第一章 有效交谈的基本原则
要想钓到鱼，得问鱼儿吃什么
给对方真诚的赞赏
为什么要批评别人呢
如何从本书中获益
第二章 使人喜爱你的6条法则
先对别人感兴趣
微笑的力量
他人的姓名——最甜美的声音
倾听他人诉说
发现他人的兴趣
让对方感到自己重要
第三章 赢得他人信服的12种方法
为什么要争论呢
太直率有用吗
如果错了，当即承认
何不从友善开始
让对方开口说“是”
让他人多说话
把自己的观点变成对方的
从对方立场看事情
同情对方的意愿
激发对方高尚的动机
使自己的意图戏剧化
让对方面临挑战
第四章 巧妙改变他人的10项策略
称赞并欣赏他人
间接地指出他人的错误
先说自己的缺点
以提问代替命令
保全他人的面子
称赞最微小的进步
假定对方有一种美德
使缺点显得容易克服
让对方喜欢去做
写出有效信件
第五章 通向卓越之路
结交新朋友，获取广泛拥戴
动人心弦，赢得忠诚
不同的人，不同的方法
说服别人支持你的计划
撑起雨伞，遮挡批评
第六章 做一个成功的谈话者
分析一下你的谈话能力
你的声音、姿态和用词
兴致勃勃地交谈
说话的对象与条件
两种风景
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