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书       名 :
著       者 :
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I  S  B  N:
出版时间 :
旅游市场营销(第6版)
0.00     定价 ¥ 85.00
浙江工贸职业技术学院
此书还可采购1本,持证读者免费借回家
  • ISBN:
    9787302446811
  • 作      者:
    作者:(美)菲利普·科特勒//约翰·T.鲍文//詹姆斯·C.麦肯斯|译者:谢彦君//李淼//郭英//孙佼佼//徐英
  • 出 版 社 :
    清华大学出版社
  • 出版日期:
    2017-03-01
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内容介绍
菲利普·科特勒、约翰·T.鲍文、詹姆斯·C.麦肯斯著的《旅游市场营销(第6版)》在改编后有这些重点变化: ·营销观念3.0在第一章我们介绍了营销观念3.O的概念。营销观念3.0不仅仅将人简单地看作消费者:营销人员将人们视为拥有思维、感情和精神的整体的人。消费者越来越多地寻找解决焦虑的办法,想把这个世界变得更加美好。 ·新的章节开篇案例我们加入了新的案例,更新了那些依旧重要的案例。它们涉及与主题相关的品牌和公司,可作为课堂讨论的良好开端。 ·营销专栏我们对一部分营销专栏进行了更新,另一部分则换上了新的内容。营销专栏为各章中所讨论的概念提供了相应的实际案例,让课本内容更加贴近学生。 ·案例研究我们增加了5个新的案例,更新了其他案例,删掉了7个我们认为已不符合当下营销环境的案例。 ·章节内容我们对每个章节进行了审查和更新,以提供更具时代性和重要性的信息。本书亦扩展了讨论主题,加入了那些在今天的营销环境中非常重要的主题,比如可持续发展问题。 ·新的插图我们替换了全书中的大量插图,重点关注国际旅游的发展。 ·新的幻灯片和教师手册本版的PPT展示和教师手册由硕士生导师卡米尔·E.卡普尔制作。这一资源有助于教师成功授课。
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目录
第1章 导论:接待业与旅游业市场营销
本章微型案例
本章目标
第一节 迈向成功的通行证
第二节 顾客导向
第三节 什么是接待业和旅游业营销
第四节 接待业营销
第五节 理解市场和顾客需求
第六节 设计顾客导向的营销战略
第七节 准备好整合的营销计划
第八节 建立可获利的顾客关系
第九节 从顾客处获取价值
第十节 营销的未来
第2章 接待与旅游业营销的服务特征
本章微型案例
本章目标
第一节 服务文化
第二节 服务营销的特征
第三节 接待业的服务管理概念
第四节 服务企业管理战略
第3章 营销在战略规划中的作用
本章微型案例
本章目标
第一节 业绩良好的企业的特质
第二节 公司战略计划:定义营销角色
第三节 营销战略和营销组合
第四节 管理市场营销活动
第五节 饭店业所面临的特殊挑战
第4章 营销环境
本章微型案素例
本章目标
第一节 公司的微观环境
第二节 公司的宏观环境
第三节 相互联系的环境因素
第四节 对营销环境的回应
第5章 营销信息系统与营销调研
本章微型案例
本章目标
第一节 营销信息和顾客洞察
第二节 营销信息系统
第三节 营销调研
第四节 国际营销调研
第五节 小型组织调研
第6章 消费者市场与消费者购买行为
本章微型案例
本章目标
第一节 消费者行为模式
第二节 影响消费者行为的各种特征
第三节 购买决策过程
第7章 团体市场的组织机构购买行为
本章微型案例
本章目标
第一节 组织机构购买过程
第二节 组织机构购买过程的参与者
第三节 影响组织机构购买者的主要因素
第四节 组织机构的购买决策
第五节 团体商业市场
第六节 与会议策划人打交道
第七节 公司账户与公司旅行经理
第8章 市场细分、目标市场选择和市场定位
本章微型案例
本章目标
第一节 市场
第二节 市场细分
第三节 目标市场选择
第四节 市场定位
第9章 产品的设计与管理
本章微型案例
本章目标
第一节 什么是产品
第二节 产品的层次
第三节 品牌战略
第四节 新产品开发
第五节 通过兼并进行产品开发
第六节 产品生命周期策略
第10章 内部营销
本章微型案例
本章目标
第一节 内部营销
第二节 内部营销过程
第ll章 产品定价:定价的影响因素、定价方法和定价策略
本章微型案例
本章目标
第一节 价格
第二节 影响定价的因素
第三节 一般的定价方法
第四节 定价策略
第五节 价格调整
第12章 分销渠道
本章微型案例
本章目标
第一节 供应链和价值交付网络
第二节 分销系统的本质和重要性
第三节 分销渠道的本质
第四节 接待业分销渠道
第五节 渠道行为与组织
第六节 选择渠道成员
第七节 渠道成员和供应商的责任
第八节 企业位置
第13章 产品促销:沟通、促销政策与广告
本章微型案例
本章目标
第一节 促销组合
第二节 整合营销沟通
第三节 制定有效沟通的步骤
第四节 促销预算和促销组合
第五节 管理并协调整合营销沟通
第六节 广告
第七节 广告决策过程
第14章 产品促销:公共关系和营业推广
本章微型案例
本章目标
第一节 公共关系
第二节 公关部的主要活动
第三节 宣传
第四节 公共关系过程
第五节 接待业的公关机会
第六节 危机管理
第七节 营业推广
第八节 店在地营销
第15章 专职人员推销
本章微型案例
本章目标
第一节 人员推销的管理
第二节 接待业人员推销的本质
第三节 推销队伍目标
第四节 推销队伍的结构与规模
第五节 组建销售部
第六节 关系营销与战略联盟
第七节 招聘与培训职业推销队伍
第八节 管理推销队伍
第16章 直接营销与在线营销:建立顾客关系
本章微型案例
本章目标
第一节 直接营销
第二节 顾客数据库与直接营销
第三节 通过直接营销构建关系
第四节 传统形式的直接营销
第五节 电子直接营销技术
第六节 设立在线营销平台
第17章 目的地营销
本章微型案例
本章目标
第一节 旅游业的全球化
第二节 旅游对旅游目的地经济的重要性
第三节 旅游战略与投资
第四节 旅游市场的细分与监测
第五节 与游客市场沟通
第六节 组织与管理旅游营销
第18章 下一年的营销计划
本章微型案例
本章目标
第一节 营销计划的目的
第一部分 经营管理概述
第二部分 公司联系
第三部分 环境分析与预测
第四部分 市场细分与选择目标市场
第五部分 下一年目标及配额
第六部分 实施计划:战略与战术
第七部分 支持战略和达到目标所需的资源
第八部分 营销控制
第九部分 展示和推
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