郎梦蝶，毕业于河南师范大学新联学院，心理学专业，专栏作者，自小就对文字有着一种执着的热爱，爱阅读各种书籍，沉迷古诗词。喜欢研究人与人之间的对话，专注人与人沟通交往技巧。善于发现生活中的小确幸，喜欢听音乐，喜欢夜深人静的时候沉思，想写出一切能引起人共鸣的作品。

　　为什么同样的产品，你总是卖不出去？
　　为什么同事聚餐时唯独不叫你？
　　为什么斥责下属时，对方总是选择离职？
　　为什么你的约会邀请女性不接受？
　　为什么你一开口朋友就躲？
　　不愿意跟你说话的人越来越多？
　　归根结底就是因为你不懂得好好沟通，怎么和人沟通。
　　《这样表达，一开口就让人信服》教你如何清晰高效地与人沟通，让你总能把话说到点子上，一开口就能让对方信服！表达是一种技巧，更可作为一门艺术。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运；一句不得体的话，也可以毁掉一个人的一生。本书用精练的语言、睿智的话语、全新的理念，将理论与实践相结合，深入浅出地向你揭示胜人一筹的说话本领，是一本内容全面、技巧丰富、方法实用的说话技巧工具书。

　　《这样表达，一开口就让人信服》：
　　中国和外国不管是在风俗习惯还是在教育问题上，都存在着巨大的差异，外国人心里怎么想就怎么说，而中国人往往比较含蓄，有一些话不会直接说，比如古人的表达方式就是借景抒情、托物言志，我们当代人也会用一些技巧来表达自己。但不管是中国人还是外国人，我们说话都是为了让别人理解，一个会说话的人，走到哪里都会受欢迎，那么如何做一个会说话的人呢？
　　一架飞机在飞行途中，因为遭遇天气突变，不得不紧急迫降，不幸的是他们降落在一片沙漠中。虽然飞机上的几名人员并未死亡，但是飞机已经被损毁得非常严重，而且通信设备也坏了，也就是说飞机上仅存的粮食是这些人赖以生存的唯一东西，而面对这样的困境，每个人都迫切地想要活下去，眼看形势已经非常严峻了，有一位乘客忽然说自己是飞机设计师，让大家不要慌张，他有办法把飞机修好，听了这话的大家仿佛吃了定心丸，他们把仅剩的食物平均分，然后每个人都省着吃，在设计师的指挥下，他们觉得自己还是能活下去的，他们一定会把飞机修好的。虽然十几天过去了，飞机没有修好，但是有一队途经沙漠的商人恰好遇到他们，于是他们得以重返陆地。过了几天大家才知道，那个声称自己是飞机设计师的人，不过是一位小学教师罢了，他根本不了解飞机！虽然小学教师说谎了，但是在当时的情况下，他也是不得已而为之，如果他没有那么说，飞机上的人就很有可能会为了仅存的干粮而争个你死我活。教师没有说实话，但他说的话救了所有人的命，避免了一场斗争，当时的那些话，对幸存的人来说，就是一个希望，倘若没有了这个期望，他们也不会活着被人救出沙漠。我们喜欢和真诚的人交朋友，讨厌虚伪的人，也不喜欢被人骗，但是在一些时候，我们说了谎话，并不是因为我们不真诚，而是形势所迫，而且最终的结果是好的，那么这时候我们可以这么做。
　　北宋时有两位大官，一位叫寇准是宰相，另一位叫张咏是礼部尚书。由于两人都身负重任，所以为了帮皇上治理好天下，必然要不断完善自己，寇准有一个弱点，那就是他的学问不够，张咏便决定帮助自己的老友克服它。恰有一次，两个人都因为有事去了陕西，两个人都很开心。两个人边喝酒边聊天，最后分别的时候，寇准问张咏有没有什么要指点他的。张咏刚想说要他多读点书，但是他没有直接说，因为寇准现在的身份，仅次于皇上，而自己和他相比，存在很大差别，所以这么说显然不合适。张咏微微沉思告诉寇准，一定要读一读《霍光传》，说完就离开了。寇准当时并没有明白张咏的意思，但他回到家后还是找出了这《这样表达，一开口就让人信服》，开始阅读。他的目光被“光不学无术，谋于大理”所吸引了，忽然茅塞顿开，明白了这就是老友给自己的指点吧。仔细想想，寇准其实和霍光在某方面是有共同点的，张咏说的话就是委婉的表示寇准学问上不太高，多读书能明事理，发挥出自己最大的能力。张咏如果直接告诉寇准：“老兄你学问这方面不高，需要弥补，多读书吧！”先不说寇准能否不介意，这些话如果被人听到了，那么寇准这个丞相一定会被人嘲笑：堂堂宰相，一人之下，万人之上，居然连学问都做不好。可见给人建议，想要别人接受的时候，怎么说话也非常关键，巧妙的表达，既让对方明白了自己要说的话，也不会让别人处于一种尴尬的境地，这样说话就变得更容易被人接受，可谓是一举两得了。
　　……

第1章 真诚：打动人心的试金石

当我们与他人交往的过程中，有一个关键的要素就是真诚，英国的乔叟有这样一句名言：“真诚才是人生最高的美德”，真诚对我们每个人而言都是非常重要的。待人真诚，方能获得他人信任；说话真诚，可以让我们立于不败之地。

怎么说话更动听

想表达自己，就应当好好说话

不懂不要装懂

放慢语速，表达清楚

第一时间记住别人的名字

第2章 赞美：人际交往中的润滑剂

正如万物的生长离不开阳光的照射，人们的成功同样离不开他人的赞美，赞美对人而言也是相当重要的。我们赞美他人，能给他人以鼓励；他人赞美我们，能让我们的关系更加亲密，因此，人人都需要赞美。当我们在与人交往的过程中，适当地运用赞美，可以让人际关系更为和谐。

赞美不等于恭维

洞悉人心，学会赞美

另一种形式的赞美

重要的不是怎么赞美，而是赞美什么

不同的人如何选择不同的赞美词

对症下药，方能药到病除

第3章 批评：春风化雨，悄无声息改变人

提起批评，很多人都会在心里贴上一个“不好”的标签，因为批评给人的感觉就是不舒服的，没有人愿意被他人批评。成长过程中我们难免被人批评，也会批评别人，但是当我们掌握了一些技巧，就可以让批评变得容易接受。

让别人接受批评并不难

分清对象，学会批评

忠言不一定要逆耳

分清场合，维护他人尊严

迂回之术，曲线救国

第4章 拒绝：抗拒，就是这么简单

当我们有求于人的时候，不一定每一次都换来别人的同意，同样的，当别人需要我们帮忙时，我们也不见得都能做到。面对这些情况，我们就被别人拒绝或是需要拒绝别人了。拒绝虽然容易让人心生不快，但是我们也可以让人不尴尬。

拒绝也可以不失礼

想说“不”的时候如何说出口

拒绝前多想想，拒绝后不要想太多

这样做，不得罪别人，也不委屈自己

拒绝四要素

拖泥带水，只会让事情变复杂

找到强有力的理由

第5章 幽默：机智新技能，专治各种不服

遇到尴尬的情形时，我们该怎么做？碰到恶语相向的人，我们应如何应对？生活中总是有无数的意外，面对这些意外，我们应该学会巧用幽默，这样既能让自己“化险为夷”，而且还能增添自己的个人魅力，何乐而不为呢？

巧妙自嘲，化解尴尬

顺水推舟，让结果出乎意料

诙谐夸张，传达真实想法

严肃的建议幽默地提

如何用幽默化解敌意

正话反说的艺术

偷换概念，就地反击

第6章 暗示：换一种方式去表达

有时我们在向他人开口的时候，由于某种原因，无法直接表达自己的想法，这时候就需要我们学会换一种方式来说明，例如借物喻人，这样既不会伤了双方的和气，而且还能有效地表达自己的想法，可以称得上是一举两得了。  

怎么对别人进行暗示

避开锋芒，侧面进攻

少用否定词，塑造正面印象

肢体语言表真心

积极暗示力量大

第7章 说服：心服口服的说话之道

我们承认表达对于自身的重要性，但并不意味着别的事情就不重要了，比如说倾听。一般而言，会说话的人是受欢迎的，但是如果一个人为了炫耀而说话，不顾别人的意愿，自说自话，那么他只会给人留下负面的印象，所以我们不但要会说，还要会听。

学会倾听很重要

专注而不是选择性倾听

成为倾听高手的秘诀

对谈话表达兴趣

会听才会说

第8章 倾听：人际交往的重要部分

“和气”是国人的一种处事方式。一个人有和气的态度，不管在待人接物还是为人处世方面都能与人友好相处。反之，如果事事斤斤计较，不懂得宽容待人，是不会有任何作为的，这类人的人生也必定布满荆棘。

不揭人短处，是基本素养

说对不起就能解决问题

退一步海阔天空

不要“仗理欺人”

不争，不代表我们错了