说话不仅是一种生理功能, 更是一门艺术。一个人即使满腹经纶、才高八斗，但若不懂情商、不善言辞，也很难在现代社会中生存和发展。古往今来，但凡不通说话之道的人，都步步受挫、难成大事。是否懂得说话之道，对一个人的人生有至关重要的影响。
作者通过自己多年来掌握的语言措辞技巧和大量实践故事告诉大家该如何培养说话情商，走出表达误区，手把手教你成为说话高手，做到在各种场合从容不迫地开口说话，成为一个处处受人欢迎的人。
前言
如果智商是一个人的骨架，那情商就是他的皮囊。智商高的人在学习和工作中不是第一就是第二，但是人际关系却令人担忧，虽然能出色地完成任务，但是却得不到晋升。而情商高的人往往人际关系非常好，对人对事处理起来如鱼得水，说话滴水不漏，让每个人都如沐春风，所有人都愿意和他聊天，升职加薪都很顺利。这是因为情商高的人知道什么该说，什么不该说，知道如何说才能让对方感觉舒适。当然说话谁都会，但是将话说得艺术，说得得体，通过说话与他人建立良好的人际关系，却并不是每个人都能做好的。
会说话的人和不会说话的人，过的是不一样的人生。情商高的人，生活总会有贵人相助；情商低的人，路途总是坎坷的。
在生活中，我们总会遇到各种困惑，在面试新工作的时候，想要将工资谈高一些，但是却不知道如何开口；当公司无休止地要求加班或是朋友一而再，再而三地借钱时，不知道怎么拒绝；自以为帮助了他人，换来的却是不理解。
有些人性格直爽，或是仗着彼此的关系亲密，说起话来没有分寸，伤害了他人还不知道。他们将尖酸刻薄当作幽默风趣，将说话没有分寸当作随性，看似口若悬河，其实是夸夸其谈。
有时候，不会说话的人比不会做事的人更让人觉得不受欢迎。会说话的人，即使事情做得不顺利，但也有办法让人觉得心里舒服。但是不会说话的人，即使他好心帮助别人，也往往会吃力不讨好。
有一句话说得好，“你所说的话，实际上就是别人眼中的你。”说好话，好好说话，是一种素养，更是一种习惯。卡尔基曾经说过：“沟通蕴含着巨大的力量，是其他知识所不能相比的，沟通是成就一个人的顺风船。”
情商高的人，说话懂得礼貌，尊重他人，懂得用幽默化解尴尬，不会用语言去伤害他人，能够做到心中有尺，口中有度。对于陌生人，懂得分寸，知道进退，不随意吐槽；对于熟悉的人，也要始终记得不轻易地对他人的生活指手画脚。情商高的人说话不会强行尬聊，不会说得颠三倒四，不会不懂装懂，会坦率地承认自己的错误，不会以自我为中心而从来不考虑他人的感受。
做一个情商高的人，控制好自己的情绪，做事认真，说话真诚，这样，我们想要的一切就会朝着我们走来。
第一章以高情商助力，跟任何人都聊得来
对不起，你聊的话题我不感兴趣
你可能会发现，在你与人交谈时，对方常常精力不集中，或是很少给你反馈性的语言，那很可能是因为你聊的话题没有引起对方的兴趣，于是也就无法取得良好的沟通效果。因此当我们与人交谈时，尤其是试图说服别人或是请求他人帮忙的时候，最好从对方感兴趣的话题聊起，这样就会激起对方聊天的欲望，从而加深双方之间的了解，使对方在不自觉中认同我们的观点。寻找合适的话题，不仅能够消除彼此之间的紧张感，还能够给你带来更多意想不到的收获。
郑微是小美的好朋友，她在一家美容机构做销售。一开始的时候，她的业绩很不理想。一天，郑微向小美寻求帮助，说：“为什么每次我话还没有讲完，对方就说‘不需要，不感兴趣’呢？”
小美听了她的话后说：“或许你的方法用错了。在与陌生的客户聊天前，不妨先了解一下对方感兴趣的东西，以此作为双方交流的突破口，然后再有技巧地将话题转移到你的产品上来，这样她同意购买的可能性会大很多。”
有一次，郑微负责跟进一位来店里做过一次美容的女客户，她从多方面打听到了那位女客户的信息。她得知，这位女客户对咖啡文化颇感兴趣，且每周末都会去咖啡店坐上一个小时。
为了接近这位潜在客户，郑微阅读了大量有关咖啡文化的书籍。
一次周末，郑微在咖啡馆和客户“偶遇”。郑微有意将话题往咖啡文化上引，结果俩人聊得越来越投机，颇有一种相见恨晚之感。
郑微见时机成熟，就预备将话题引到自己的美容产品上去，她装作不经意地感慨道：“以前我只是将咖啡当作自己熬夜的必备品，现在是真的喜欢上咖啡了。”
女客户听后便说：“熬夜不是一个好习惯，消耗的都是自己的青春，怎么保养都换不回来的。”
郑微说：“是啊，之前我的皮肤状态真的很差，但是自从用了一款美容产品后，整个皮肤状态得到了很大改善。”
女客户见郑微的皮肤确实嫩白光洁，再加上两个人谈话颇为投机，便询问了有关这款产品的信息，郑微向女客户做了详细介绍，女客户听完真的很心动，便决定购买这款美容产品。
郑微能顺利地拿下订单，要归功于她在寻找话题时懂得投其所好。
所以，在与人交流的时候，尤其是面对陌生的客户时，不妨多了解一下对方的兴趣和爱好，在寻找话题时多投其所好，谈论让他们感兴趣的事情，如此一来，你和别人的交流将会变得更简单，你也更容易达成自己的目的。具体说来，有以下几种做法。
1主动询问对方
在与他人交谈时，因不了解对方喜好，不知道聊什么话题的时候，不妨主动询问对方以找到对方的兴趣所在。询问的时候，不要让对方空泛地去谈，最好给对方一些选择。例如，可询问对方喜欢足球还是篮球，喜欢看书还是看电影，喜欢西洋乐还是民族乐。如果对方喜欢足球，就可以和对方谈论世界杯球赛，谈论C罗和梅西；如果对方喜欢电影，可以和对方谈论中外电影史，谈论戛纳电影节；如果对方喜欢交响乐，可以和对方谈论贝多芬和莫扎特，谈论维也纳；等等。
2在倾听中搜索有利信息
要想深入了解对方，就要耐心地听他人说的话，从他人的话中仔细摘取对方言语中传达的有用信息，准确找到切入点并深入地与对方沟通。
3就地取材
如果没有进行准备，也没有问出对方的喜好，也别慌张，不妨就地取材，即兴引入，巧妙地借用此时、此地、此人的某些材料为题，引发交谈。例如，借助当时的天气和周围的环境引出话题；根据对方的年龄、籍贯、穿着等引出话题等。就地取材的优点是灵活自如，关键要做到观察入微、思维敏捷，且能够由此及彼，引发联想。
4投石问路
与他人交谈时，可以先提出一些投石式的问题，在略有了解后再有目的地交谈。如在聚会时，便可这样问：“您是某某的同学吧！我听她说你们……”如若有中间人牵线搭桥的话，便可利用中间人的话得知对方的身份、工作单位、兴趣爱好等，再借由这些信息寻找话题。
与他人交谈，最令人尴尬的是不知说什么好，话题找对了，事半功倍，话题没选好，则影响后续的交往。尤其是当我们需要对方的帮助，需要说服对方时，如何让对方对你说的话感兴趣就显得更为重要。
说服他人并不是强行征服他人，人和人之间产生共鸣并没有那么难，情商高的人自然能将话说到他人的心坎上。投其所好，避其所忌，找到对方感兴趣的话题，你就已经成功了一半。
目 录
第一章以高情商助力，跟任何人都聊得来
对不起，你聊的话题我不感兴趣 /
见人说人话，见鬼说鬼话 /
时刻观察，进退有度 /
不会跟领导说话的人，十年也不会涨工资 /
跟陌生人聊天要学会没话找话 /
你为什么讲话这么啰唆 /
探望病人，你会寒暄吗 /
第二章饭不能乱吃，话不能乱讲
别哪壶不开提哪壶 /
对别人的生活指手画脚，你有资格吗 /
你宣扬朋友隐私的样子，真难看 /
开玩笑，你把握好分寸了吗 /
得理不饶人=没风度 /
第三章尊重，你最美的名片
没有人喜欢命令式的语言 /
称呼不得体，谈话未始已先终 /
认真倾听，给别人一个说话的机会 /
给对方一个台阶下，也是给自己留条后路 /
主动道歉并不会“丢面子” /
多说你，少说我 /
随意打断别人正是你情商低的表现 /
第四章你有多幽默，就有多讨人喜欢
嘲笑其他人=幽默？ /
用幽默给爱情加点“糖” /
巧学名家，玩转幽默 /
幽默巧言入职场 /
幽默地拒绝，保全你我的情面 /
用幽默反击，让对手无路可走 /
自嘲也是一种幽默 /
第五章赞美，拓宽你的朋友圈
夸到点子上，对方心里才舒坦 /
别出新意的赞美，才是真的美 /
赞美的尺度，你能把握好吗？ /
领导应学会赞美下属 /
巧借第三者，捧人捧得不着痕迹 /
第六章那些年，我们吃了多少不懂拒绝的亏
别让不好意思拒绝害了你 /
拒绝并不可怕，可怕的是没有找对办法 /
感谢说在拒绝前 /
拒绝示爱，也可以不伤人 /
怎样对借钱的朋友说“不” /
对无休无止的加班说“NO” /
这样下“逐客令”才更具人情味 /
爱，不是万事都顺从 /
辞退员工，你找到方法了吗？ /
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