本书主要由出版产品质量及其保障体系现状及问题分析调查报告、出版企业内部保障质量体系现状调查问卷分析报告、出版产品质量评价指标体系、出版企业内部质量保障体系、出版产品内容质量第三方评价方法、出版企业内部质量保证能力评审办法、大数据应用于提升出版产品质量的探索研究等部分组成。 本书的特色和创新主要表现在四方面：一是从更新、更广阔的视角对出版服务质量进行了界定和分析，研究方法科学、新颖；二是对出版服务质量评价的指标体系进行了分类构建，特别是对图书质量评价指标体系进行了科学的、探索性的构建，并对不同指标赋予了相应的权重；三是应用大数据理论和大数据目前在出版行业的运用手段，探索了大数据在出版服务质量提升方面的具体应用；四是通过借鉴其他行业质量保障办法和流程，提出构建出版服务质量保障体系和相关评审办法的初步方案。

第1章 绪论
1.1 出版服务质量国内外研究现状
1.1.1 国内出版社全面质量管理体系研究
1.1.2 国内出版产品质量问题现状及原因分析
1.1.3 国外出版服务质量管理研究
1.1.4 国外出版物质量评价指标及保证实践
1.2 出版企业内部质量保证体系调查问卷设计及数据分析
1.2.1 问卷设计
1.2.2 问卷分析
1.2.3 存在问题
1.3 出版企业内部质量保证体系案例研究
1.3.1 案例一：北京理工大学出版社
1.3.2 案例二：北京大学出版社
1.3.3 案例三：中国青年出版社
1.4 出版服务质量提升长效机制构建
1.4.1 加强对图书内容质量的控制
1.4.2 完善并落实出版企业内部质量保证制度
1.4.3 提升服务质量
第2章 理论基础
2.1 服务
2.2 服务质量理论
2.2.1 服务质量的概念
2.2.2 顾客感知的服务质量的概念
2.2.3 顾客感知服务质量评价
2.3 服务运营管理理论
2.3.1 服务运营管理
2.3.2 服务蓝图
2.3.3 关键时刻
2.3.4 需求层次理论
第3章 出版服务质量界定
3.1 出版服务内涵及外延
3.1.1 出版服务内涵
3.1.2 出版服务外延
3.2 出版服务质量构成
3.2.1 出版服务质量的设计
3.2.2 出版服务质量的生产
3.2.3 出版服务质量的控制
3.2.4 出版服务质量的反馈
第4章 出版服务质量评价指标体系
4.1 出版产品质量评价指标体系
4.2 图书内容质量评价指标
4.2.1 图书内容质量评价指标体系初建
4.2.2 出版从业人员对图书内容质量评价指标重要性的观点问卷调查分析
4.3 结论
第5章 出版企业内部质量保证体系研究
5.1 概念界定
5.2 人员
5.3 基础
5.4 原稿
5.5 流程
5.6 组织机构与企业文化
5.7 服务
第6章 出版服务质量第三方评价办法
6.1 总则
6.2 评价机构
6.3 评价咨询专家
6.4 出版产品内容质量评价内容及方法
6.5 出版产品内容质量评价原则
6.6 评价应当提交的材料
6.7 评价形式
6.8 评价程序
6.9 评价报告
6.10 评价费用
6.11 附则
第7章 出版企业内部质量保证能力评审办法
7.1 总则
7.2 评审权限与组织机构
7.3 评审申请与受理
7.4 评审的实施
7.5 评审结论
7.6 监督管理
7.7 附则
第8章 大数据应用于提升出版产品质量的探索研究
8.1 大数据简介
8.2 出版行业大数据应用的国内外现状
8.2.1 出版行业大数据应用的国内现状
8.2.2 出版行业大数据应用的国外现状
8.3 出版行业大数据来源及应用流程
8.3.1 出版行业大数据来源
8.3.2 出版行业大数据应用基本流程
8.4 大数据在出版行业的应用方向
8.5 大数据在出版产品质量提升方面的具体应用
附录1 出版企业内部质量保证体系现状调查问卷
附录2 出版企业内部质量保证体系现状调查问卷分析报告
附录3 出版从业人员对图书内容质量评价指标重要性观点调查问卷
参考文献