乔治·萧伯纳曾有句名言：“沟通的最大问题就是有了已经沟通的错觉。”
尽管萧伯纳已于1950年谢世，但他的名言仍然广为流传，尤其是在商界。很多执行官、销售人员、咨询师甚至普通员工都无法进行有效沟通，有些人认为只要他们用上—些看上去非常复杂的术语，诸如“范式转换”“协同效应”“净网”“外形因子”“光学”等，他们就是在进行有效的说和写，而别人会以为他们很聪明。
毫无疑问，你肯定认识这类人（你甚至可能自己就是其中一员却浑然不觉）。这些人在使用简单英文就足以说清楚的情况下，却时常依赖于晦涩的首字母缩写、技术行话、专业术语以及时髦词汇，他们经常发明—些由技术堆砌而成的新词汇，滥用另外—些词，并将名词转换成动词。他们忽略他们的听众，根本不在意自己说和写的语境。换言之，他们“言而不语”。
如果不良商务沟通是一种疾病，那么常用的陈词滥调及废话连篇便是主要病因之一。许多公司职员不仅使用了让人困惑的语言，还几乎完全依赖于唯一—种沟通媒介：电子邮件。在此过程中，他们还积极拒绝那些新兴的，影响力强大并且可以真正协作的工具，而这些工具的设计初衷就是为了帮助人们进行更有效的工作和沟通。
工作中无法进行有效沟通，这种已几乎司空见惯的现象造成的后果是什么？我们无法以精确的货币数量来衡量。但同时，这个后果也不应被夸大。至少，沟通障碍会直接导致各种各样的无效率重复劳动、无效宣传、项目失败、多数可以避免的过失、内部的勾心斗角，以及错过的商业机会。
如果这听起来有点夸张和抽象，那么来看看下面的实际案例，想象一下你们公司可以避免多少误解。设想两位同事进行一场5分钟的面对面谈话，或是Skype视频会议。问一下你自己，如果进行一次快速的电话讨论和简单的视频共享会议，有多少技术问题可以被解决。幸运的是，商务沟通无需为过气的工具和智商买单。在《有效的商务沟通(你的信息真的送给了加西亚)》中，获奖作家菲尔·西蒙向我们展示了那些聪明的专业人士及组织如何欣然接受以更简单的语言相新技术来进行更为直接有效的沟通。西蒙没有做理论性的阐述，而是带着费们踏上一段旅程，向—些先进的公司，如Klick Health、Sidecar，以及PR 20/20等学习。
本书介绍了我们在工作中应如何沟通，经常误用的语言和技巧有哪些。我们应该重新审视自己，不仅仅是我们在工作中说了什么，还要包括我们应该如何说。
展开
