戴尔·卡耐基（1888-1955）
　　著名人际关系学大师
　　美国现代成人教育之父
　　西方现代人际关系教育的奠基人
　　他的代表作《人性的优点》《人性的弱点》《沟通的艺术》等风靡全球，并被翻译成几十种文字，在他辞世50多年后，卡耐基的著作仍占据美国《纽约时报》畅销榜前列，被誉为“人类出版史上的奇迹”。
　　他通过演讲和书籍唤起了无数迷茫者的斗志，在道德、精神和行为方面影响了全世界成千上万人的生活。爱迪生、爱因斯坦、甘地、希尔顿等，都深受卡耐基思想和观点的激励和影响。

　　《高情商沟通术》本书汇集了卡耐基人际关系学的精华，全球畅销1.5亿余册，被视为社交心理和沟通技巧的宝典，影响和改变了无数人的命运。
　　从人性本质的角度，挖掘出潜藏在人们内心的弱点，通过许多名人及普通人的真实案例，清晰系统地告诉读者为什么真诚、尊重是沟通的基础，帮助人们激发自身潜能和智慧，运用高情商沟通技巧在日常生活、商务活动和社会交往中赢得有利地位，扩展人脉关系，博得赞誉，获得成功。
　　不论你是什么职业、性别、年龄，这本充满力量和智慧的书，在生活中一定会给你以启迪，使你勇敢地克服自己的弱点，成为人际交往的高手，拥有美好、快乐、成功的人生。

　　在出版史上，没有任何一本书能像卡耐基的著作那样持久地深入人心；也唯有卡耐基的书，在他辞世半世纪后，仍能占据我们的排行榜。——美国《纽约时报》

　　我从八岁就开始读卡耐基先生的著作，现在的年轻人，你越早读卡耐基的作品，你的人生就越早获得启发。——沃伦·巴菲特（美国著名投资家）

　　卡耐基留给我们的不仅仅是几本书和一所学校，其真正的价值是：他把个人成功的技巧传授给了每一个向往成功的年轻人。——约翰·肯尼迪（美国前总统）

　　卡耐基的作品能帮你解决所面临的问题：如何在日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人。――拿破仑·希尔（成功学教父）

　　第一节提高情商从停止批评开始

　　1931年5月7日，纽约市发生了一起骇人听闻的剿匪事件。经过几个星期的搜捕，警方终于将被称为“双枪杀手”的克洛雷围困在西区大街的情人公寓中。
　　150名警察包围了克洛雷在公寓顶层的藏身之处。他们在屋顶打了个洞，试图用催泪瓦斯把这个杀害警察的凶手熏出来。他们还在四周的建筑物上架起了机关枪，在接下来的一个多小时里，这个原本清静的住宅区中，手枪和机关枪的声音持续不断。克洛雷藏在一张堆满杂物的椅子后面，不断地向警察开枪。上万名百姓在现场目击了这场枪战。这种场面在纽约历史上前所未有。
　　当克洛雷被捕后，警察总监穆罗尼指出，克洛雷可以说是纽约治安史上最危险的一个罪犯。“他杀人连眼睛都不眨一下。”
　　那克洛雷是怎么评价自己的呢？在警方人员围击他藏身的公寓时，克洛雷写了一封公开信，他在信上写道：“在我衣服下跳动的是一颗疲惫的心，但这颗心是仁慈的，它不会伤害任何人。”
　　在被捕之前，克洛雷把汽车停在长岛的一条公路旁，在车内跟一个女伴调情。突然走来一个警察，来到他停着的汽车旁边，说：“让我看看你的驾驶执照。”克洛雷一言不发，拔出手枪朝警察连开数枪。在警察倒地之后，克洛雷跳出汽车，从警察身上掏出手枪，又向警察的尸体开了一枪。这就是那个声称“在我衣服下跳动的是一颗疲惫的心，但这颗心是仁慈的，它不会伤害任何人”的杀人凶手。
　　克洛雷最终被判死刑，当他被押进兴格监狱死刑室时，他是否曾后悔说：“这就是我杀人的下场？”没有，他说的是：“我是为了保护自己，才被迫这样做的。”当所有人都对克洛雷进行指责的时候，克洛雷却对自己的罪行没有丝毫悔意，还自认为这是一种自卫的行为。人们的责骂声越大，他的抵触心理就越强，更加认为自己的行为是正当的。
　　我曾经和兴格监狱的典狱长路易斯·劳斯就此通信讨论过。他在回信中说：“在兴格监狱中，很少有罪犯会承认自己是坏人。他们和你我一样，有共通的人性，因此他们会为自己的行为辩解。他们会解释为什么他们必须要撬开保险箱，为什么接连开枪杀人。大多数罪犯都会有意识地为自己的反社会行为作辩护。他们坚信自己的行为是正当的，不应该被关入监狱。”
　　连“双枪”杀手克洛雷和兴格监狱里的罪犯都认为自己什么都没做错，那么你我所接触的人是否更是如此呢？
　　已故的连锁百货商场之父约翰·华纳梅格曾说过：“我在30年前就已经明白，批评别人是一件愚蠢的事。克服自己的缺陷就已经非常困难了，哪还有精力去抱怨上帝为什么不把智慧平分给每个人。”
　　世界著名的心理学家斯金纳在动物试验中发现，一只在学习方面表现良好而得到奖励的动物，要比学得不好而受到惩罚的动物学得快，而且还能够记住它所学的东西。进一步的研究显示，这一结论同样适用于人类。批评并不能让别人产生永久性的改变，只会引起怨恨。
　　另一位伟大的心理学家汉斯·塞利也说：“我们总是希望得到别人的赞扬，同样我们也非常害怕别人对自己的指责。”
　　批评是没有用的，它只会让人心生抵触，并为自己的错误全力辩护。批评是危险的，因为它常常会伤害一个人宝贵的自尊，甚至让人萌生恨意。
　　1908年，西奥多·罗斯福离开白宫后，推选塔夫脱做了总统，然后自己便去非洲狩猎狮子。当他回到美国之后，对塔夫脱的保守政策非常不满，他指责塔夫脱守旧，想要再当第三任总统，并且组织了“勃尔摩斯党”。这几乎毁灭了共和党。在随后的选举中，塔夫脱和共和党仅得到了佛蒙特和犹他两州的支持，这是共和党历史上最惨重的失败。
　　西奥多·罗斯福责备了塔夫脱，可是塔夫脱有没有反省呢？完全没有。塔夫脱两眼含着泪水说道：“我不知道怎样做，才能比我现在做得更好。”
　　究竟是谁做错了？这事情我不清楚，也没必要去关心。不过可以确定的是，罗斯福的批评并没有让塔夫脱承认自己犯了错。
　　再拿蒂波特山油田舞弊案来说吧。这一事件在美国引起了轩然大波。在美国历史上，还从没有发生过这类丑闻。亚伯特·福尔是哈定总统内阁的内政部长。当时他被授权主管政府在埃尔克山和蒂波特山的油田开采招标。开采的石油将预留给海军使用。福尔没有公开招标，而是把这份丰厚的合约给了他的朋友爱德华·多希尼。作为回报，爱德华·多希尼给了这位福尔部长10万美元的“贷款”。
　　紧接着，福尔部长又命令美国海军进驻这一地区，强行驱赶附近的油田开采商。被强行赶走的开采商心有不甘，将福尔告上法庭，揭发了蒂波特山油田舞弊案。这一丑闻影响非常恶劣，全国舆论为之哗然，共和党几乎垮台，福尔也因此被判入狱。
　　福尔因此遭到了公众的斥责。在美国政坛上，以前还没有人遭受过这样的谴责！他后悔了吗？根本没有！
　　许多年后，胡佛总统在一次公共演讲中暗示，哈定总统是因为被朋友出卖，神经受到刺激，才含恨离世的。当时福尔的妻子也在座，听到这话后立刻从座椅上跳了起来。她失声痛哭，紧紧握着拳头，大声说:“福尔出卖了哈定？不是的，我丈夫从没有对不起任何人。即使这间房子堆满了黄金，他都不会为之所动。他才是被别人出卖的，你们却把他钉上了十字架。”
　　从这件事可以看出，做错事只知道责怪别人而不自省是人类的天性，我们每个人都是如此。所以，当你想要批评别人的时候，就想想克洛雷和福尔这些人。批评就像被饲养的鸽子，无论它们飞得多远，总是会飞回家的。我们需要了解一个事实，我们想要批评或谴责的人，他们也会为自己辩护，甚至反过来谴责我们。
　　1865年4月15日，在林肯去世的时候，陆军部长斯坦顿说：“躺在那里的，是世界上最完美的元首。”
　　林肯是如何赢得人们爱戴的呢？我曾经花费近10年的时间研究林肯的一生，并且用了整整3年时间写了一部有关他的书《人性的光辉——林肯传》。我相信我对林肯的人格和他的家庭生活的研究，无人能够企及。在研究过程中，我特别注意了他为人处世的方式。
　　林肯是否曾有放任自己批评他人的时候呢？答案是肯定的，当他年轻的时候，在印第安纳州的鸽溪谷，他不但会批评别人，而且还写信作诗去讥笑别人。他把自己写好的东西扔到一定会被人捡到的街道边上。其中有一封信竟致使对方终生都痛恨他。
　　在搬到伊利诺伊州的斯普林菲尔德后，林肯成了一名律师。他多次在报纸上发表文章，公开抨击他的对手。这给他带来很多麻烦。
　　1842年秋季，林肯在斯普林菲尔德的报纸上刊登了一封匿名信，讽刺一位自负好斗的爱尔兰人——詹姆斯·谢尔顿。这封信引来了人们对谢尔顿的嘲笑。谢尔顿平时敏感而自负，这件事激起了他心头的怒火。当他查出写这封信的人是谁时，便立即跳上马去找林肯，并且要和他决斗。
　　林肯不愿意打架，更反对决斗，可是为了保存颜面，他只好答应下来。谢尔顿让他随便挑选武器。由于林肯的两条手臂很长，就选用了骑兵用的长剑，并向一位西点军校的毕业生学习剑术。决斗当天，他和谢尔顿来到密西西比河的河滩上，准备一决生死。就在决斗即将开始的时候，他们的同伴及时阻止了这场决斗。
　　这件事深深触动了林肯，他不再写信凌辱他人，也不再讥笑他人。从那时开始，他几乎从不为任何事而批评任何人。
　　美国南北战争的时候，林肯屡次委派新将领统率北方军队作战，可是这些将领几乎都遭到了惨败……林肯怀着失望而沉重的心情，一个人在屋子里踱步。全国几乎超过半数的人都在指责这些不能胜任的将领，可是林肯却始终保持着平和的态度。他最喜欢的一句格言是“不要评议别人，免得为人所评议”。
　　通过以上案例可以看出，批评是危险的导火线——一种能使自尊的火药库爆炸的导火线。这种爆炸，甚至会置人于死地。只有愚蠢的人才会从主观上去批评、斥责或抱怨他人。聪明的人往往会在克己上下功夫，提升自己的人格魅力，用宽容的心对待他人。正如约翰逊博士所说：“要知道，即使是上帝，如果还不到世界末日，他也不会轻易审判世人。”
　　任何时候，改变别人都很难，但改变自己却很容易。所以，我们要记住，不要轻易批评、责怪或抱怨他人。自我改变要比改变别人有用得多。
　　……

情商篇
第一章如何成为一个高情商的人
第一节提高情商从停止批评开始
第二节适当的赞美是良好关系的第一步
第三节激发对方需求，让对方主动靠近

第二章如何让所有人都喜欢你
第一节真诚地关心他人，才能换来他人的关心
第二节用微笑建立美好的第一印象
第三节牢记他人姓名，能获得双倍好感
第四节学会倾听，鼓励别人多说话
第五节谈论对方感兴趣的话题
第六节让对方感到他很重要

沟通篇
第三章如何让所有人都赞同你
第一节争辩中获胜的唯一方法是避免争辩
第二节尊重对方意见，千万别说“你错了”
第三节坦然承认错误能让你得到更多
第四节友善比强势更有力量
第五节先让对方说“是”
第六节尽量让对方多说话
第七节让别人愿意与你合作
第八节学会从对方角度分析问题
第九节用同情的话语获得对方的认同
第十节激发对方高尚的动机
第十一节用戏剧化的方法打动人
第十二节激发对方的好胜心

第四章如何让对方接受你的批评和要求
第一节用赞美开始一段批评
第二节委婉地指出对方的错误
第三节批评对方前先反思自己
第四节用请求替代命令
第五节巧妙地给对方留足面子
第六节称赞对方的每一个小进步
第七节称赞对方的名声，让对方主动改变
第八节学会鼓励，让对方勇于改变
第九节让对方乐于帮你做事