吉尔伯特著的《联邦快递》介绍：成立一家隔夜快递公司是联邦快递创始人弗雷德．史密斯大学时期就怀有的梦想。公司注册后，虽遭遇潜在合作方的临阵退缩。史密斯却没有气馁，而是将公司业务转向隔夜包裹快递，联邦快递从此起航。公司创建初期经历过资金不足、燃油短缺等困难，但联邦快递最终克服，并实现企业成功上市。面对同行的竞争，联邦快递主动通过技术改进，提升服务水准，追求客户绝对的满意度；同时积极开拓国际市场，通过一系列收购，实现了在全球200多个国家开展业务。如今，联邦快递已跻身全球快递行业的前列，而创新和让客户满意的承诺自公司创立之日起从未改变。
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