全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人—— 铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾 客心理的成功秘诀： 不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考 ； 比起优点，顾客往往更容易记住卖家的缺点； 消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看 到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求； 顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来 “合理化购买的理由”。 《零售心理战(不要为顾客着想而是要站在顾客 的立场上思考)》通过引述日本各行业一线成功人士 ——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐 藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的 经营理念及案例，铃木敏文将为您献上一系列最经典 、最全面、最实用、最通俗易懂的零售实践课。

序 第一章 创造“新兴事物”的秘诀 不变的“立场”与全新的“素材” 为什么需要“销售力”？ 不捉“第二只泥鳅” “高品质”还是“便利性”？ 如何挖掘空白市场？ 消费者的购买动机在哪里？ 如何面对质疑声？ 第二章 顾客内心的秘密 站在顾客的立场思考 真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求” 顾客明天的需求才是关键所在 回归顾客视角 第三章 “销售”即“理解” 消费者≠理性经济人 “损失”比“获得”更让人刻骨铭心 顾客的购买对象是产品价值 “爆发点”是成功的关键 “铅笔型”消费时代需消除“机会损失” 拉近顾客距离的“待客之道” 通过“精选”产品为顾客提供价值 大胆拥抱网络零售渠道 第四章 从未来角度审视过去 “不传达”等于“不存在” 打造品牌形象需要坚持不懈 不要落入“成功”的陷阱 如何让有价值的信息自动“上钩”？ 由“平凡”造就“不平凡” “销售力”因挑战与努力而提高