第一章 锣鼓听音：听懂对方的言外之意再回答
洗耳恭听，适时回答
分析动机，才能听出弦外之音
善于倾听，才能有效回话
分辨提问动机，不以自身的价值观做评判
学会倾听，不要武断下结论
第二章 重点表达：带着目的来沟通
说出关键点，瞬间抓住对方的心
回话时，别忘了说结论
要根据问题的现状和实质来回话
击中要害，攻其不备
先弄清楚对方提出的问题，再回答
抓住对方的切身利益，才是协商的关键
学会营造气场，掌握说话主动权
第三章 无懈可击：逻辑缜密，把话说得天衣无缝
都是模棱两可惹的祸
前后有序，注意回话的条理性
有一说一，回话内容要真实
道理不够，数据来凑
精准回话，避免产生误会
回话要有“量”，不要做“哕嗦先生”
别拖泥带水，明确回答更显真诚
第四章 妙语连珠：将错就错，幽它一默
玩转幽默，整个场子你hold住
勇于自嘲，用我的“短处”博你一笑
适度玩笑，切莫过了火
失言不可免，关键靠弥补
反问幽默，把难题丢回去
以谬制谬，借言回话
巧妙回答，由名字引发的尴尬
用幽默为你的回话加点料，更能说服对方
第五章 攻心有计：你的心有一道墙，但我发现一扇窗
转变思维，站在他人的立场回答
学会服软，该说软话时就说软话
拒绝急躁，耐心是我们最好的武器
明确对象，让每一句回话都有所指向
渐进式回话，帮你赢得人心
打圆场，让对方打心底喜欢你
探索共同点，找准回话切入点
顺着对方的“杆子”往上爬，攻破对方的心理防线
第六章 委婉拒绝：别让不好意思害了你
涉及隐私的问题，委婉拒绝
找一些合适的借口，拒绝才不会伤人
绕个弯，巧妙委婉地拒绝
拒绝可以有，说“不”不要犯忌
六种恰到好处的拒绝妙招
不合理请求，要拒绝，也要不伤和气
如何谢绝对方的好意
巧妙转移话题，堵住对方的嘴
第七章 把握分寸：把每句话都说得恰到好处
点到即止：得饶人处且饶人
回话有分寸，一言一语定祸福
回话的软硬，取决于你的感情色彩
以退为进：先认同对方，再回敬对方
实话不直说，实话要巧说
回话不要太绝，得为自己留条后路
他人之短不要揭，伤心更伤情
第八章 因人表达：遇什么人，回什么话
有人损你，给他一个漂亮的“回马枪”
性格不同，回话有别
领导问话，机智回答
不懂的问题，不要胡乱回话
遇什么人，回什么话
越是擅长的问题，越应该谨慎回答
巧妙回应不想回答的问题
什么场合回什么话
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第九章 随机应变：读懂肢体语言，从细微处见真实
注意自己的肢体语言，不要让它们“出卖”了你
懂得察言观色，随时调整你的回话
保持微笑：锦上添花
眼睛是心灵的窗口，眼神语言更真实
用魅力的声音回话，更能吸引人
有互动地回话，沟通才能更融洽
第十章 把握技巧：回话有章可寻
有准备的回话才更有力量
巧用对比，回话更准确
陷入被动，以问代答扭转局势
恰当的比喻，让回话更形象
巧打比方，回答变得更巧妙
无效回答，让你的回话别样精彩
用一句好的回话，做交谈的结束语
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