本书首先梳理相关文献，从理论层面探讨健身俱乐部服务质量评价问题，其次开发新的健身俱乐部服务质量评价模型，最后通过分析健身俱乐部服务质量与顾客满意、行为意向之间的关系来检验新开发模型的有效性。

1 绪论
1.1 研究背景、目的与意义
1.2 研究对象、内容、思路与方法
1.3 研究视角
1.4 创新之处
1.5 研究框架
2 理论研究
2.1 本部分的构成
2.2 核心概念的界定
2.3 市场营销领域的服务质量评价
2.4 体育领域的服务质量评价
2.5 我国健身俱乐部的发展及其服务质量评价研究的现状
2.6 小结
3 实证研究（Ⅰ）健身俱乐部服务质量评价模型的开发
3.1 问题的提出
3.2 研究步骤与方法
3.3 结果
3.4 讨论
3.5 小结
4 实证研究（Ⅱ）健身俱乐部服务质量对顾客满意和行为意向的影响研究
4.1 问题的提出
4.2 研究步骤与方法
4.3 结果
4.4 讨论
4.5 小结
5 结语
5.1 结论
5.2 本研究的贡献
5.3 研究局限性
参考文献
附录：关于体育健身俱乐部服务质量的调查