一个会说话的人，遇见陌生人时，知道如何说话能跟对方达成一种“一见如故”的默契；和同事共事时，知道如何说话能得到大家的欢迎；拜访客户时，知道如何说话能赢得客户的心，从而决定购买自己的产品；跟恋人或朋友说话时，知道怎样给对方带来乐趣，加深彼此间的感情……而那些不会说话的人，笨嘴拙舌、词不达意，说出很多废话、蠢话，不能与别人进行有效的沟通。这样的人不仅容易错失良机，也很难在事业上出人头地，若出言不当还会立刻陷入尴尬。
　　《如何说别人才爱听，怎么听别人才会说》从说与听两个角度为你讲述沟通的技巧，介绍了各种场合中讨人喜欢的说话方式，如怎样赞美别人而不显阿谀奉承；怎样拒绝别人而不和对方交恶；怎样说好难说的话，应对尴尬场面；怎样打动别人，让别人按你说的做；怎样把话说到别人的心坎里等等。同时，指导读者把握好沉默的分寸，把握好说话时机、说话曲直、说话轻重和与人开玩笑的分寸，懂得怎样问别人才会说、怎样说别人才会昕。
　　相信通过《如何说别人才爱听，怎么听别人才会说》，你一定能提升自己的沟通能力，进而在不知不觉中感到你的人缘突然变好了，你的工作更顺畅了，你的客户越来越乐意与你合作了。

　　《如何说别人才爱听，怎么听别人才会说》：
　　制订议程表时缺少其他人的参与是大家主要抱怨的因素之一。为了让与会者觉得你的议程和他们息息相关，让他们能够更加投入地参与到会议中来，你需要听取他们对你制订的议程的意见。你会因此发现存在不少足以引起你重视的其他问题。
　　只要有可能且时机合适，你就可以用电子邮件寄一封电子备忘录通知大家，不仅要说明会议的时间、地点，而且还要包括你制订的议程表。
　　让他们提出一些值得探讨的、可以作为讨论事项加入到议程表当中去的问题。然后，你可以从中选择一部分添加到议程表中，或者在下次会议中讨论。也可以私下里解决个别人的问题。这么做要比在会面结束大家都急着离开会场时问大家是否有其他问题更有效。
　　（2）待议事项的数目
　　一定要严密监控这个数目！在会议中，你真正能够讨论透彻的项目会有几个？能够让所有人都关注，并积极思考的又有几个？参与者能够承受的会议强度有多大——从重要的主题到次要的细节？在会议开始前就确定所有的议事项目还能帮助你确定事项的讨论顺序和时间分配。你在安排时间的时候最好能有的放矢，而不要一刀切，让大家成了会议的匆匆过客，离开的时候什么收获也没有，心情倒变得很不愉快。
　　（3）按重要性排列讨论顺序。
　　①次要事项。
　　如果它们真的是微不足道，而你又是训练有素的会议主持人，那么你就可以把这些事项一带而过，节省下来的时间可以用来讨论重要的问题。如果有人纠缠于这些次要事项，那他们就可能占用应该分配给重要问题的宝贵时间。
　　如果这件事情不那么重要，你可以考虑使用电子邮件、电话或者把它们留到下一次会议时讨论等方法来处理它们。
　　把所有的次要事项留到结束时，一次性提出表示你再也不会在会议上提到这些事情了。
　　②重要问题。
　　把它们作为主要事项在会议的开始阶段提出来，那些不是很重要的事情就放在会议的最后阶段再涉及。如果这是一次临时召开的会议，或者参加会议的有些人要提前离开，这一点更要注意。你要考虑到哪些事项关系到所有人，需要大家都提供他们的看法。
　　另一种方法就是一次会面只讨论一件事情。这种方法强调了事情的重要性，强调了你希望每个人都能在这件事情上投入自己的时间。
　　不要让会议充斥着毫无用处的信息，这会挫伤与会者的积极性，因为你是希望看到他们全身心地投入的。如果确实出现这种情况了，他们会感到不知所措，分不清什么是重点，也不知道应该着重研究哪一部分。
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第一章 什么是高效对话——如何表达，如何引导
会面为什么不见成效？
策划一次会面
驾驭听众的技巧
会议领导的交流技巧
与会者的交流技巧

第二章 高效能的表达——牢记这些口才定律
古德定律：准确把握对方的观点，才能驾驭全局
首因效应：巧妙利用第一印象俘获人心
近因效应：最后一句话往往最能决定谈话效果
自己人效应：将对方拉进自己战壕
牢骚效应：牢骚宜疏不宜堵

第三章 风格塑造——打造独具一格的表达
声音：一开口就与众不同
节奏：说话不能拖泥带水
形象：让别人更容易接受
修辞：让话语更有分量
说话要有自己的独特风格
说话要因人而异

第四章 形象化的语言——让你的表述“看得见”
视觉信息如何影响听众
将信息视觉化
如何设计可视化信息
什么内容能引起听众的注意
注意语言交流和非语言交流
斟酌你的言辞
……

第五章 严守分寸——口有遮拦才能掷地有声
第六章 提问的艺术——打开对方的话匣子
第七章 做真诚的听众——让对方自愿吐露心声
第八章 求同存异——理智互动促成高效对话