父慈子孝，其乐融融。
高情商的沟通不但可以使一片乌云很快就散，还会使整个天空五彩缤纷。哪里还会不欢而散呢？
我们在和别人交往中，在职场、商场，在家庭里，在一个群体中，高情商的沟通无不显示出它灿烂的光辉，只要你行走在这个世界上，混迹着这个江湖，你不可能不和人打交道。毫无疑问，我们喜欢情商高的人，他们在交往中也总是立于不败之地。但是情商不是与生俱来的，常说的“老奸巨猾”和“姜还是老的辣”虽然不怎么好听，但他们的为人处事是非常老道的，在一定程度上反映出来——高情商可练。人一旦经历得多起来，情商也会随之提高。只要训练得当，每个人都有可能成为一个高情商的人。
第二节
控制情绪，才能反败为胜
法国著名军事家拿破仑曾经说过：“能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。”
的确，控制情绪是一件很不容易做到的事情，将自己的情绪表露出来是人类的本能。但是同时，作为具有社会属性的人，我们也需要学会控制我们的情绪。需要分清楚什么时候，什么场合，该做什么事情，才有可能成功。
马云在一次浙商大会上说：要想成功，必须情商强大。克制情绪是高情商的必修课之一，所以，要想成功，就要学会克制情绪，进而达到更加顺畅的沟通。
我身边的朋友，要说到情商高，就要属李姐了。她仅仅用了两年时间就由一个小组长，提升成了部门经理。如此之快的晋升速度，除了她过硬的业务能力，当与她的高情商处事密不可分。
李姐还只是一个小组长的时候，有一天，在一次策划选题会议上，她发现自己小组的创意被别的组盗用了。
就像电视剧上的狗血情节，从开头到结尾，那个小组的PPT的每一页都和李姐组的异曲同工。然而，那个小组展示在先，李姐小组即使是原创者，也有口难辩。
当时，李姐小组的每个人都被气得七窍生烟，当场就想和那个小组的人撕破脸，指责他们抄袭。但是，李姐瞧了瞧这些忿忿不平的人，示意他们不要吵闹。
当轮到李姐上台的时候，她拿出了之前被放弃的另一套方案。当然，这次选题会结果是，李姐小组没有拿到这个策划的优胜。
散了会之后，李组小组义愤填膺，纷纷围着李姐，想要她带领去讨个说法。
然而李姐却没有这个打算，她说，“你说别的小组盗用了我们的创意，你们有证据吗？”大家顿时沉默了起来，摇了摇头。
“没证据，如果去找人家，不仅我们组讨不到半点好处，还会闹得很难看，你们愿意这样吗？”大家继续摇了摇头。
“前一个方案以后有机会再说，但方案没有最好，只有更好，我相信大家有能力再做一个更好的方案出来，大家一会开个会讨论一下。”李姐说完，转身掉头，似乎刚才什么都没有发生。
故事的结局是，李姐第二次的选题优胜其他小组，获得了公司领导的一致肯定。在这之后的时间里，李姐这一组的人，对于自己的选题创意的保护，进行了科学管理，再也没有发生过选题创意被盗事件；而最初盗用的小组因为李姐的不追究，心生惭愧，在工作的其他方面给出了积极的配合和全力支持，两个小组的配合度是全公司最高的。
李姐看得远，想得全，能忍耐，避免了一起争端，将敌人变成了朋友，透露出满满的高情商。
《奇葩说》的“辩论之神”黄执中在节目中说：
人生的困扰，说到底，十之八九，都出在人际关系。而人际关系的困扰，说到底，十之八九，都是因为沟通出了问题。
生活中，我们绝大多数的纠结与困惑，愤怒与失落，根源都来自我们怎么与别人对话、协商、争论、说服，但现实生活中，我们往往忽视了沟通表达的复杂程度和重要程度。卡耐基曾说：“沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。”所以说，“所谓情商高，就是会沟通。”
普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。同时，哈佛大学的一项调查显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
会高情商沟通的人，总能四两拔千斤，“化腐朽为神奇”，因而常与成功相伴。而不懂得还可能会因为一张嘴，搞砸整件事。
曾经，在一档著名主持人何炅主持的节目中，一位年轻艺人当着何炅的面，直言在湖南台只认识主持人何炅，不认识汪涵。这位艺人有夸赞何炅的成份，难免厚此薄彼。这样的场面，无论赞同还是否认都会显得尴尬。没想到何炅却机智回应：“那你肯定不红，因为红的人都必须要上过汪涵老师的节目。”
这种高情商的反应，就是让人相处起来感觉特别舒服，既能给巧妙地朋友留面子，又不让自己显得虚伪做作；既不用靠贬低别人来突出自己，也不必妄自菲薄来抬高别人。
张老师就是这么一位让人感觉特别舒服的人，大家都愿意和他交往。有一次，张老师和同事们一起出去聚餐。因为忙着点菜，张老师忘记了向领导敬酒。领导最后耐不住性子，过来主动和张老师喝了一杯。我以为张老师会尴尬，没料想到张老师说：你主动敬我酒，这是对的。如果是我主动敬你，看起来很谄媚，你主动敬我，就是“礼贤下士”了。
领导哈哈大笑，尴尬顿时化解。所谓高情商，大概正是如此：你的所作所为，都会为别人考虑，大家和你相处起来不累，都愿意和你交往。
有研究说，人的一辈子，30岁以前，可能要同4000人打交道。如果有机会去观察这4000人，你一定会发现，真正的高情商，其实就是两个字：舒服。
高情商的人，相处会让人舒服，办事会让人舒服。他有着自己的分寸感和界限感，宽厚，真诚，懂得体谅，懂得换位思考。为人处世中，他不会增加别人的负担。就算有着不快，有小的危机，他也会提前化解，不会让他人难堪。毫不夸张地说，一个人情商的高低，决定了你能够走多远。你让他人舒服的程度，决定了自己生活舒适的程度。
在这个时代，情商已然成为了一项核心竞争力，变得越来越重要。你智商高、情商也高，春风得意；你智商不高、情商高，贵人相助；你智商高、情商不高，怀才不遇；你智商不高、情商也不高，一事无成。
高情商的人，通常都不会混得太差。
第一章 高情商是第一核心竞争力
第一节 情商高，谁都愿意和你交往 … 003
第二节 控制情绪，才能反败为胜 … 007
第三节 高情商不只是说 … 012
第四节 是否擅沟通与内向没关系 … 016
第五节 不要为了沟通而沟通 … 020
第六节 高情商的人，从不会说“我说话直，你别介意” … 024
第二章 培养高情商，以下几点不可忽视
第一节 塑造第一印象 … 031
第二节 如何避开身边的不良情绪 … 034
第三节 给自已留点余地 … 038
第四节 多站在对方角度思考问题 … 043
第五节 每个人都有着不可触碰的心理禁区 … 048
第三章 高情商营造的气场才能彰显气质
第一节 用语言塑造你的形象 … 053
第二节 用声音，迅速抓住对方的耳朵 … 057
第三节 善用肢体接触，拉近彼此的关系 … 062
第四节 读懂小动作里的含义 … 067
第五节 着装整洁，能促进更加良好的沟通 … 073
第四章 高情商沟通法宝1善于倾听
第一节 沟通中要懂得做忠实的听众 … 079
第二节 倾听不等于“傻听”，关键处给予反馈 … 083
第三节 听见、听清、听懂、会听 … 089
第四节 解析被忽视的口头禅 … 094
第五节 听出弦外之音 … 099
第五章 高情商沟通法宝2懂得幽默
第一节 幽默是化解僵局的一剂良药 … 107
第二节 幽默才是最高级的情商语言 … 112
第三节 把握幽默尺度，做到幽默而不庸俗 … 116
第四节 会自黑的人，情商都比较高 … 121
第五节 不要错把贫嘴当幽默 … 125
第六章 高情商沟通法宝3学会赞美
第一节 赞美是最好的开场白 … 133
第二节 赞美是需要一些技巧的 … 138
第三节 赞美是可以多角度的 … 143
第四节 掌握赞美的时机很重要 … 148
第五节 赞美的前提是，你能发现别人的闪光点 … 152
第六节 当着聋子不说聋，跛子旁边不说跛 … 157
第七章 高情商，不同的说服与拒绝
第一节 把握心理，更容易劝服对方 … 163
第二节 通过“二选一”的方式说服他人 … 168
第三节 含蓄委婉，巧妙拒绝不伤面子 … 173
第四节 说话也需要把握分寸 … 178
第五节 微笑，能说服所有人 … 182
第八章 高情商沟通，陌生人瞬间变熟人
第一节 高情商的人，从不拒绝陌生人 … 189
第二节 投其所好，从对方的喜好开始谈起 … 195
第三节 没有人会忘记一个高情商人的自我介绍 … 199
第四节 7个方法，教你打开陌生人的话匣子 … 203
第五节 寻找共同点，激起对方说话欲望 … 208
第六节 把别人的事当作自己的事 … 216
第九章 练就职场高情商沟通力
第一节 学会“哭”来资源与机会 … 223
第二节 好领导，总是表扬你 … 228
第三节 不得罪人，也不能成为“老好人” … 232
第四节 建立融洽的同事关系 … 237
第五节 端正沟通态度，增强自身感染力 … 243
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