《不懂交际，你就输了》：
1.不可忽视下级的支持和力量
一位伟人说过，群众是历史的创造者。变通地讲，你的业绩很大程度上取决于你的下属和员工。你的决策再正确，点子再高明，离开下属和员工的支持和实施，也是纸上谈兵。你就好比发动机，没有其他部件一起运作，你能启动得起来吗？虽然你也可能用高压的办法，以势压人，使部下替你工作，但长期压制后，他们会暗中抵制，消极怠工，这样受损的还是你自己。日本的企业主是高明的，他们懂得激发员工积极性，在意员工的需求、情绪和态度，并据此调整政策，从而最大限度地调动部属的工作热情。领导的艺术和奥秘就在于，要使员工体会到，领导交代的工作是最大利益和唯一正确的选择。
领导要多听些员工建议，尤其是那些颇有威信、颇有见解的下属和员工的建议，许多事情，只有得到他们的理解和支持，推行起来才会更加顺畅。你最不愿意看到的是过去已经安排的事不了了之，这样会让你威信全无。因而一定要看重员工。
领导的形象需要下属的塑造和宣传。俗话说得好，“饭要自己吃，好要人家夸”。要树立自己的形象，自诩自夸无人当真；但如果是你的部属和员工来宣传，那就会一传十，十传百，既有说服力，又有真实感，会形成一种区域效应或行业效应。一旦声名远播，你会看到机会接踵而来。相反，如果上下关系紧张，即使才华横溢，但臭名昭著之后，谁还能替你卖力呢？
你的下属和员工是最了解你的，所以，你必须关注其反应和态度。你的一举一动、一言一行他们都会察觉，你一旦冷漠了他们，得罪了他们，无疑是把他们逼向了自己的对手一边，一旦风云变幻，你就会面临众叛亲离的境况。
一定要重视你的下属，真诚地关心他们、夸奖他们。
2.领导的赞扬是下属最需要的奖赏
假如你看到体重达8600千克的大鲸鱼跃出水面6.6米，进行精彩的表演，你一定会叹为观止。而确实有这么一只创造奇迹的鲸鱼。这只鲸鱼的训练师向外界透露了训练的奥秘：在开始时他们先把绳子放在水面下，引导鲸鱼从绳子上游过，鲸鱼每次经过绳子上方就会得到食物鼓励，会有人拍拍它并和它玩，训练师以此对这只鲸鱼表示鼓励。当鲸鱼从绳子上方通过的次数渐渐增多，训练师就会把绳子提高，只不过提高的速度必须很慢，不会让鲸鱼无法适应。
训练师的鼓励帮助这只鲸鱼飞跃过了这一可载入吉尼斯世界纪录的高度。
对一只鲸鱼如此，人类也不例外。鼓励、赞赏和肯定，会使一个人的潜能得到最大限度的发挥。上司对下属，不要期望太高，下属每进步一点，应及时予以鼓励和肯定，以激励他们努力向前。
人们工作是为了更好地生存和发展，这就有了物质愿望，但除此之外，人们更加追求个人的荣誉。一次测试证明，89%的人希望自己的领导给自己以好的评价，只有2%的人认为领导的赞扬无所谓。问到工作原因时，92%的人选择了个人发展的需要。而人发展的需要是全面的，既有物质利益，也需要精神肯定。在单位里，大部分人都能兢兢业业地完成本职工作，每个人都非常在乎领导的评价，而上级的肯定是下属最有力的鼓舞。
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