在互联网时代，许多企业应运而生，并且在这场 浪潮中获得了空前的成功。人气高、粉丝多、利润大 ，可以说好事都让他们赶上了。比如小米、微信，都 是充分利用互联网迅速发展起来的。纵观小米和微信 的快速发展，你会发现，它们都有一个共同点，那就 是粉丝多，都是靠粉丝的口碑迅速传播，建立起强大 的品牌。 的确，有足够的粉丝，就会有销售，就会有利润 。因此，现代企业，特别是互联网企业，一定要掌握 经营粉丝之道。由孔斌国际网校著的《粉丝红利：解 密企业转型与收入快速增长内幕》一书总结了小米、 微信等成功的互联网企业经营粉丝的方法，教会企业 如何抓住客户的心理，将客户变成粉丝，如何维护好 粉丝，如何通过粉丝的力量进行营销和品牌的建设， 而这正是企业成功与否的关键所在。

第1章 有粉丝就有红利 未来电商时代，粉丝经济的时代 得“粉丝”者得天下 粉丝是最优质的目标消费者 因为米粉，所以小米 买来的粉丝不叫粉丝 不注重粉丝需求就会被粉丝淘汰 第2章 提升流量，决定你的销量 流量就是金钱，流量就是入口 线下抓流量，线上去消费 微博是人流聚集的主阵地 弄懂微信的新玩法 QQ 空间的蔓延度不可小视 密切关注论坛的一举一动 第3章 抢粉丝，就相当于挣钱 有的放矢，弄清自己的目标粉丝是哪些人 放下姿态，主动去搭讪粉丝 发布资讯，吸引粉丝持续关注 线下造势，能放广告的地方都放 线上宣传，充分借助互联网的力量 好的活动策划是永远的金字招牌 第4章 揣摩粉丝心思，这几招足够 反叛者心理――传统手机都是垃圾 英雄心理――英雄就要与众不同 民族情结――“小米”加步枪就是强 超值心理――要的就是高性价比 草根心理――接地气的产品才有未来 参与心理――积极听取粉丝的意见 表现心理――给粉丝“晒体验”的空间 受重视心理――要让粉丝有存在感 第5章 和粉丝互动，像对女友一样 给你的粉丝一个昵称 用幽默、风趣的语言和粉丝沟通 找到粉丝痛点并及时解决 像知己一样考虑周到 让粉丝玩游戏获得礼品 节假日少不了礼品 经常给粉丝新鲜感 奖品要有噱头才会让粉丝过瘾 第6章 参与感――给粉丝定制产品 粉丝至上，粉丝需要什么你就做什么 体验为王，一切以粉丝体验为中心 兜售参与感，让粉丝成为产品经理 宣扬极致，给粉丝超越预期的体验 以小博大，抓住产品zui核心的功能 快速迭代更新，让你的产品跟得上粉丝的步伐 敢于颠覆，让粉丝觉得过瘾 第7章 品牌有“粉量”才会有分量 这是一个品牌属于粉丝的时代 涨粉丝就是涨品牌价值 先做忠诚度再做知名度 当粉丝不是用户 不靠广告，靠自媒体 动用社会化媒体为粉丝宣传铺路 第8章 营销，让你的粉丝做就行了 话题营销――有话题才会有人气 互动营销――贴近并关注粉丝 事件营销――吸引粉丝关注 饥饿营销――刺激粉丝购买欲望 病毒营销――让粉丝口口相传 口碑营销――粉丝说好才是真的好 粉丝营销――粉丝就是zui好的消费者 免费营销――免费只是为了更好地收费 第9章 售后就是家，粉丝在哪儿就做到哪儿 粉丝比制度更重要 售后做得好，企业有信条 快是做好售后的根本 别让之前的努力败在“售后”上 人工客服让粉丝觉得更温暖 从“售后”上挖掘出粉丝痛点 售后不是挡箭牌，售后就是营销 后记